二、結(jié)構(gòu)化面試

　　結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專(zhuān)門(mén)的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)考官小組與應(yīng)考者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式,評(píng)價(jià)應(yīng)考者勝任素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)過(guò)程和方法。與普通面試相比，結(jié)構(gòu)化面試的根本特點(diǎn)是具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)：考官小組中，考官的構(gòu)成有結(jié)構(gòu)，;測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu);測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu);面試的程序和時(shí)間安排有結(jié)構(gòu)。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)有利于較好地減少主觀(guān)因素對(duì)考官評(píng)分過(guò)程的影響。此外，結(jié)構(gòu)化面試所獲得的信息更為豐富、完整和深入;收集到的資料的可靠性更高;結(jié)果也更利于統(tǒng)計(jì)、分析和比較。

　　(一)結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)

　　結(jié)構(gòu)化面試的成效在很大程度上取決于結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)的質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)要遵循以下幾個(gè)步驟：

　　1.分析崗位要求，建立測(cè)評(píng)要素體系

　　通過(guò)對(duì)當(dāng)前崗位進(jìn)行工作分析和對(duì)現(xiàn)有任職者中表現(xiàn)優(yōu)異者進(jìn)行關(guān)鍵事件訪(fǎng)談，確定職位所要求的勝任特征(測(cè)評(píng)要素)，并在確定各要素相對(duì)權(quán)重的基礎(chǔ)上，形成結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素體系。

　　2.確定題目構(gòu)成，設(shè)計(jì)編排面試題目

　　根據(jù)已經(jīng)形成的測(cè)評(píng)要素體系，確定面試題目的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和難度結(jié)構(gòu)，以保證所編的題目既能夠覆蓋當(dāng)前崗位所必需的、主要的素質(zhì)要求，又能夠形成不同的“難度梯級(jí)”。然后，再根據(jù)題目的結(jié)構(gòu)要求，擬定所要提出的具體問(wèn)題。

　　結(jié)構(gòu)化面試試題有四種最常見(jiàn)的題型：

　　(1)智能型

　　多就某些熱點(diǎn)問(wèn)題征求應(yīng)試者的觀(guān)點(diǎn)和看法，以測(cè)試其分析、綜合、判斷等思維能力。評(píng)價(jià)時(shí)主要關(guān)注的不是其講述的內(nèi)容是否與考官的想法一致，而是看他(她)的表述是否自成邏輯，能否表現(xiàn)出較高的邏輯思維能力。

　　例如：“目前，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要有兩種矛盾的意見(jiàn)：一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是泡沫經(jīng)濟(jì)，它表面的繁榮不會(huì)持久;另一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是一種充滿(mǎn)機(jī)遇的產(chǎn)業(yè)，是機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)于這個(gè)問(wèn)題是怎么看待的?”

　　在評(píng)價(jià)這道題時(shí)，并不是看考生所做的選擇到底是什么，而應(yīng)從他分析問(wèn)題的條理性，是否能夠?yàn)樽约旱倪x擇做出合理的解釋等方面來(lái)進(jìn)行評(píng)分。

　　好：能夠?yàn)樽约褐С值挠^(guān)點(diǎn)辯護(hù)，令人信服。

　　中：為自己支持的觀(guān)點(diǎn)辯護(hù)的力度不夠，勉強(qiáng)讓人接受。

　　差：不能為自己支持的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行很好的解釋。

　　(2)情境型

　　通過(guò)問(wèn)題設(shè)置某種情境和任務(wù)，以考察應(yīng)試者是否具備應(yīng)對(duì)的素質(zhì)。關(guān)鍵在于設(shè)置的問(wèn)題情境要符合招聘職位的實(shí)際情況和要求，面試中應(yīng)盡可能地使考生進(jìn)入這個(gè)情境去投射自己的真實(shí)想法。

　　例如：“在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了適應(yīng)不斷變化的需求，你所在的部門(mén)與另一個(gè)相關(guān)的部門(mén)已決定合并成一個(gè)部門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)兩個(gè)部門(mén)合并的各項(xiàng)事宜，這時(shí)你會(huì)怎么辦?請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的實(shí)際步驟和方法。”

