12.【答案】ABCD
【解析】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括五個步驟:執(zhí)行策略檢查,根據(jù)企業(yè)的使命和目標,識別各個階段業(yè)績的里程碑;設定目標的實現(xiàn)層次;對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控和獎勵五個步驟。
13.【答案】ABCD
【解析】一份好的專題報告,不僅能揭示有關降低成本、提高市場份額或更好地運用資本的奧秘,而且對戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、戰(zhàn)略時空的選擇、戰(zhàn)略措施的實施都有很大的益處。
14.【答案】ABC
【解析】變革會產(chǎn)生的障礙有文化障礙和私人障礙。結構慣性是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的累積效果,這也是變革的障礙。
15.【答案】ABCD
【解析】鼓勵沖突領域的對話是有效控制抵制的方法,這可以促進有用的觀點和接受良好的變革程序。此外,通知員工也不容忽視。面對變革,管理層為員工提供針對新技能和系統(tǒng)應用的學習課程可減少他們對變革的抵制情緒。鼓勵個人參與也是客服變革阻力的有效方式。
三、簡答題
1.【答案】
(1)變革管理的必要性:
在競爭日益激烈的環(huán)境中,企業(yè)惟有保持高度彈性、充滿創(chuàng)新與活力,才能在市場上繼續(xù)生存。變革將使企業(yè)獲得新的活力,也將使企業(yè)的管理與分配機制更趨合理與公平,最大限度地提高的運營管理水平、企業(yè)精神與文化的凝聚力、產(chǎn)品開發(fā)及市場拓展與獲利能力。
(2)高層管理者在變革中的作用:
高級管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應該做什么。需要極力擁護戰(zhàn)略高端的變革。一般要指定一個代理人來掌握變革。高級管理層通常有三種作用:①如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團體之間的矛盾,高管應當支持代理人;②審議和監(jiān)控變革的進程;③簽署和批準變革,并保證將它們公開。
2.【答案】
(1)變革的原因:①出口需求大,國內(nèi)需求則比較平穩(wěn);②經(jīng)營業(yè)績不佳,成本高,生存率低。
(2)變革阻力:①某些出口市場的進口關稅過高;②長期任職的管理人員安于現(xiàn)狀;③工會表現(xiàn)出保護工人的態(tài)度。
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