2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答3.2

　　本節(jié)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析：

　　工作分析主要方法的特點(diǎn)?

　　職務(wù)分析方法就是收集與職務(wù)分析有關(guān)的信息資料的方法，最常用的是面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法。

　　觀察法是指分析人員借用人的感覺器官、觀察儀器或計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)實(shí)地觀察、描述員工的實(shí)際工作活動過程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)。從觀察方法來劃分，有流程圖法、運(yùn)動研究法、工作樣本分析法;從觀察者是否兼具工作者雙重身份來劃分，有參與性觀察與非參與性觀察兩種形式，一般職務(wù)分析中采用非參與性觀察。運(yùn)用觀察法時，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：觀察員的工作應(yīng)相對穩(wěn)定，選擇大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作，選擇有代表性的工作活動，觀察人員盡可能不引起被觀察者的注意，觀察前要制定詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察法特別適用于分析那些在一段時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，是搜集非語言行為資料的初步方法，因而，它在收集非語言行為資料方面明顯優(yōu)于問卷調(diào)查法，它容易觀察以體力為主的工作特征;但對以智力活動為主的工作特點(diǎn)卻難以觀察，觀察法觀察的結(jié)果大部分以文字形式表示，因而不利于統(tǒng)計(jì)分析。

　　面談法是由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)的信息，包括個人訪談法和小組訪談法，這種方法能提供標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。面談分準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束四個階段，其中在過程控制中，要控制面談內(nèi)容，應(yīng)按照事先擬定的內(nèi)容提問并鼓勵被面談?wù)哒f話，同時還要控制面談的針對性和時間，若被面談?wù)唠x題太遠(yuǎn)，無針對性時，則面談?wù)呒皶r把話題拉回;面談時應(yīng)堅(jiān)持如下原則：面談?wù)哒莆照勗挼闹鲃訖?quán)，但不能強(qiáng)迫被面談?wù)哒f話;面談?wù)叩男袨楹蛻B(tài)度應(yīng)當(dāng)誠懇;面談?wù)邞?yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話內(nèi)容，取得所需信息;

　　問卷調(diào)查法是以問卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。問卷調(diào)查法中的問卷分結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)懷問卷。前者是對某工作任務(wù)與職責(zé)的大量描述，由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務(wù)與職責(zé);后者是事先不提供任何有關(guān)某工作的任務(wù)與職責(zé)的描述，而是由接受問卷調(diào)查的員工結(jié)合平時工作體會來說明填寫，因而，非結(jié)構(gòu)性問卷的作答較結(jié)構(gòu)性問卷困難;一般調(diào)查問卷介于兩者之間，即既有結(jié)構(gòu)性問句，也有非結(jié)構(gòu)性問句。問句調(diào)查法獲取信息快，其中結(jié)構(gòu)性問卷所獲取的信息比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，因而便于統(tǒng)計(jì)分析;但結(jié)構(gòu)問卷中的結(jié)構(gòu)性問句如何設(shè)計(jì)?比較費(fèi)工，此外，由于這是一種“背靠背”的方法，因而不易了解接受問卷調(diào)查者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容。

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