一、 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)方向、目標(biāo)及內(nèi)容有哪些?(重點(diǎn))
答:(1)培訓(xùn)方向:與高層相比,中層應(yīng)更側(cè)重于業(yè)務(wù)上的培訓(xùn),向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。提高他們理解和執(zhí)行高層的決策方針能力,能更好履行管理四職能。
(2)培訓(xùn)目標(biāo):提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能。使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化。培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為高層未來的接班人。
(3)對(duì)中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是
1、開發(fā)他們的任職能力。
2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力,使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動(dòng)種人的行為。
3、提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力,以及與人溝通交流的能力。
二、 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟有哪些?(重點(diǎn))
答:一共有6個(gè)步驟:(最好在每一點(diǎn)作一點(diǎn)說明)
1、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定2、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃3、收集整理和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析
5、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果
三、 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系及其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?(重點(diǎn))
答:美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)體系:
第一層次:反應(yīng)評(píng)估——受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度
第二層次:學(xué)習(xí)評(píng)估——受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲
第三層次:行為評(píng)估——員工態(tài)度、行為的變化
第四層次:結(jié)果評(píng)估——受訓(xùn)者的實(shí)際成果
1、反應(yīng)評(píng)估:在課程剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行,了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺和滿意程度。方法有:?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談和電話調(diào)查等。優(yōu)點(diǎn):易于進(jìn)行,是最基本、最普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn):對(duì)老師有好感而給課程全部高分(情感偏見),或因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。
2、學(xué)習(xí)評(píng)估:對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量,即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。所有的評(píng)估,都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)情況,往往是培訓(xùn)中或培訓(xùn)后進(jìn)行,有教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)施。優(yōu)點(diǎn):對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力,對(duì)培訓(xùn)老師也有壓力,促使他們培訓(xùn)更認(rèn)真。缺點(diǎn):評(píng)估帶來的壓力可能使報(bào)名不積極;所采用的測(cè)試方法的信度和效度有多大,測(cè)試方法的難度是否適合,對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。
3、行為評(píng)估:主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評(píng)估方法:觀察、主觀評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。最大的優(yōu)點(diǎn):培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為,該評(píng)估能直接反映培訓(xùn)的效果;能讓高層和直接主管看到效果,對(duì)培訓(xùn)更支持。缺點(diǎn):在培訓(xùn)結(jié)束后幾周或幾個(gè)月,花費(fèi)時(shí)間和精力的成本很高,難以開展。問卷的設(shè)計(jì)很重要但難度很大,結(jié)果很容易受到其他因素影響。
4、結(jié)果評(píng)估:第四級(jí)評(píng)估,通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)等受關(guān)注的可量度的指標(biāo),在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)比,可以衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響。優(yōu)點(diǎn):培訓(xùn)上的根本目的就是提高上述指標(biāo)。如果這些指標(biāo)能令人信服,則可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃,把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)放到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。
缺點(diǎn):1、需要時(shí)間很長;2、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少,評(píng)估技術(shù)不完善;3、還必須取得管理層的合作;4、多因多果,難以確定業(yè)績結(jié)果與課程之間的相關(guān)性有多大。
四、 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求有哪些?
答:(1)撰寫要求有:
1、調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性,即調(diào)查樣本要具有代表性。
2、要實(shí)事求是,切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果。
3、評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果,不要以偏概全。
4、對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果中的消極因素,評(píng)估者要用圓熟的方式論述,避免打擊培訓(xùn)人員的積極性。
5、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí),評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。
6、要注意報(bào)告的文字表述與修飾。
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