三、簡答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，最高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題最高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型最高得分為35分。)

　　39 M公司是-家移動(dòng)電話制造公司，該公司-直以產(chǎn)品為中心進(jìn)行生產(chǎn)，取得了非常驕人的業(yè)績。公司的使命是“讓高質(zhì)量的移動(dòng)電話服務(wù)伴隨您的每-天”。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查研究預(yù)測到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活形態(tài)的變化，客戶的需求呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)。為了滿足客戶的需求，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，該公司決定從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向，積極組織公司的相關(guān)部門研發(fā)適合不同消費(fèi)者需求的移動(dòng)電話。公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)這個(gè)變革是-個(gè)會(huì)持續(xù)-段時(shí)間的轉(zhuǎn)化過程，不能突然地進(jìn)行變化，在已有的基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)變革的目的。

　　在戰(zhàn)略的變革過程中會(huì)受到很多方面的阻力，由于以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向，使得員工的工作模式發(fā)生變化，工作習(xí)慣也會(huì)發(fā)生變化。為此公司領(lǐng)導(dǎo)要求這次變革要循序漸進(jìn)，不可操之過急，同時(shí)鼓勵(lì)員工參與變革.積極地提出自己的想法。

　　要求：

　　(1)簡述公司使命的內(nèi)涵;

　　(2)分析該公司戰(zhàn)略變革的動(dòng)因及戰(zhàn)略變革的模式，并簡述公司戰(zhàn)略變革的其他動(dòng)因：

　　(3)分析該公司戰(zhàn)略變革受到的抵制及應(yīng)對的策略。

　　答案解析：

　　(1)公司的使命首先是要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，-般包括三個(gè)方面：①公司目的，是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。②公司宗旨，旨在闡述公司長期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說明公司目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。③經(jīng)營哲學(xué)，是公司為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。

　　(2)該公司為了滿足客戶的需求，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢進(jìn)行的戰(zhàn)略變革屬于產(chǎn)品或服務(wù)方面的變化引起的變革，即協(xié)調(diào)模式。

　　除此以外，戰(zhàn)略變革的主要?jiǎng)右蜻�包括：外部環(huán)境的變化;技術(shù)和工作方法方面的變化;管理及工作關(guān)系的變化;組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化和并購后。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查研究預(yù)測到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活形態(tài)的變化，客戶的需求呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)。為了滿足客戶的需求進(jìn)行變革。強(qiáng)調(diào)這個(gè)變革是-個(gè)會(huì)持續(xù)-段時(shí)間的轉(zhuǎn)化過程，不能突然地進(jìn)行變化，在已有的基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)變革的目的。屬于積極主動(dòng)的漸變性變革，即協(xié)調(diào)模式。

　　(3)員工的工作模式發(fā)生變化屬于生理變化，工作習(xí)慣發(fā)生變化屬于私人障礙。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)要求這次變革要循序漸進(jìn)，不可操之過急，屬于考慮變革的節(jié)奏;同時(shí)鼓勵(lì)員工參與變革，積極地提出自己的想法，屬于考慮變革的管理方式。

　　40 前幾年，我國空調(diào)行業(yè)開發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴進(jìn)口，現(xiàn)在我國某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)——A公司進(jìn)行自主開發(fā)，已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種款式新穎功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有10項(xiàng)達(dá)到國際領(lǐng)先水平的專利技術(shù)，在國內(nèi)市場上十分暢銷，市場占有率不斷提高。它同時(shí)擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機(jī)獨(dú)特的壓力傳感器控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效節(jié)能。該公司的風(fēng)管式系列采用了世界上先進(jìn)的可自由彎曲的管道送風(fēng)，出風(fēng)口根據(jù)房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數(shù)量及安裝位置，并可充分考慮房間的負(fù)荷及房間的調(diào)溫均衡，實(shí)現(xiàn)了比較完美的舒適感。嵌入式商用機(jī)具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點(diǎn)，具有世界上先進(jìn)的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇.代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢，具有靜音運(yùn)轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。據(jù)國家商務(wù)部商業(yè)信息中心對全國38個(gè)城市近2000家商場的權(quán)威監(jiān)測報(bào)表顯示，A公司已在國內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅。在某些地區(qū)市場上還處于領(lǐng)先地位。

