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2013年湖南公務(wù)員考試面試沖刺模擬試題

  2013年湖南公務(wù)員考試成績(jī)已公布,下周將開始面試,專家特做出以下公務(wù)員面試模擬題,并從試題類別、考查要素、思路點(diǎn)撥、參考解析、高分點(diǎn)睛五大方面評(píng)點(diǎn),供廣大考生參考。

  【模擬題題本】

  如果你是紀(jì)檢處的工作人員,在圣誕節(jié)期間,貨物堆積比較嚴(yán)重,工作人員連吃飯的時(shí)間都很緊張,這個(gè)時(shí)候有企業(yè)來投訴說我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失,這時(shí)候你們?cè)诔晕顼,你作為工作人員該怎么辦?

  【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

  【考查要素】應(yīng)變,解決問題能力

  【思路點(diǎn)撥】此題設(shè)定了一個(gè)棘手的問題,并且有同事,企業(yè)人員,領(lǐng)導(dǎo)三類主體,要求我們?cè)谶@樣的情境中處理面臨的問題,做到使企業(yè)的工作人員滿意,同事積極參與工作,領(lǐng)導(dǎo)滿意處理結(jié)果。能夠設(shè)身處地的為企業(yè)著想,解決他們面臨的問題。

  【參考解析】

  在我們的日常生活和工作中,遇到各種各樣的問題是常見的,尤其圣誕期間是商家的黃金時(shí)段,我們工作進(jìn)度直接影響了商家的工作及利益,所以對(duì)于企業(yè)的投訴我們應(yīng)該給予理解。面對(duì)這種情況,我一定要保持冷靜,處理好此事件。

  第一,這時(shí)候我和一個(gè)工作人員應(yīng)該立即停止吃午飯,把企業(yè)的人員請(qǐng)到我們的會(huì)議室,做好投訴接待工作,我和同事一個(gè)負(fù)責(zé)端茶倒水的服務(wù)工作,一個(gè)以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒,待其冷靜之后詢問了解具體訴求,并做記錄,解釋我們現(xiàn)在工作的狀況,說明我們已經(jīng)在努力的工作了,現(xiàn)在吃飯都訂外賣,時(shí)間都?jí)嚎s到10分鐘內(nèi),尋求理解,承諾盡力提高效率,延長(zhǎng)工作時(shí)間,爭(zhēng)取早日把貨物暢通;余下的人繼續(xù)吃飯,吃飯后盡快投入到工作中來。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),尋求幫助指示。

  第二,分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因,在領(lǐng)導(dǎo)的指示下采取相應(yīng)的對(duì)策。如果以前只是在節(jié)假日才產(chǎn)生這種現(xiàn)象,那么我們應(yīng)該及早的采取措施。提前通過借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔(dān)非重要環(huán)節(jié),以使工作順利進(jìn)行。若是以前的工作也產(chǎn)生貨物堆積,說明工作人員的工作效率有待提高,可以通過思想上教育或者定期培訓(xùn)和考核或評(píng)優(yōu)制度,來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設(shè)備使得貨物堆積,可以優(yōu)化流程或采用更加高效設(shè)備。

  高峰期之后,要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下做好總結(jié)反思工作。首先,我會(huì)收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息材料,進(jìn)行一個(gè)情況的調(diào)查了解,并綜合這些材料,形成一個(gè)調(diào)研報(bào)告;其次,要加強(qiáng)宣傳工作,使我們的工作情況為企業(yè)所了解,增進(jìn)理解,同時(shí)積極和企業(yè)溝通聯(lián)系,盡量把工作提前,不要都等到高峰期出現(xiàn)這樣的情況,分散工作提高效率;然后,在調(diào)研和溝通的基礎(chǔ)上,做好高峰期的應(yīng)急方案,做好人力物力等各方面的預(yù)備;最后,可以在平時(shí)多開研討會(huì),增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。我相信,通過我們的努力和企業(yè)的配合理解,一定可以實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。

  【高分點(diǎn)睛】

  考生在回答此問題時(shí)應(yīng)當(dāng)注意,題目中實(shí)際上包含了兩次層次的問題,一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)處理好企業(yè)投訴的問題,二是解決好圣誕期間貨物堆積進(jìn)展緩慢的問題。必須要兩個(gè)層次兼顧,不可偏廢。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院青年學(xué)者。長(zhǎng)期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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