2012年天津公務員考試面試模擬試題(8)

　　1、材料題，大意是辦公室工作人員小王，李某是一退休職工，一日來找領(lǐng)導，小王向領(lǐng)導匯報后，領(lǐng)導說：你跟他說我不在。小王于是對老李說領(lǐng)導不在。可是老李沒走，一會領(lǐng)導出來了，遇到老李。老李說：你不是沒在嗎?領(lǐng)導說：我一直都在啊…… 于是老李到處說小王欺上瞞下，品質(zhì)差。下面有ABCDE五個選擇方式。問，這五種方式有什么弊端?你會怎么選擇?(2011年2月24日國考遼寧郵政面試真題)

　　【思路點撥】這是一道人際溝通題，模擬的沖突狀態(tài)是人際關(guān)系的沖突，小王、老李、領(lǐng)導之間出現(xiàn)了人際關(guān)系的異常，作為小李成為矛盾的矛頭，人際關(guān)系繼續(xù)修補。題目中給出五種方式來化解矛盾，而五種方式都具有一定的弊端，作為小王，要想真正化解此人際關(guān)系之“�！保瑤�來未來人際和諧之“機”，必須要把握以下幾個原則：

　　第一，在心態(tài)上擺正。人際關(guān)系考核的就是復雜人際環(huán)境的適應性。要在這個環(huán)境下適應，首先在心態(tài)上要是去解決問題，而不是推卸責任;要主動，而不是要被動。

　　第二，對待領(lǐng)導態(tài)度上，要多替領(lǐng)導分憂，多為領(lǐng)導擔責。

　　第三，對于離退休的老同志，要尊重，平等對待。包容但不縱容。

　　第四，對于自己的問題，要深刻反思，多從自身找原因、挑問題;對于他人的誤會，要學會去主動化解，消除影響。

　　第五，流言止于智者，一時無法完全消除的誤會，要學會冷處理，用行動向別人證明自己品質(zhì)�！奥愤b知馬力，日久見人心”。

　　相信把握以上這五個原則，就一定能夠化解人際關(guān)系的危機，共贏和諧關(guān)系。

　　2、關(guān)于綠色出行，要建自行車出租站，你怎么展開相關(guān)的調(diào)查。 (2011年2月24日國考遼寧郵政面試真題)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考查要素】計劃、組織和協(xié)調(diào)能力

　　【解題思路】首先指出此次調(diào)查活動的目的意義，再依據(jù)調(diào)查活動的特點來展開具體工作�？忌鷳�該把握好調(diào)查活動的流程，以此為脈絡(luò)來進行準備和組織工作，在具體實施的過程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，而為了確保調(diào)查的廣泛、真實、可信，要將調(diào)查當中需要注意的問題進行細化，把握整個活動的重點和難點，選擇合適的調(diào)查形式，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個調(diào)查順利完成。

　　【參考要點】

　　在倡導低碳生活、綠色出行的今天，建立自行車出租站不僅有著重要的環(huán)保意義，而且能夠便利居民出行，甚至能解決某些大城市居民的走出地鐵的末端交通難題。真實有效的調(diào)查能給有關(guān)人員提供有效的參考，我會高度的重視，從以下幾個方面展開工作：

　　第一，首先向領(lǐng)導了解設(shè)立自行車出租站的答題情況和基本要求，咨詢有經(jīng)驗的同志和查閱以往資料的方式確定調(diào)查的內(nèi)容和形式，初步將調(diào)查形式確定為問卷調(diào)查。制定一個計劃，包括調(diào)查的時間、地點、參與的人員、物資以及選定典型的有代表意義的調(diào)查對象，譬如，選擇幾個地鐵附近的小區(qū)、商業(yè)區(qū)，將計劃上報領(lǐng)導，領(lǐng)導批準后，嚴格按照計劃實施。將相關(guān)人員聚集在一起召開會議，落實分工，明確各個小組的責任。設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查居民關(guān)于自行車租賃情況的建議，如：自行車站點的數(shù)目、地址和付款方式(刷卡或者現(xiàn)金)等，對相關(guān)人員進行培訓，印制好相關(guān)材料，購買調(diào)查需要的小禮品。

　　第二，調(diào)查過程中協(xié)調(diào)好各個小組之間的工作，調(diào)查小組發(fā)放、回收調(diào)查問卷，保證調(diào)查的順利進行;宣傳組用發(fā)放小禮品等形式鼓勵公眾參與調(diào)查，監(jiān)督小組監(jiān)督整個調(diào)查過程，保證調(diào)查的真實有效，后勤組保障整個調(diào)查團隊的后勤工作。當調(diào)查過程中發(fā)生意外時要及時作出處理，及時向領(lǐng)導匯報調(diào)查的進展，使領(lǐng)導了解調(diào)查的進程。調(diào)查過程中的工作重點是保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實有效。

　　第三，調(diào)查結(jié)束后，收拾調(diào)查的物資和現(xiàn)場，將調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，篩選掉無效的和虛假的信息，整理出調(diào)查報告，提交相關(guān)部門。工作結(jié)束后，結(jié)自己在本次活動取得成績與不足，以為后來活動借鑒。