2010年5月高級人力資源管理師考試真題(完整版)

2010年5月 人力資源和社會保障部

國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級：國家職業(yè)資格一級

卷冊三：綜合評審

　　注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、

　　準考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求、并在

　　規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

　　答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關

　　的內容。

　　一二三四五六七八九十總分總分人

　　得分

　　【情境】

　　點通電子設備有限公司是一家研發(fā)生產數字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學美國，獲得電子工程學博士學位，在集成電路設計方面頗有聲譽，取得多項發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風險投資公司的風險投資。公司將研發(fā)基地設立在M市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當地政府的大力支持。陸華濤迅速組織了研發(fā)團隊，經過兩年多日以繼夜的工作，公司的數字芯片產品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術。員工人數也從2006年的17人擴大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術人員，20%為生產人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務都是高層直接負責。過去兩年，風險投資公司沒有對產品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產品的研發(fā)上，現在產品已經成型，且技術領先，風險投資公司對明年提出了明確的盈利目標。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術出身，缺乏市場動作經驗，產品也還沒形成批量生產，過去兩年的市場指標都是在高層團隊的奔走之下勉強達成，因此，風險公司提出的盈利目標讓公司管理層感受到沉重的壓力。

　　您(李峰)是負責行政事務和人力資源管理的綜合事務部的經理，有三名下屬，分別負責行政事務(行政專員)，人力資源事務(人力資源專員)和商務事務(商務專員)�，F在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現在請您開始處理這些文件。

　　【任務】

　　在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)確定您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“□”里劃“√”;

　　(2)請給出您的處理思路，并準確、詳細地寫出您將采取的措施及意圖;

　　(3)在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系;

　　(4)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任，如果相關問題的處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

　　【回復表示例】

　　關于文件的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里劃“√”)

　　口 信件/便函

　　口 電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口 不予處理

　　口 其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請做出準確、詳細的回答)

　　[文件一]

　　類別：電子郵件

　　來電人：隋藍 圖像芯片研發(fā)部經理

　　接受人：李峰 綜合事和部經理

　　日 期：11月18日

　　李峰：

　　我和數模技術研發(fā)部的常靖經理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內部的研發(fā)人員基本上實行的都是能力工資制，根據進入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團隊的整體績效掛鉤，由于公司的產品尚未大規(guī)模進入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術水平很高的員工未必業(yè)績就好。我和幾個研發(fā)部的經理都認為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。

　　隋藍

　　關于文件一的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里劃“√”)

　　口 信件/便函

　　口 電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口 不予處理

　　口 其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請做出準確、詳細的回答)

　　略

　　[文件二]

　　類別： 電話錄音

　　來電人：劉彩薇 生產一車間主任

　　收電人：李峰 綜合事務部經理

　　日期： 11月21日

　　李經理：

　　我遇到一個非常棘手的問題。最近我們車間由于產品質量問題頻頻返工，廢品率達到了13%。幾位老總都非常不滿意。產品確實出現了不少問題，但我們也有自己的苦衷。現在公司的產品都是小批量生產，目前就有78種不同的產品型號，而且隨著研發(fā)實力的增強，新產品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術，但從事芯片生產的工作經歷大都不足3年，應付頻繁的產品更新非常吃力，雖然在每次生產新產品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進行產品培訓，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產，所以導致質量問題越來越嚴重。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進質量問題。

　　關于文件二的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里劃“√”)

　　口 信件/便函

　　口 電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口 不予處理

　　口 其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請做出準確、詳細的回答)