2013人力資源管理師知識點：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

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　　培訓(xùn)評估的含義：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。

　　培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后、年底績效考核評估 1)培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容：

　　作用： 評估內(nèi)容：

　�、� 保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性 ① 培訓(xùn)需求整體評估

　�、� 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接 ② 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估

　�、� 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 ③ 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估

　�、� 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 ④ 培訓(xùn)計劃評估

　　2)培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容：

　　作用： 評估內(nèi)容：

　�、� 保證培訓(xùn)活動按照計劃進行 ① 培訓(xùn)活動參與狀況檢測

　�、� 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整 ② 培訓(xùn)內(nèi)容檢測

　�、� 找出培訓(xùn)不足，歸納教訓(xùn)，方便改進今 ③ 培訓(xùn)進度與中間效果檢測評估

　　后的培訓(xùn);同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下 ④ 培訓(xùn)環(huán)境檢測評估

　　一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù) ⑤ 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的檢測評估

　　④ 過程檢測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果

　　3)培訓(xùn)(后)效果評估的作用和主要內(nèi)容：

　　作用： 評估內(nèi)容：

　�、� 對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷， ① 培訓(xùn)目標達成情況評估

　　了解是否達到原定目的和要求

　�、� 受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為 ② 培訓(xùn)效果效益綜合評估

　　的改變是否直接來自培訓(xùn)本身

　　③ 檢查培訓(xùn)費用的費用效益，評估培訓(xùn) ③ 培訓(xùn)工作者的工作績效評估

　　活動的支出與收入的效益如何，是資金更加

　　合理的配置

　�、� 可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作

　　⑤ 可以為管理者的決策提供所需的信息

　　培訓(xùn)效果評估的形式：非正式評估和正式評估、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估

　　培訓(xùn)效果評估的步驟：(P180，操作卷)

　　作出培訓(xùn)評估的決定 5)撰寫培訓(xùn)評估報告

　　制定培訓(xùn)評估的計劃 6)及時反饋評估結(jié)果

　　收集整理和分析數(shù)據(jù)

　　培訓(xùn)項目成本收益分析

　　培訓(xùn)效果的四級評估：在研究某培訓(xùn)所取得成果時，可以從以下四個層次對培訓(xùn)效果進行評估(P186的表)

　　1) 反應(yīng)評估 2)學(xué)習(xí)評估 3)行為評估 4) 結(jié)果評估

　　制定培訓(xùn)評估標準的要求：相關(guān)度、信度、區(qū)分度;

　　除此之外，還應(yīng)當從培訓(xùn)成果的四個層次體系出發(fā)，根據(jù)認知成果、技能成果、情感成果、績效成果和投資回報率五大類培訓(xùn)的成果，提出具體的評估標準和衡量的方法。(P188，操作卷)

　　培訓(xùn)效果評估的方法：定性評估方法、定量評估方法

　　問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法

　　操作性試驗：(P200，操作卷)

　　行為觀察法：(P201，操作卷)

　　培訓(xùn)評估報告的撰寫：(P201,操作卷)