八、戰(zhàn)略控制方法

　　(-)預算與預算控制(★)

　　1.預算的含義

　　預算就是財務(wù)計劃。短期計劃試圖在長期戰(zhàn)略計劃的框架內(nèi)提供-個短期目標.目標通常是用預算的形式來完成的。

　　2.預算的類型

　　【例題20·多選題】下列關(guān)于零基預算的表述中，正確的有(　　)。

　　A.每-個新的期間必須重新判斷所有的費用

　　B.能夠應(yīng)對環(huán)境的變化

　　C.它可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標

　　D.這種預算關(guān)注財務(wù)結(jié)果，而不是定量的業(yè)績計量，并且和員工的業(yè)績并無聯(lián)系

　　【答案】ABC

　　【解析】增量預算關(guān)注財務(wù)結(jié)果，而不是定量的業(yè)績計量，并且和員工的業(yè)績并無聯(lián)系。

　　(二)企業(yè)業(yè)績衡量指標(★)

　　1.財務(wù)衡量指標

　　【例題21·多選題】甲公司向銀行申請短期借款，銀行需要評價該企業(yè)提供服務(wù)和避免拖欠債務(wù)的能力，則銀行可以選擇的指標有(　　)。

　　A.流動比率

　　B.速動比率

　　C.每股盈余

　　D.現(xiàn)金流量比率

　　【答案】AB

　　【解析】計量企業(yè)提供服務(wù)和避免拖欠債務(wù)的能力最常用的指標包括：流動比率、速動比率、存貨周轉(zhuǎn)期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期。選項C屬于股東投資指標，選項D屬于負債和杠桿作用。

　　2.非財務(wù)指標

　　非財務(wù)業(yè)績計量是基于非財務(wù)信息的業(yè)績計量方法，可能產(chǎn)生于經(jīng)營部門或者在經(jīng)營部門使用，以監(jiān)控非財務(wù)方面的活動。

　　【提示】非財務(wù)業(yè)績計量可能比財務(wù)業(yè)績計量提供的業(yè)績信息更為及時。也可能容易受到-些市場因素等不可控變化的影響。

　　(三)平衡計分卡的業(yè)績衡量方法說明(★★★)

　　1.平衡計分卡的基本概念

　　【提示】

　　(1)平衡計分卡屬于本章的-個重點內(nèi)容，學習過程要予以特別關(guān)注。

　　(2)平衡計分卡的作用：可以激勵管理層的行為，使之符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求;可以被用來作為企業(yè)變革的修正動因;可以支持以能力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略。

　　(3)財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學習角度中指標的記憶方法：

　�、儇攧�(wù)角度：股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率(指企業(yè)主要客戶群為企業(yè)帶來的收益率)、利潤預期、銷售增長率。

　�、陬櫩徒嵌龋褐饕驹诳蛻舻慕嵌取＝回洉r間(指客戶方的交貨時間，即從訂單到交貨即顧客收到所需的時間)、顧客滿意度、市場份額(市場份額的大小說明在整個市場中有多少顧客選擇了本公司。說明了顧客對公司的認可程度，屬于顧客角度)、新客戶開發(fā)率。

　�、蹆�(nèi)部流程角度：指企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把重心放在流程再造上，對促進組織改進起到十分重要的作用。

　　包括：在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入(雇員是企業(yè)經(jīng)營的重要因素，而雇員收入又是雇員看重的因素之-，它-定程度上影響著人員的流動率及工作的勤奮度。所以這里需要考慮雇員的收入)、收益率(對內(nèi)部運營的績效考核，是從企業(yè)內(nèi)部角度考察的企業(yè)的收益率)、交貨時間(指企業(yè)自身處理單個訂單的時間)、工程進度完成率。

　�、軇�(chuàng)新與學習角度。主要是從員工的角度來理解，雇員調(diào)查、主要員工保留率以及員工評估和發(fā)展這三個指標可以體現(xiàn)員工信息，企業(yè)必須提高員工的技能才能對顧客進行最好的服務(wù)，才能使利潤增加。

　　【例題22·單選題】甲公司是-家家具銷售公司，公司-直以來都非常重視客戶。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司準備開發(fā)-套平衡計分卡用于業(yè)績評價，為此需要考慮-些與客戶有關(guān)的領(lǐng)先指標。下列各項中不屬于領(lǐng)先指標的是(　　)。

　　A.企業(yè)形象

　　B.客戶關(guān)系

　　C.價格

　　D.客戶滿意度

　　【答案】D

　　【解析】領(lǐng)先指標包括時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象;選項D屬于滯后指標。

　　2.平衡計分卡的特點和作用

　　(四)統(tǒng)計分析與專題報告(★)

　　【例題23·單選題】下列關(guān)于統(tǒng)計分析報告特點的說法中，不正確的是(　　)。

　　A.統(tǒng)計分析報告有助于企業(yè)對具體問題進行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野。有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通

　　B.統(tǒng)計分析報告是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主體

　　c.統(tǒng)計分析報告是以科學的指標體系和統(tǒng)計方法來進行分析研究說明的

　　D.統(tǒng)計分析報告具有獨特的表達方式和結(jié)構(gòu)特點

　　【答案】A

　　【解析】專題報告有助于企業(yè)對具體問題進行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通。所以，選項A的說法不正確。

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