2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答3.2

　　四、其他分析分析工具

　　(一)關(guān)鍵事件記錄法

　　關(guān)鍵事件記錄法是通過管理人員、員工或熟悉其他工作的員工(去掉)，記錄工作行為中的關(guān)鍵事件(指使工作成功或失敗的行為特征或事件)，然后對(duì)它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。而關(guān)鍵事件是(去掉)。

　　具體來(lái)說，關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　一是記錄導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景;二是記錄員工特別有效或多余的行為;三是記錄關(guān)鍵行為的后果;四是記錄員工自己能否支配或控制上述后果。

　　下面是一項(xiàng)有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，通過記錄分類，總結(jié)出銷售工作中的12種行為：

　　①對(duì)用戶、定貨和市場(chǎng)信息善于探索、追求;

　�、谏朴谔崆白鞒龉ぷ饔�(jì)劃;

　�、凵朴谂c銷售部門的管理人員交流信息;

　　④對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠(chéng)老實(shí)(去掉)，講信用;

　�、菽軌蛘f到做到;

　　⑥堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求;

　　⑦向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品;

　�、嗖粩嗾莆招碌匿N售技術(shù)和方法;

　　⑨在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神;

　�、獗Ｗo(hù)公司的形象;

　　⑾能熟練地結(jié)算賬目;

　�、泄ぷ鲬B(tài)度積極主動(dòng)。

　　(二)實(shí)驗(yàn)法

　　是指主試(動(dòng))控制一些變量，來(lái)引起其他變量的變化來(lái)收集工作信息的一種方法。

　　實(shí)驗(yàn)法分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。企業(yè)常用的是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。

　　實(shí)驗(yàn)法中要堅(jiān)持以下原則：盡可能獲得被試驗(yàn)者的配合;嚴(yán)格控制各種變量;設(shè)計(jì)要嚴(yán)密;變量變化要符合實(shí)際情況;不能傷害被試驗(yàn)者。

　　比如裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四人合作，30分釧(鐘)可以裝滿一輛10噸的貨車。在實(shí)驗(yàn)中，可先由兩人合作，再由三人合作，最后由五人合作，任務(wù)都是裝滿一輛十噸的貨車，看結(jié)果各用了多少分釧(鐘)，其中那一組合效率最高。其中，合作的人數(shù)是自變量，而裝貨所需的時(shí)間是因變量，最后，通過實(shí)驗(yàn)，即可知道合作者人數(shù)與裝貨效率間的關(guān)系。

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