　　該公司取得如此成績，是與其采取的市場策略密切相關(guān)的。l997年該公司以“變頻”為賣點(diǎn)，以差異化營銷策略，成功推出“變頻空調(diào)”，并通過差異化的外形和色彩，以及品牌運(yùn)作，迅速奠定了自身在空調(diào)市場的高檔、高質(zhì)的形象。“價(jià)格差異化”也使眾多消費(fèi)者對其優(yōu)秀品質(zhì)深信不疑。隨著國內(nèi)空調(diào)市場競爭日趨激烈，A公司從2001年3月開始進(jìn)行了大規(guī)模的降價(jià)行動(dòng)，降幅達(dá)到30%。降價(jià)使得市場占有率迅速上升，形成了低價(jià)高質(zhì)的品牌差異化。

　　在此基礎(chǔ)上，A公司推出“支持北京申奧”活動(dòng)：將銷售額的1%捐出用于北京申奧，并承諾申奧成功則無償贊助-批商用空調(diào)用于奧運(yùn)場館的裝修等。借申奧“事件”大肆宣揚(yáng)品牌，引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)了銷售量的繼續(xù)提升。除此之外，A公司還始終牢記“質(zhì)量第-”的企業(yè)生存之道，對產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)-線員工的培訓(xùn)，不斷提高-線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。同時(shí)，對生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢。以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。

　　要求：

　　(1)A公司采取的市場營銷策略是什么?

　　(2)從質(zhì)量管理的角度而言，該公司為了保證質(zhì)量付出的成本包括哪些?

　　答案解析：

　　(1)A公司主要采取的營銷策略是差異市場營銷策略和價(jià)格策略。通過差異市場營銷策略，塑造本企業(yè)產(chǎn)品差異化的特點(diǎn)，例如外形、色彩等等。在產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)上，首先制定高價(jià)策略，形成高檔、高價(jià)的品牌形象。從而爭取到了消費(fèi)者的信賴。隨著市場競爭的激烈，該公司又根據(jù)競爭情況，進(jìn)行了降價(jià)，但維持原有的產(chǎn)品差異化品質(zhì)，形成低價(jià)高質(zhì)的品牌形象，使得市場占有率迅速上升。

　　(2)質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用，是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。從質(zhì)量管理的角度而言.該公司為了保證質(zhì)量付出的成本主要有兩類：預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)-線員工的培訓(xùn)。不斷提高-線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，這種支出屬于預(yù)防成本。預(yù)防成本是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。該公司對生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能，這種支出屬于鑒定成本。鑒定成本是指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。

　　41 某檢察院接到舉報(bào)：A工程公司供銷科科長張某在外購買高檔房，與其收入明顯不符。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)張某權(quán)力很大，每年公司的供應(yīng)材料幾乎由他-手操辦。按內(nèi)部規(guī)定，-次性采購款超過30萬元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要“把好尺度”不“上線”，所有業(yè)務(wù)都由科長-人說了算。2000年4月至案發(fā)，張某當(dāng)科長近10個(gè)月。就受賄達(dá)l7余萬元。而追根溯源，拉張下水的是供應(yīng)科采購員李某。張上任之初，李就授意某商行經(jīng)理，為了多接業(yè)務(wù)，在張的辦公室里給張l萬元“見面禮”。同樣，經(jīng)李介紹，張收了某私營物資公司l萬元，以購買450萬元的供應(yīng)材料作為回報(bào)。而在此前后，李某本人也利用采購權(quán)，受賄9.21萬元。隨著案件深入.與工程分包、材料采購有關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)也紛紛落馬。熊某，加工科科長，主管鋼結(jié)構(gòu)外發(fā)加工業(yè)務(wù)。l998年起，他先后收受數(shù)家加工單位賄賂6.6萬元。俞某，金屬結(jié)構(gòu)廠副廠長，利用負(fù)責(zé)外發(fā)加工項(xiàng)目的職務(wù)便利，收受承包人“感謝費(fèi)”4萬元。朱某，金屬結(jié)構(gòu)廠廠長.在購買設(shè)備等方面“做手腳”，撈進(jìn)不義之財(cái)6.4萬元。徐某，副經(jīng)理，主管公司所有工程項(xiàng)目的施工。在麻將桌上，業(yè)務(wù)單位的5萬元借款不明不白成了“禮金”。同案牽扯出來的還有公司下屬原壓力容器廠副廠長陳某和公司機(jī)械部部長祝某，兩人在2000年7月至2001年3月初，通過截留、套現(xiàn)等方式，貪污數(shù)萬元。

