2011年初級(jí)社會(huì)工作者考試《綜合能力》第四章(2)

　　1、個(gè)案會(huì)談的技巧類(lèi)型(多選、單選)

　　2、支持性技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)

　　3、引領(lǐng)性技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)

　　4、影響性技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)

　　二、建立關(guān)系

　　專(zhuān)業(yè)關(guān)系是為了達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系，在個(gè)案服務(wù)過(guò)程中，良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系是工的工作重點(diǎn)。技巧包括：

　　(1)感同身受。即工在服務(wù)過(guò)程中，盡量站在案主的角度去感受他的想法和感受，設(shè)身處地地為案主著想。

　　(2)建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。

　　(3)制造氣氛。一般而言，個(gè)案服務(wù)的氛圍應(yīng)該是溫暖、真誠(chéng)、尊重的。

　　(4)積極主動(dòng)。

　　三、收集資料

　　資料的收集可通過(guò)直接的方法和間接的方法，具體技巧包括：

　　(1)會(huì)談的運(yùn)用。通過(guò)與案主面對(duì)面的訪談直接收集資料。

　　(2)調(diào)查表的運(yùn)用。即采用科學(xué)的調(diào)查工具，包括問(wèn)卷、量表、心理測(cè)試等。

　　(3)觀察的運(yùn)用。

　　(4)現(xiàn)有資料的運(yùn)用。

　　四、方案策劃

　　方案設(shè)計(jì)的技巧主要包括：

　　(1)目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)。

　　(2)服務(wù)對(duì)象的范圍明確。

　　(3)策略合理

　　五、評(píng)估

　　個(gè)案工作評(píng)估是指工對(duì)個(gè)案工作目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)計(jì)、互動(dòng)中工與案主的表現(xiàn)、案主的問(wèn)題情景及個(gè)人功能、相關(guān)的個(gè)人和社會(huì)資源、計(jì)劃實(shí)施的效果和效率等進(jìn)行的評(píng)定。技巧包括：

　　(1)正確運(yùn)用評(píng)估的類(lèi)型。包括過(guò)程評(píng)估和總結(jié)評(píng)估。

　　(2)合理運(yùn)用評(píng)估的方法。

　　(3)服務(wù)對(duì)象的積極參與。

　　(4)坦誠(chéng)保密。

　　此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

　　1、建立關(guān)系的技巧(多選)

　　2、收集資料的技巧(多選)

　　3、方案設(shè)計(jì)的技巧(多選)

　　4、評(píng)估的技巧(多選)