2014國家公務員熱點：群眾得實惠　活動見成效

　　把一個瀕臨倒閉的地方性銀行建設為健康發(fā)展的區(qū)域性銀行，是依靠走群眾路線創(chuàng)造的輝煌成就。今后，業(yè)務發(fā)展、產品創(chuàng)新、風險管理、服務提升都離不開全體員工的共同努力。通過開展教育實踐活動，進一步提升金融服務的能力，助力企業(yè)發(fā)展，更好地支持實體經濟，確保實現(xiàn)業(yè)務大發(fā)展、群眾得實惠、活動見成效的多贏局面。

　　貫徹黨的群眾路線，需要各地區(qū)、各部門、各行業(yè)結合實際找準載體和抓手，使黨的群眾路線與具體工作結合起來。具體到廣州銀行，開展教育實踐活動是新時期弘揚黨的優(yōu)良作風，解決群眾、客戶和員工反映強烈的突出問題的迫切要求，更是改善金融服務、推進科學發(fā)展的必然要求。作為廣州市第一批參加教育實踐活動單位，廣州銀行按照中央和省市的工作部署，根據(jù)全行實際制定具體的教育活動實施方案，教育實踐活動穩(wěn)步有序開展，開局良好。

　　一、堅持“三個結合”

　　個人自學與集體學習相結合。個人自學方面，總行黨委以習近平總書記一系列講話精神為重點，專門印制了《黨的群眾路線教育實踐活動學習手冊》，可隨身攜帶，分發(fā)黨員、干部開展自學。集體學習方面，在總行層面，組織黨委中心組專題學習、中層以上管理人員讀書交流會、專題學習討論會;此外堅持自上而下，再把教育實踐活動引向分行、管理行與支行，做到邊學邊考、邊學邊用，切實鞏固階段成果。

　　“請人講”與“自己講”相結合�！罢埲酥v”方面，邀請專家教授、“兩代表一委員”以群眾路線、為民務實清廉等為主題，舉辦專題輔導報告會，避免“閉著眼睛捉麻雀”，幫助黨員干部提高認識、拓寬視野�！白约褐v”方面，組織黨委成員分片包干、聯(lián)系基層，結合廣州銀行實際開展黨課宣傳。

　　傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結合。傳統(tǒng)方面，組織參觀反腐倡廉教育和革命教育基地、觀看廉政教育片、參觀教育實踐展覽。創(chuàng)新方面，結合銀行實際組織演講比賽，同時利用內部網(wǎng)絡、手機短信平臺發(fā)布正面宣傳信息，確保全覆蓋、不留死角。

　　二、做好“兩項動作”

　　落實“規(guī)定動作”。多種方式征求意見。沿用傳統(tǒng)方法，通過分發(fā)征求意見表、開通OA專欄、座談會、學習交流會、走訪一線員工、走訪客戶、個別訪談、重點拜訪等征求意見。同時，利用新工具，開通征求意見QQ群、客服專用熱線、微信服務號，設置群眾路線教育實踐活動專用征求意見箱、征求意見簿。開展專題調研和體驗式學習活動。領導干部帶頭轉換角色，切身體驗，爭當一次普通客戶全程體驗業(yè)務辦理情況，爭當一次一線柜員全程辦理一次業(yè)務活動，爭做一次上門服務，開展一次業(yè)務營銷面對面。

　　打造“自選動作”。一是深入基層，廣開言路聽取意見。主要領導干部輕車簡從，遵循不搞形式、從簡從速的原則，前往梅州豐順對口幫扶村開展扶貧工作，與當?shù)厝罕娒鎸γ娼涣�，與群眾同吃同住同勞動，切身體會和征求現(xiàn)有的工作作風、方式方法與群眾需求之間的差距和意見。二是深入社區(qū)，主動上門征求意見。黨委成員帶頭，抽調業(yè)務知識精、責任心強的員工組成服務團隊，開展“金融服務進社區(qū)”和“金融知識進萬家”活動。一方面，繼續(xù)深化便民服務措施，正確引導社區(qū)居民的投資理念，連接起銀行與社區(qū)之間的紐帶;另一方面，主動了解社區(qū)金融服務需求，以及各層面客戶對產品服務的意見建議。三是深入一線，放下身段挖掘意見。領導班子成員深入一線支行、異地支行，虛心放下身段“走出去”，把一線員工“請進來”，圍繞“四風”問題，重點在“三公”經費開支精細化管理、異地新設分行標準、網(wǎng)點開辦費用等方面，主動把自己擺進去亮丑揭短，與一線員工群眾面對面交流探討，并征求意見和建議。結合征求到的對產品開發(fā)創(chuàng)新以及大堂服務方面的意見建議，及時研制開發(fā)的“廣州銀行信用卡中心”微信服務號正式上線，成為首家開通信用卡微信服務的城商行;開通了客戶手機銀行業(yè)務服務;出臺了廣州銀行理財經理、大堂經理崗位設置指導意見等，推動產品功能不斷與時俱進，為客戶提供快捷和個性化的服務，全力打造群眾滿意的城商行。

　　三、狠抓整改落實

　　針對作風方面存在的問題，及時制定整改落實方案。注重從體制機制上解決問題，使貫徹黨的群眾路線成為黨員、干部長期的制度安排和自覺行動。建章立制，對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行全面梳理，修訂、廢止或新建各項規(guī)章制度達15項。整改落實，對于查擺出屬實的問題，堅持立行立改，找準一個整改一個。例如在解決窗口排隊問題上，增加自助設備和服務窗口進行分流，加強內部員工業(yè)務培訓提高辦事效率，梳理業(yè)務辦理程序簡化流程，延長服務時間等，切實把解決問題轉化為貫徹群眾路線的生動實踐。認真落實中央“八項規(guī)定”和省、市實施辦法，精簡會議、文件簡報，取消可有可沒有的檢查、評比、表彰。

　　四、加強作風建設

　　以往，廣州銀行在深化改革、強化管理、優(yōu)化服務過程中，充分調動廣大員工的積極性，發(fā)揮廣大員工的創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)了化解歷史問題、健康平穩(wěn)發(fā)展、更名和跨區(qū)經營等經營成果，把一個瀕臨倒閉的地方性銀行建設為健康發(fā)展的區(qū)域性銀行，是依靠走群眾路線創(chuàng)造的輝煌成就。今后，廣州銀行的業(yè)務發(fā)展、產品創(chuàng)新、風險管理、服務提升都離不開全體員工的共同努力。通過繼續(xù)深入扎實地開展教育實踐活動，教育引導廣大黨員干部進一步樹立宗旨意識、強化群眾觀點，增強責任感和使命感，以作風建設的新成效，凝聚起廣大員工的無窮偉力，進一步提升金融服務的能力，助力企業(yè)發(fā)展，更好地支持實體經濟，確保實現(xiàn)業(yè)務大發(fā)展、群眾得實惠、活動見成效的多贏局面。

　　作者系廣州銀行黨委書記、董事長

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