　　要求：

　　(1)簡述我國《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的目標(biāo);

　　(2)就案例而言，按企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，-次性采購款超過30萬元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要“把好尺度”不“上線”，所有業(yè)務(wù)都由科長-人說了算。這-現(xiàn)象說明了什么問題?

　　(3)案例中的種種受賄和舞弊現(xiàn)象，說明了什么。

　　答案解析：

　　(1)《基本規(guī)范》將內(nèi)部控制的目標(biāo)歸納為五個(gè)方面：①合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī);②合理保證企業(yè)資產(chǎn)安全;③合理保證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整;④提高經(jīng)營效率和效果;⑤促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　(2)對材料采購業(yè)務(wù)審批者的授權(quán)和批準(zhǔn)及監(jiān)督方面存在缺陷。材料采購的提出、審批、執(zhí)行和付款分離了不-定能保證完全得到執(zhí)行，案例中發(fā)生的就是屬于審批這個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞。

　　根據(jù)案例材料，采購業(yè)務(wù)的審批按照金額的大小分級(jí)審批，-次性采購款超過30萬元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。但由于這種剛性的分級(jí)審批.很容易被繞過而鉆空子，所以，除了授權(quán)以外，必須設(shè)置獨(dú)立的第三者對審批進(jìn)行復(fù)核，對審批的業(yè)務(wù)進(jìn)行再監(jiān)督，防止在審批環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞造成損失。

　　(3)說明該企業(yè)內(nèi)部控制工作不夠完善。對特定員工的工作缺乏制約和監(jiān)督。案例中的“掌權(quán)者”在選擇供應(yīng)商和承包商方面沒有任何制約和監(jiān)督，以至于在價(jià)格、質(zhì)量等方面不能完全使企業(yè)價(jià)值最大化。甚至收取回扣、賄賂。

　　42 作為中國第四大能源進(jìn)口戰(zhàn)略通道，中緬油氣管道緬甸和中國段分別于2010年6月3日和9月10 日開工建設(shè)。原油管道中國段全長1631公里;天然氣管道中國段全長1727公里;緬甸段油氣管道并行鋪設(shè)，全長771公里。正式投運(yùn)后，該油氣管道每年將向中國輸送2200萬噸原油和120億立方米天然氣。

　　對于中緬油氣管道項(xiàng)目的意義，業(yè)界及媒體都用熱情贊美之詞給予高度評價(jià)，認(rèn)為中緬油氣管道對外徹底破解了“馬六甲困局”，對內(nèi)填補(bǔ)了中國西南地區(qū)原油運(yùn)輸?shù)目瞻�，能夠極大地保障中國石油安全，在地緣政治方面具有重大戰(zhàn)略意義。

　　但是，如果深入了解緬甸目前的社會(huì)政治局勢及其發(fā)展趨勢，詳細(xì)考察中國油氣進(jìn)口來源及運(yùn)輸?shù)恼w格局，以及中國西南地區(qū)的油氣加工能力、消費(fèi)水平、管網(wǎng)建設(shè)等等因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上中緬油氣管道對于破解“馬六甲困局”的作用微乎其微，各種條件所限使中緬油氣管道對保障中國石油安全的作用也將大打折扣，相反，中緬油氣管道面臨的國際政治風(fēng)險(xiǎn)卻在迅速增大，未來國內(nèi)需要的配套建設(shè)與投資也仍然是任重道遠(yuǎn)。

　　(1)中緬油氣管道沿途地貌復(fù)雜，環(huán)境惡劣，如果員工業(yè)務(wù)能力達(dá)不到要求或者不按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行作業(yè)，容易造成重大意外傷亡。為此公司為所有相關(guān)員工購買了高額的意外傷亡保險(xiǎn)。

