今年，杭州下城區(qū)文暉街道現(xiàn)代城社區(qū)被選樹(shù)為“創(chuàng)建垃圾分類精品小區(qū)”的典型，“每組分類垃圾桶都配備一個(gè)社工、一個(gè)居民志愿者和一個(gè)保潔員，實(shí)行分類指導(dǎo)和監(jiān)督。你看，我們的垃圾桶的干凈程度絕對(duì)可以直接觸摸，每天都安排保潔人員擦洗�！狈綀A一邊說(shuō)，一邊把胳膊搭在垃圾桶蓋上，“我們做得認(rèn)真，也對(duì)自己的工作成果有信心�！�
方圓是文暉街道現(xiàn)代城社區(qū)黨委書(shū)記，現(xiàn)代社區(qū)轄區(qū)內(nèi)住戶超過(guò)3300戶，“這里的居民骨干我都熟悉，有時(shí)巡查碰到，也會(huì)聊上幾句�！狈綀A覺(jué)得做好“書(shū)記”的工作不只要“仰望星空”、謀劃全局，也要腳踏實(shí)地干在實(shí)處，就像她自己說(shuō)的，“至少轄區(qū)里的居民的主要訴求你總要知曉�！�
融入角色，收獲感動(dòng)
作為日語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生，方圓曾在外資企業(yè)擔(dān)任翻譯，2009年，正式進(jìn)入社工行業(yè)，從基層工作做起�！澳憧次椰F(xiàn)在可以大大方方地和居民說(shuō)話，其實(shí)，剛開(kāi)始的時(shí)候我到住戶家里問(wèn)候，基本上張不開(kāi)嘴，特別害羞。”方圓回憶起自己初入行業(yè)時(shí)的樣子，完全一副“門(mén)外漢”的狀態(tài)，走訪小區(qū)人家，老社工們和居民聊得熱鬧，自己根本插不上嘴，尷尬地站在旁邊，“我是金華人，有時(shí)候碰到老人家講杭州方言，他越著急，我越聽(tīng)不懂，只能干瞪眼。”
幾個(gè)月后，情況才逐漸好轉(zhuǎn)。方圓一邊看著老社工如何與人們交流，一邊翻閱社區(qū)資料，牢記每一家、每一戶的基本資料，嘗試與居民們找共同話題。有時(shí)候，明明可以休息，方圓寧愿跑到小區(qū)里轉(zhuǎn)悠，看看居民們?cè)诿κ裁础⑿枰裁矗岸嗔私�、多溝通，才能感知出小區(qū)居民缺什么、要什么�！狈綀A總結(jié)道。就這樣，方圓慢慢地和轄區(qū)內(nèi)的居民“混熟了”，不知不覺(jué)中融入了社工的角色。
2010年開(kāi)展全國(guó)第十次人口普查，方圓那一年正好懷孕，和同事們每天一起進(jìn)出小區(qū)，挨家挨戶地做調(diào)查�！白錾绻へ�(zé)任心很重要，雖然肚子大了，但行動(dòng)還算靈活，就不想請(qǐng)假，多我一個(gè)人，大家均分的任務(wù)也少些。”
人口普查工作十分辛苦，動(dòng)輒加班熬夜，在辦公室吃外賣是家常便飯。有時(shí)候外賣送到都涼了，而且反反復(fù)復(fù)就那幾個(gè)菜，對(duì)于孕婦而言幾乎沒(méi)什么營(yíng)養(yǎng)，方圓形容那段時(shí)間“吃外賣吃到吐”。小區(qū)里的居民阿姨看不下去了，主動(dòng)做好了飯菜，送到社區(qū)中心給方圓吃，還囑咐她，孕期要注意多吃些有營(yíng)養(yǎng)的東西。吃著熱騰騰的飯，方圓的心也暖暖的。
犧牲小我，成就大我
今年4月，方圓正式擔(dān)任現(xiàn)代城社區(qū)黨委書(shū)記一職。在選舉當(dāng)天的會(huì)場(chǎng)，有人偷偷地塞了一張小紙條到方圓手里，是反映小區(qū)地下乒乓球室的返潮問(wèn)題。沒(méi)想到新官上任就來(lái)了任務(wù)，方圓握著手里的小紙條，暗下決心，一定要為居民們辦點(diǎn)實(shí)事。此后，方圓不斷地進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，最后，業(yè)委會(huì)出資、物業(yè)施工，地面做了防滑處理，問(wèn)題得到了解決。
1984年出生的方圓今年剛剛30出頭，是典型的“80后”，上有父母，下有剛剛上小學(xué)一年級(jí)的兒子。作為年輕的社區(qū)書(shū)記，要考慮事情的全局，管理下屬、開(kāi)展活動(dòng)、宣傳、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等方面都要顧及。方圓壓力感倍增，“多少雙眼睛看著你做事�！鄙先蔚牡谝粋�(gè)月，本就苗條勻稱的方圓就瘦了5公斤。
