2013年三級(jí)人力資源管理師考試考點(diǎn)1

　　工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

　　1.工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

　　團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。

　　邊界管理：指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。

　　團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。

　　2.群體決策

　　優(yōu)點(diǎn)：①提供比個(gè)體更豐富和全面的信息②提供比個(gè)體更多的不同的決策方案③增加決策的可接受性④增加決策過程的民主化

　　缺點(diǎn)：①比個(gè)體決策浪費(fèi)時(shí)間②會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)③易產(chǎn)生個(gè)人傾向④對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。

　　影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度，群體的認(rèn)知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。

　　3.人際關(guān)系和溝通

　　人際關(guān)系發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗(yàn)和探索階段、加強(qiáng)階段、融合階段、盟約階段。

　　把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。

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