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人力資源管理考試
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2013人力資源管理師案例鼎文酒店集團的擴張

考試吧為大家推薦2013人力資源管理師案例鼎文酒店集團的擴張,希望大家取得好成績!

  一、背景

  鼎文酒店集團最初只是一家普通的國有賓館,由于地處國家著名的旅游景點附近,故迅速發(fā)展壯大——原有賓館已經推倒重建成為一家五星級大酒店。集團在此嘗到甜頭后,先后在四個旅游景點附近收購了四家三星級的酒店。對于新收購的酒店,集團只是派去了總經理和財務部全班人馬,其他人員都采取本地招聘的政策。因為集團認為服務員容易招到,而且簡單培訓就可以上崗,所以只是進行簡單的面試,只要應聘者長相順眼就可以,同時,為了降低人工成本,服務員的工資比較低。

  二、問題

  趙某是集團新委派的下屬一家酒店的總經理,剛上任就遇到酒店西餐廳經理帶著幾名熟手跳槽的事情,他急忙叫來人事部經理商談此事,人事部經理滿口答應,立即解決此事。第二天,趙某去西餐廳視察,發(fā)現(xiàn)有的西餐廳服務員擺臺時把刀叉經常擺錯,有的不知道如何開啟酒瓶,領班除了長得順眼和會一味傻笑外,根本不知道如何處理顧客的投訴。緊接著倉庫管理員跑來告訴趙某說發(fā)現(xiàn)丟失了銀質的餐具,懷疑是服務員小張偷的,但現(xiàn)在已經找不見小張了。趙某一查倉庫的賬本,發(fā)現(xiàn)很多東西都寫著丟失。趙某很生氣,要求人事部經理解釋此事,A事部經理辯解說因為員工流動率太大,多數(shù)員工都是才來不到10天的新手,餐廳經理、領班、保安也是如此,所以做事不熟練,丟東西比較多。趙某忍不住問:“難道顧客不投訴嗎?”人事部經理回答說:“投訴,當然投訴,但沒關系,因為現(xiàn)在是旅游旺季,不會影響生意的!壁w某對于人事部經理的回答非常不滿意,又詢問了一些員工后,發(fā)現(xiàn)人事部經理經常隨意指使員工做各種事情,例如接送人事部經理的兒子上下學、給他的妻子送飯等等。如果員工不服從,立即開除。趙某考慮再三,決定給酒店換血——重新招聘一批骨干人員,于是給集團總部寫了一份有關人力資源規(guī)劃的報告,申請高薪從外地招聘一批骨干人員,并增加培訓投入。同時人事部經理也給集團總部寫了一份報告,說趙某預算超支,還危言聳聽造成人心惶惶,使管理更加困難,而且違背了員工本地化政策。

  思考題:

  1、 趙某的想法是否正確?酒店是否必須從外地雇傭一批新的骨干人員?

  2、 趙某應當采取哪些措施以解決酒店目前面臨的問題?

  3、 酒店的人力資源規(guī)劃重點是什么?服務員是否需要進行規(guī)劃,或者等到需要時再招聘?

  4、 趙某應當與什么人一起完成酒店的人力資源規(guī)劃?在進行人力資源規(guī)劃的過程中,會遇到哪些問題?

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文章責編:houwenjing  
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