人際溝通大家并不陌生，但公務(wù)員面試當中的人際溝通多是復雜情境當中的人際溝通，何為復雜?主要是溝通的對象比較復雜即溝通的維度，比如領(lǐng)導、同事、親友、群眾、下屬等等，面對這些復雜的對象，考生應(yīng)以什么樣的心態(tài)和原則來應(yīng)對呢?下面逐一進行分析。
領(lǐng)導在單位處于核心地位，能不能處理好跟領(lǐng)導的關(guān)系事關(guān)重大，在一定程度上決定了你事業(yè)的高度和上升的速度。在面試過程中當需要溝通的對象是領(lǐng)導時，考生要注意幾個原則：
1、領(lǐng)導一般都是對的，如果領(lǐng)導不對是領(lǐng)導不了解具體情況;
2、領(lǐng)導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排;
3、對待領(lǐng)導要尊重;要匯報，不要說服;要服從，不要商議;
4、切勿越級上報、切勿主動調(diào)解領(lǐng)導矛盾、切勿當眾指出領(lǐng)導錯誤;
5、對領(lǐng)導都從自己身上找原因。
例一：領(lǐng)導當著大家的面批評了你，批評的內(nèi)容與事實不符，你會怎么處理?
答題思路：領(lǐng)導是單位的核心，負責單位的整體運轉(zhuǎn)，在工作中要堅決服從領(lǐng)導安排、樹立領(lǐng)導的權(quán)威，不能在公共場合頂撞領(lǐng)導，所以，即使領(lǐng)導當眾批評了自己，內(nèi)容跟事實不符，也要認真聽取，絕不能與領(lǐng)導發(fā)生爭執(zhí)。然后認真分析原因找對策化解，如果是領(lǐng)導真的誤會了自己，可以在領(lǐng)導閑暇時，找領(lǐng)導溝通，澄清事實;如果是領(lǐng)導對自己平時的工作不滿意借此提醒自己，那以后在工作在就積極表現(xiàn)，多與同事交流學習，多跟領(lǐng)導匯報。最后在心態(tài)和行動上談?wù)勅绾伪苊忸愃频氖录俅伟l(fā)生。
例二：領(lǐng)導讓你把送給上級領(lǐng)導的月餅發(fā)票拿去報銷，你該怎么辦?
答題思路：對待領(lǐng)導要尊重，要服從，領(lǐng)導讓把送給上級領(lǐng)導的月餅發(fā)票拿去報銷，就拿發(fā)票去財務(wù)報銷，如果財務(wù)報了，這個任務(wù)就完成了，如果財務(wù)不報，問清楚原因，比如相關(guān)的財務(wù)制度等，然后把相關(guān)的財務(wù)制度向領(lǐng)導說明清楚，這時候一定要說一句話“相信領(lǐng)導是深明大義的，一定會明白單位的財務(wù)制度”，這個任務(wù)就算完成了，不要再往下假設(shè)，如果領(lǐng)導不理解相關(guān)的財務(wù)制度，我會怎么辦。這樣一是給自己設(shè)置了陷阱不容易跳出來，一是忽略了溝通的有效性。
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