　　評(píng)價(jià)時(shí)，主要考察應(yīng)試者的應(yīng)對(duì)能力：

　　好：提出了兩個(gè)部門(mén)合并后應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài);對(duì)部門(mén)合并過(guò)程中的各項(xiàng)事宜進(jìn)行總體規(guī)劃，分清輕重緩急;訂出工作的具體日程安排，分別尋找適當(dāng)?shù)娜藛T負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

　　中：提出兩個(gè)部門(mén)合并后應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài);對(duì)部門(mén)合并過(guò)程中的各項(xiàng)事宜進(jìn)行大體規(guī)劃，思路清晰，但略有遺漏;訂出的具體工作計(jì)劃安排一般化，不好操作，各階段沒(méi)有明確的負(fù)責(zé)人。

　　差：沒(méi)有明確提出兩個(gè)部門(mén)合并后應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài);對(duì)部門(mén)合并過(guò)程中的各項(xiàng)事宜沒(méi)有進(jìn)行總體規(guī)劃;具體的工作日程安排過(guò)于細(xì)致，太關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　(3)行為型

　　通過(guò)問(wèn)題、插話(huà)和追問(wèn)等方式，了解應(yīng)試者在某典型事件中的真正行為反應(yīng)，以驗(yàn)證其能力素質(zhì)。具體的插話(huà)和追問(wèn)模式可參考STAR模式：

　　S—Situation 當(dāng)時(shí)的情境是什么?

　　T—Task 具體任務(wù)是什么?

　　A—Action 采取了什么具體行動(dòng)?

　　R—Results 結(jié)果怎么樣?

　　(4)投射型

　　測(cè)試者給應(yīng)試者看一張主題不明確的圖片，要求他(她)盡量發(fā)揮想象力，講一個(gè)故事。然后,主試按照專(zhuān)門(mén)的編碼和方法對(duì)故事內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分和解釋。圖片投射測(cè)試可以避免面試中的稱(chēng)許性問(wèn)題，主要測(cè)試成就動(dòng)機(jī)等深層次的勝任特征。在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)注意：

　　第一，使用圖片測(cè)試之前應(yīng)掌握指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容;

　　第二，主要針對(duì)報(bào)告中的人物在“想什么、在干什么、會(huì)怎樣做?”等做出評(píng)價(jià);

　　第三，要抽取故事里所包含的有關(guān)信息，進(jìn)而做出判斷;

　　第四，除依據(jù)參考答案之外，主試還可依靠自己對(duì)不同成就動(dòng)機(jī)水平的理解來(lái)評(píng)分。

　　列出并確定了所要提的問(wèn)題后，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行編排。編排的原則一般是先易后難，先簡(jiǎn)后繁，先一般性的問(wèn)題、后專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題。面試的具體實(shí)施中，考官應(yīng)按照編排的問(wèn)題順序提問(wèn)。

　　3.明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程

　　結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)包括面試成績(jī)?cè)u(píng)定表的設(shè)計(jì)。其針對(duì)每個(gè)面試試題，都提供相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并要求考官給出綜合的定性評(píng)價(jià)。面試成績(jī)?cè)u(píng)定表一般采用等級(jí)評(píng)分的方式，評(píng)分等級(jí)為多少，根據(jù)具體情況確定，一般在5-11個(gè)之間。其一般對(duì)每題的每個(gè)評(píng)分等級(jí)都有明確的等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明�？脊倏梢酝ㄟ^(guò)對(duì)照考生的實(shí)際表現(xiàn)和相應(yīng)的等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明來(lái)決定其在每道題上的得分。

　　最后，當(dāng)然不能忘了對(duì)整個(gè)測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程做出詳細(xì)而具體的規(guī)劃，包括日程的安排、職責(zé)的分工、環(huán)境的布置、材料的準(zhǔn)備、意外的應(yīng)對(duì)等。

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