2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答3.2

　　三、面談法

　　面談法是由職務(wù)分析人員通過(guò)與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對(duì)面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)的信息。包括個(gè)人訪談法和小組訪談法。這種方法能提供標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。

　　(一)面談法原則

　　1.面談?wù)哒莆照勗挼闹鲃?dòng)權(quán)，但不能強(qiáng)迫被面談?wù)哒f(shuō)話;

　　2.面談?wù)叩男袨楹蛻B(tài)度應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇，表現(xiàn)出對(duì)被面談?wù)叩恼嬲�關(guān)心;

　　3.面談?wù)邞?yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話內(nèi)容，取得所需信息。(接見(jiàn)92業(yè)南開(kāi))(去掉)

　　(二)面談的一般過(guò)程

　　面談分準(zhǔn)備、開(kāi)局、過(guò)程控制和結(jié)束四個(gè)階段。

　　1.準(zhǔn)備階段：將面談安排通知到每一位被面談?wù)�，選定能保證面談私密性的合適場(chǎng)所，不使用表示面談?wù)吲c被面談?wù)叩纳矸輼?biāo)志。

　　2.開(kāi)局階段：面談?wù)呦茸髯晕医榻B，建立和睦氣氛，使雙方都處于自然輕松的氣氛之中;然后講清楚面談的目的、面談內(nèi)容、被面談?wù)吆献鞯闹匾��?引導(dǎo)并鼓勵(lì)對(duì)方談話。

　　3.過(guò)程控制：控制面談內(nèi)容——面談?wù)邞?yīng)按照工作邏輯順序提問(wèn)并鼓勵(lì)被面談?wù)哒f(shuō)話，而不應(yīng)探討如抱怨不滿、勞動(dòng)關(guān)系、工資等方面的內(nèi)容;控制面談的針對(duì)性和時(shí)間——若被面談?wù)唠x題太遠(yuǎn)，無(wú)針對(duì)性時(shí)，則面談?wù)呒皶r(shí)把話題拉回。

　　4.結(jié)束階段：面談?wù)哂靡欢ǖ姆绞奖砻髅嬲勞呌谖猜暼绺爬◤谋幻嬲務(wù)吣莾韩@得的資料、已完成的主要面談內(nèi)容，本次面談所獲信息的價(jià)值作用。

　　三、問(wèn)卷調(diào)查法

　　問(wèn)卷調(diào)查法是以問(wèn)卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。

　　(一)調(diào)查問(wèn)卷的類型

　　分結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和非結(jié)構(gòu)懷問(wèn)卷。前者是對(duì)某工作任務(wù)與職責(zé)的大量描述，由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務(wù)與職責(zé);后者是事先不提供任何有關(guān)某工作的任務(wù)與職責(zé)的描述，而是由接受問(wèn)卷調(diào)查的員工結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)來(lái)說(shuō)明填寫。一般調(diào)查問(wèn)卷介于兩者之間，即既有結(jié)構(gòu)性問(wèn)句，也有非結(jié)構(gòu)性問(wèn)句。

　　下例是簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷范例：

　　(二)問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)、缺點(diǎn)

　　1.優(yōu)點(diǎn)：獲得信息速度快，能在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)調(diào)查許多員工;結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷所獲取的信息比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，因而便于統(tǒng)計(jì)分析。

　　2.缺點(diǎn)：?jiǎn)柧斫Y(jié)構(gòu)及事先應(yīng)提出什么問(wèn)題難度較大，比較費(fèi)工;由于是“背靠背”的一種方法，因而不易了解接受問(wèn)卷調(diào)查者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容。

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