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熱點(diǎn)概述
2013年8月21日，重慶某女士泰國(guó)游“參團(tuán)旅游費(fèi)用只有1980元、微信曬十張照片流量費(fèi)卻高達(dá)2000多元”的微博備受關(guān)注。泰國(guó)曬十張照片真的費(fèi)用就達(dá)2000多元?出境后，手機(jī)流量到底怎么收費(fèi)?天價(jià)資費(fèi)背后，透視“國(guó)內(nèi)手機(jī)出境上網(wǎng)，溫水煮青蛙”。
相關(guān)評(píng)論
消費(fèi)者：“我們也并沒(méi)有使用手機(jī)看視頻或者做一些很費(fèi)流量的操作，但是不知道為什么流量很快就用完了”。一位智能手機(jī)的用戶這樣說(shuō)。許多消費(fèi)者說(shuō)自己并不清楚手機(jī)上有哪些軟件是大量使用流量的，還有許多軟件自己并沒(méi)有下載過(guò)，但是卻出現(xiàn)在了自己的手機(jī)上，并且這些軟件在手機(jī)后臺(tái)運(yùn)行，自己曾經(jīng)試圖關(guān)掉或者寫(xiě)在這些軟件，但是最終都沒(méi)有成功。
運(yùn)營(yíng)商：國(guó)內(nèi)手機(jī)拿到國(guó)外使用，就相當(dāng)于溫水煮青蛙，游客不知不覺(jué)就陷入天價(jià)流量費(fèi)中�！痹撠�(fù)責(zé)人坦言，目前，國(guó)內(nèi)的手機(jī)即便包了再多流量費(fèi)，拿到國(guó)外上網(wǎng)，都要另外計(jì)費(fèi)�！氨砻嫔峡矗�2分錢(qián)/KB的流量費(fèi)不算高，可內(nèi)行都知道，你一旦上網(wǎng)、曬照片，價(jià)格絕對(duì)低不了�！彼f(shuō)，游客出國(guó)前，一般都會(huì)咨詢資費(fèi)問(wèn)題，表面上聽(tīng)，1KB只需一兩分錢(qián)，覺(jué)得無(wú)所謂，可以承受�？梢粡埼⑿耪掌�1兆計(jì)算，1兆=1024KB，再乘以0.02元/KB的流量費(fèi)，等于20.48元。
“這還只是上傳照片產(chǎn)生的流量，大量搭車(chē)收費(fèi)產(chǎn)生的流量更巨大。”他稱(chēng)，現(xiàn)在智能手機(jī)普及，旅游曬照片又十分流行，殊不知當(dāng)你上傳一張照片時(shí)，不是單單只有照片本身的流量。首先，上傳照片需要打開(kāi)網(wǎng)站，打開(kāi)一個(gè)普通網(wǎng)站就有一兩兆的流量，特別是微博、微信、QQ等，如果你點(diǎn)開(kāi)別人的照片，又會(huì)產(chǎn)生該照片的流量。因此這些林林總總加起來(lái)，很容易產(chǎn)生天價(jià)流量費(fèi)。
另外，即便你不上網(wǎng)、不曬圖，但你只要在國(guó)內(nèi)辦有手機(jī)報(bào)、彩信等業(yè)務(wù)，一樣會(huì)產(chǎn)生流量，特別是手機(jī)報(bào)一般都夾帶有圖片，流量一般都不少。你在國(guó)外，哪怕收到一個(gè)國(guó)內(nèi)的手機(jī)廣告，一樣會(huì)被收取流量費(fèi)。再有，智能手機(jī)表面上看沒(méi)上網(wǎng)，但安裝的很多軟件會(huì)自動(dòng)升級(jí)，一樣占流量。
業(yè)內(nèi)：中國(guó)聯(lián)通、電信以及移動(dòng)多位內(nèi)部人士告訴記者，出境的手機(jī)計(jì)費(fèi)并不完全取決于國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商本身，“體系比較復(fù)雜，不同國(guó)家的資費(fèi)價(jià)格也不同。但可以肯定的是，比國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)資費(fèi)要高很多。一般來(lái)說(shuō)，我們建議出境的用戶盡量使用WIFI，不是特別需要，在國(guó)外期間用戶最好是關(guān)閉設(shè)置中‘?dāng)?shù)據(jù)漫游’一項(xiàng)或者蘋(píng)果手機(jī)里的‘蜂窩數(shù)據(jù)’一項(xiàng)，以免產(chǎn)生昂貴的漫游費(fèi)用。
豌豆莢手機(jī)軟件產(chǎn)品經(jīng)理丁先生：智能手機(jī)會(huì)產(chǎn)生流量的應(yīng)用大致可分兩類(lèi)，一類(lèi)是社交和新聞?lì)悜?yīng)用，比如微信、微博，“微博大號(hào)的用戶，比如他@的人很多，或者刷新頻繁，流量一定就用得多;微信用戶如果加入的群很多，或者群聊很活躍，群友里經(jīng)常有人上傳圖片，朋友圈常刷新，都會(huì)產(chǎn)生很多流量�！绷硪活�(lèi)是下載，“有些用戶會(huì)通過(guò)手機(jī)下載應(yīng)用，有時(shí)可能離開(kāi)WIFI，而下載沒(méi)有停止，那么流量消耗驚人。”丁先生表示。
模擬題
近日重慶某女士泰國(guó)游“參團(tuán)旅游費(fèi)用只有1980元、微信曬十張照片流量費(fèi)卻高達(dá)2000多元”的微博備受關(guān)注。出境后，手機(jī)高額流量費(fèi)成“吸血鬼”，對(duì)此現(xiàn)象請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/P>