　　(2)目前緬甸政局的不確定性。民主化后的緬甸在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)與政治改革的路徑選擇，不確定的前景令中國在緬項(xiàng)目面臨挑戰(zhàn)。中緬油氣管道項(xiàng)目，面臨著同樣的苦惱。自緬甸政治轉(zhuǎn)型以來。中資企業(yè)在緬屢屢受挫，三大“千億工程”中的密松電站項(xiàng)目和萊比塘銅礦項(xiàng)目被迫取消或停工。碩果僅存的中緬油氣管道，正面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)——該項(xiàng)目協(xié)議是在前軍政府時(shí)期簽署，這不利于中國在緬甸樹立發(fā)展民生的形象，也容易遭到民眾反對。對此，中國政府和投資公司-直努力促成緬甸政局穩(wěn)定。

　　(3)該工程對沿途自然環(huán)境破壞嚴(yán)重。中緬油氣管道的“插入”，打破了沿途的田園風(fēng)光。工程所過之處，塵土飛揚(yáng)，路邊學(xué)校的孩子們咳嗽不已。到了雨季，更是泥濘不堪，在工地上打零工的當(dāng)?shù)厝诵枰粩喟醽泶u頭和石板墊泥坑，才能保持工程車輛不陷進(jìn)去，周邊村子的村民只能手拎拖鞋光腳挪步。自中緬油氣管道動(dòng)工開始，就遭到緬甸-些非政府組織(NGO)和當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈反對。這些人多次聚在該管道的起點(diǎn)——緬甸西海岸的皎漂市和馬德島，反對該項(xiàng)目。除了環(huán)保方面的指責(zé)，NG0和當(dāng)?shù)鼐用竦牧?不滿，是項(xiàng)目沿途地區(qū)的多數(shù)居民未能從油氣資源中獲益。對此，投資公司準(zhǔn)備給予當(dāng)?shù)鼐用?定的物資和貨幣補(bǔ)償。

　　(4)因不具備可控、足量的上游資源，中緬油氣管道項(xiàng)目將很難滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn);除了前期應(yīng)對復(fù)雜地貌而投入的巨資外，中石油還將面對投運(yùn)后每年不菲的過境費(fèi)，這些都對項(xiàng)目盈利性構(gòu)成挑戰(zhàn)。

　　要求：

　　(1)根據(jù)上述資料，分析中緬油氣管道項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn);

　　(2)分析上述資料中，投資公司采用的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的類型。

　　答案解析：

　　(1)①操作風(fēng)險(xiǎn)。中緬油氣管道沿途地貌復(fù)雜，環(huán)境惡劣.如果員工業(yè)務(wù)能力達(dá)不到要求或者不按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行作業(yè)，容易造成重大意外傷亡。

　�、谡物L(fēng)險(xiǎn)。目前緬甸政局的不確定性，使得該項(xiàng)目面臨挑戰(zhàn)，可能遭到政府的阻止及民眾的反對。

　　③自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。由于該項(xiàng)目對沿途自然環(huán)境破壞嚴(yán)重，遭到了當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門以及-些非政府組織(NGO)和當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈反對。

　�、苁袌鲲L(fēng)險(xiǎn)。因不具備可控、足量的上游資源，中緬油氣管道項(xiàng)目將很難滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，除了前期應(yīng)對復(fù)雜地貌而投入的巨資外，中石油還將面對投運(yùn)后每年不菲的過境費(fèi)，這些都對項(xiàng)目盈利性構(gòu)成挑戰(zhàn)。從而影響盈利能力。

　　(2)①公司為所有相關(guān)員工購買了高額的意外傷亡保險(xiǎn)，屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移;

　�、谥袊屯顿Y公司-直努力促成緬甸政局穩(wěn)定，以降低政治風(fēng)險(xiǎn)，屬于風(fēng)險(xiǎn)控制;

　　③投資公司就產(chǎn)生的自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，給予當(dāng)?shù)鼐用?定的物資和貨幣補(bǔ)償，屬于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。

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