四、背景調(diào)查

　　背景調(diào)查通常是用人單位通過第三者對應(yīng)聘者的情況進行了解和驗證。這里的“第三者”主要指應(yīng)聘者原來的雇主、同事以及其他了解應(yīng)聘者的人員，或是能夠驗證應(yīng)聘者提供資料準確性的機構(gòu)和個人。背景調(diào)查的內(nèi)容通常是對應(yīng)聘者的教育狀況、工作經(jīng)歷、個人品質(zhì)、工作能力等進行調(diào)查。

　　背景調(diào)查的方法包括打電話、訪談、要求提供推薦信等。背景調(diào)查核實也可以聘請代理機構(gòu)進行。組織在運用背景調(diào)查時須遵循以下原則：

　　第一，只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以證明將來的錄用或拒絕是有依據(jù)的：

　　第二，重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實，忽略應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評價內(nèi)容;

　　第三，慎重選擇“第三者”。要求對方盡可能使用公開記錄來評價員工的工作情況，避免偏見的影響;

　　第四，估計調(diào)查材料的可靠程度。一般來說，應(yīng)聘者的直接上司的評價要比人力資源管理人員的評價更為可信：

　　第五，利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會遺漏重要問題。

　　情景評價

　　情境評價(Situational Assessment)是一種評價中心技術(shù)，是結(jié)構(gòu)化面試的重要輔助測試之一。這種方法通過將被測試者置于某種模擬環(huán)境中，采用多種測評技術(shù)米觀察被測試者的交往行為，對其人際適應(yīng)特征做出判斷。情境測試的最人優(yōu)越性是能模擬動態(tài)的和可相互比較的情境來揭示人的心理特征，使評價結(jié)果更趨于客觀、真實，為未來的心埋訓(xùn)練和小組成員的組合提供理論和方法的依據(jù)。

　　評價一般由測評小組共同完成，小組成員由行業(yè)專家、心理學(xué)專家和測量學(xué)專家組成。測評小組中要有一名主試負責(zé)主持測試進程，并協(xié)調(diào)評分工作。凡屬將要參加情境評價的測評人員，事先均需要接受專門的培訓(xùn)，以掌握情境評價的要求、過程和方法，保證評價的準確性和一致性。

　　情境評價的主要特點有：

　　一是在特定情境下實施測評，縮短了測試結(jié)果與實際生活的距離;

　　二是在動態(tài)中考評，有助于提高考評的有效性;

　　三是由專家小組進行評價，能減少個人的主觀傾向，評價結(jié)果更為客觀。

　　一、人際適應(yīng)特征的結(jié)構(gòu)和因素

　　在人與人的交往中，不同的人對待別人的態(tài)度和方法不盡相同。由于不同的動機、知覺內(nèi)容以及交往態(tài)度等，人們形成了各不相同的人際關(guān)系基本傾向。人際關(guān)系理論旨在分析這種基本傾向，從而設(shè)法控制和改變不利于群體的人事組合。心理學(xué)家Schutz認為，人際關(guān)系需求有三種類型，每一種類型都反映著不同的人際交往特質(zhì)，即容納的需求、控制的需求和情誼的需求。每一種需求又可以劃分為兩個向度;主動表現(xiàn)(用E表示)和被動期待(用W表示)。前者指主動表現(xiàn)出來的行為，例如，我需要社交活動，我想領(lǐng)導(dǎo)和支配別人等;后者指被動期待別人的行動，例如,我希望別人同我接近, 歡迎別人領(lǐng)導(dǎo)和支配等。這樣，就可以區(qū)分出六種基本的人際關(guān)系傾向(如表3-3)。

　　表3-3 基本人際關(guān)系傾向因素表

　　六個評價標準的操作性說明分別是:

　　1.主動容納

　　注重團體的和諧、完整，以積極的行為和言語努力維持組織關(guān)系。行為、言語內(nèi)容朝向任務(wù)目標，不涉及情感成分。表現(xiàn)為主動與他人交往，希望與他人建立并維持和睦的關(guān)系，待人寬容、忍讓，主動大膽地交往、溝通。

　　2.被動容納

　　注重團體和諧，被動地期待別人接納自己，以等待、附合、配合的行為或言語迎合別人的言行。雖然希望與他人并保持和諧關(guān)系，但在行為表現(xiàn)只是被動期待。

　　3.主動情誼

　　主動與其他組員建立親密的個人的情感關(guān)系，言語和行為中無冷淡成分。言行表現(xiàn)出主動與人表示親密、友好、熱心、照顧，并樂于向別人表達自己的情感。

　　4.被動情誼

　　期望其他組員對自己表現(xiàn)出個人間的喜愛、友好等情感，以行為或言語去鼓勵、迎合對方，不喜歡別人對自己漠不關(guān)心, 但在行動上只是期待他人對自己表示親密，不能主動大膽地吐露。

　　5.主動控制

　　主動去支配別人，愿意把握活動方向，控制活動的進程。總想支配別人，將自己擺在活動的中心或左右局勢的位置。

　　6.被動控制

　　期望別人替自己作決定，以贊同、支持的口吻回應(yīng)對方的意見和決定，行為和言語易被他人左右，愿意受人支配和與人合作。

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