11.小張是車工班班長，他的工作職責之一是按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責被稱為(　　)。

　　A.績效變革

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效評價

　　D.績效計劃

　　12.下列關(guān)于績效輔導(dǎo)步驟的表述錯誤的是(　　)。

　　A.收集資料為第一步

　　B.制訂計劃在給予信心之前

　　C.達成一致在探索可能之后

　　D.給予信心屬于最后一步

　　13.企業(yè)在設(shè)計績效目標時，按照財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個方面將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略加以細化，這種方法被稱為(　　)。

　　A.關(guān)鍵績效指標法

　　B.平衡計分卡法

　　C.關(guān)鍵事件法

　　D.因素比較法

　　14.關(guān)鍵績效指標法的核心工作是(　　)。

　　A.從組織的戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個角度關(guān)注組織的績效

　　B.建立起一種將組織的重大戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為各個階層的可量化或可行為化的指標和標準機制

　　C.建立起用于描述組織關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績效指標體系

　　D.選擇同行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為本企業(yè)比較、學習、借鑒的榜樣

　　15.隨著部門人數(shù)的增加，評價的丁作量會出現(xiàn)幾何級數(shù)遞增的績效考核方法是(　　)。

　　A.標桿超越法

　　B.強制分步法

　　C.排序法

　　D.配對比較法

　　16.在績效評價過程中，如果主管給自己信任和寵愛的部下較高的分數(shù)，對不喜歡的員工給予較低的評價。從而導(dǎo)致評價結(jié)果失真，該種效應(yīng)屬于(　　)。

　　A.趨中傾向

　　B.過寬或過嚴傾向

　　C.刻板印象

　　D.暈輪效應(yīng)

　　17.在進行績效評價中，克服暈輪效應(yīng)的核心是(　　)。

　　A.采取非系統(tǒng)的考核方法

　　B.采取多角度的考核方法

　　C.消除主管的偏見

　　D.建立起“對事不對人”的觀念

　　18.下列關(guān)于績效評價中容易出現(xiàn)的“趨中傾向”的表述正確的是(　　)。

　　A.上司在考核員工時，只根據(jù)某些工作表現(xiàn)(好的或壞的)來類推作為全面評核的依據(jù)

　　B.個人對他人的看法，往往受到他人所屬社會團體的影響

　　C.主管難以發(fā)現(xiàn)下屬在工作上有某些(某類)缺點,因為那正是他自己的缺點

　　D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部屬太多，對部屬的工作表現(xiàn)好壞不是很清楚，因而給部屬的考評分數(shù)可能都集中在某一固定的范圍內(nèi)變動(平均值)

　　19.在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是(　　)。

　　A.刻板印象

　　B.盲點效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng)

　　D.首因效應(yīng)

　　20.下列關(guān)于績效面談的技巧表述錯誤的是(　　)。

　　A.面談中最忌諱主管人員時常打斷員工的談話

　　B.要以積極的方式結(jié)束對話

　　C.主管人員在確定面談時間時可以選在上下班、開會等時段

　　D.選擇會談的地點時要選擇安靜、輕松的會客廳

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