參考解析
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)出境旅游的人數(shù)逐年增多。在領(lǐng)略異國(guó)風(fēng)情的同時(shí)，又放松了身心，這不失為一件令人愉快的事情。但在出境游的過(guò)程中，卻經(jīng)常發(fā)生一些讓人驚訝并且難以理解的事情，例如最近引起熱議的“高額手機(jī)流量費(fèi)”事件。這一情況的出現(xiàn)，無(wú)不另大家唏噓，更是讓那些準(zhǔn)備出國(guó)旅游的國(guó)民無(wú)所適從。針對(duì)這類(lèi)事情，我主要有以下幾個(gè)方面的看法。
首先，一些相關(guān)的通訊運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有做到服務(wù)到位，沒(méi)有及時(shí)地向顧客做好解釋說(shuō)明工作，以至于很多人到國(guó)外之后，在不明白收費(fèi)規(guī)則的情況下，誤花了很多冤枉錢(qián)。因此，我們的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平。各大運(yùn)營(yíng)商可以在自己的網(wǎng)站加上相應(yīng)的模塊，對(duì)可能涉及到一些跨國(guó)資費(fèi)做好解釋說(shuō)明工作，并且告知需要辦理此業(yè)務(wù)的客戶具體的辦理流程。如果沒(méi)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，可以在參考廣大顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)之上，針對(duì)出國(guó)自費(fèi)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的業(yè)務(wù)。同時(shí)在營(yíng)業(yè)大廳也可以引發(fā)一些相應(yīng)的選宣傳單頁(yè)，以供顧客瀏覽。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該意識(shí)到，想要是自己更好的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，應(yīng)該把精力放在如何做好服務(wù)，吸引更多的穩(wěn)定顧客，而不是通過(guò)榨取消費(fèi)者高額的處境流量費(fèi)來(lái)增加自己的營(yíng)業(yè)額。這樣只會(huì)適得其反，使其失去更多的消費(fèi)者。
其次，作為事件的直接參與者，我們消費(fèi)者也要再出國(guó)旅游之前做好功課，可以打相應(yīng)的客服電話，查詢相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，以及到就近的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢以及相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，以免給自己帶來(lái)不必要的損失。同時(shí)，消費(fèi)者在去到其他國(guó)家之后，也可以咨詢導(dǎo)游，看看當(dāng)?shù)赜袥](méi)有免費(fèi)的WIFI，或者如果在國(guó)外停留時(shí)間較長(zhǎng)的話，可以考慮購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)卡，從而節(jié)省國(guó)內(nèi)號(hào)碼帶來(lái)的不必要的手機(jī)資費(fèi)。
再次，我們的相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要切實(shí)加大管理力度。要考察相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商有沒(méi)有做到解釋到位，有沒(méi)有做到合理收費(fèi)，有沒(méi)有做到通過(guò)“1KB/兩分錢(qián)”等這樣看似廉價(jià)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)則是一種溫水煮青蛙的方式來(lái)蒙蔽我們的消費(fèi)者。如若發(fā)生有意期滿的情況，是否可以遵循相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行處罰，并在行業(yè)內(nèi)形成威懾力，使其它運(yùn)營(yíng)商切實(shí)做到為消費(fèi)者考慮，服務(wù)。
總之，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)出境旅游的人數(shù)也在逐年增加，相信高額上網(wǎng)流量費(fèi)只是其中一個(gè)小小的問(wèn)題。這就需要我們各界共同努力，克服其中遇到的種種困難，另我們的消費(fèi)者真正做到放心出門(mén)，舒心回家。
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