當(dāng)被問(wèn)到和以前的工作相比，做“一把手”有什么不同的時(shí)候，方圓不假思索地回答道：“更累了，什么事情都要以身作則�！奔影喟疽挂獛ь^，組織活動(dòng)親力親為，小區(qū)環(huán)保綠化也要沖在最前面，正如她自己說(shuō)的“做領(lǐng)導(dǎo)，榜樣作用很重要�！�
一個(gè)人的精力是有限的，工作的比重大了，照顧家庭的部分就少了�！皟鹤涌偸菃�(wèn)我假期可不可以出去玩，社區(qū)走不開(kāi)，我不敢輕易承諾他�！狈綀A本來(lái)打算暑假帶兒子旅游，可是安全生產(chǎn)大排查、中央環(huán)保督察、杭州文明城市復(fù)評(píng)、防控登革熱疫情滅蚊工作……這些讓她一次又一次在兒子面前“食言”了。
不忘初心，真情服務(wù)
實(shí)際上，7月開(kāi)始，方圓沒(méi)有好好地休息過(guò)一天。為了助力打造美麗下城、創(chuàng)建基本無(wú)違建街道，小區(qū)里的違章建筑需要全部拆除。這是方圓上任以來(lái)第一次直面矛盾。現(xiàn)代城社區(qū)轄區(qū)內(nèi)多為中高檔樓盤(pán)，頂層的公共區(qū)域比較大，住戶理所當(dāng)然地把臨近自家的公共區(qū)域視為“自家地盤(pán)”，有的還裝修成“陽(yáng)光房”，和自己家的房間連在一起。
現(xiàn)在要拆除掉這些違建，居民當(dāng)然不高興。方圓一向站在居民的角度處理問(wèn)題，可現(xiàn)在拆違任務(wù)擺在眼前，她里外為難�！皼](méi)辦法，為了營(yíng)造更好的環(huán)境，只能硬著頭皮做�！�
整個(gè)8月，方圓在心力憔悴中度過(guò)，她帶領(lǐng)社工團(tuán)隊(duì)一戶一戶地上門(mén)做工作，費(fèi)了許多唇舌，看了很多臉色�！坝械娜撕懿磺樵�，畢竟人家已經(jīng)裝修好了。”一次不行，就繼續(xù)，一遍又一遍地重復(fù)講道理。同時(shí)，方圓也為住戶們提供了許多補(bǔ)救措施，帶師傅上門(mén)幫助拆除。一個(gè)月下來(lái)，社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)違建陽(yáng)光房全部拆除。
“辛苦、疲憊真的都不算什么，真正地做好一件事是有成就感的，所以越做越有干勁�！狈綀A表示，做書(shū)記要“十項(xiàng)全能”，除了處理社區(qū)事務(wù)，還要懂得如何管理下屬。在上任之際，方圓就提到過(guò)要實(shí)施社工“素質(zhì)工程”，打造一支“過(guò)得硬、敢擔(dān)當(dāng)、有熱情、會(huì)服務(wù)、懂外語(yǔ)”的全能型社工隊(duì)伍。
現(xiàn)在，方圓手下一共有9名社工，有“90后”，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的老社工。如何平衡好社工之間的關(guān)系?如何人盡其才?方圓自有一套“心經(jīng)”——對(duì)于老社工要給予充分的尊重，他們經(jīng)驗(yàn)多、做事穩(wěn);年輕的社工有個(gè)性、有創(chuàng)造力，要多加栽培提點(diǎn)。正因如此，方圓得到了下屬們的敬佩和支持。
今年，現(xiàn)代城社區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際化社區(qū)，方圓開(kāi)始琢磨怎么在社區(qū)活動(dòng)中添新意。“社區(qū)活動(dòng)不能‘做做樣子’，要真正地帶動(dòng)居民參與�！狈綀A一直強(qiáng)調(diào)活動(dòng)要高質(zhì)量，覆蓋面要廣，堅(jiān)持“一老一小一新”的特色理念。以聯(lián)合開(kāi)展書(shū)畫(huà)比賽為開(kāi)篇，成立“小課桌成長(zhǎng)營(yíng)”，讓孩子們?cè)谛@之外還能找到玩伴和游戲場(chǎng)所;設(shè)立“常青藤生活營(yíng)”，讓老年人學(xué)得了古箏、跳得了拉丁舞、練得了書(shū)法;針對(duì)小區(qū)的全職媽媽多，又開(kāi)設(shè)了插花、油畫(huà)、烘焙等培訓(xùn)班;邀請(qǐng)外國(guó)家庭一起過(guò)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，促進(jìn)文化融合……“我們小區(qū)辦活動(dòng)，名額是靠秒殺的，大家積極參與，也玩得開(kāi)心�！狈綀A得意地說(shuō)。
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