2010年北京公務(wù)員考試《申論》預(yù)測試卷(4)

　　6.隨著出境游的不斷升溫，部分國內(nèi)游客在境外的不文明舉止也引起輿論關(guān)注。一些媒體把大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔雜物、排隊加塞、亂刻亂畫、衣冠不整等歸納為國內(nèi)游客的“通病”。有的境外旅行社和賓館甚至因此拒絕接待國內(nèi)旅游團(tuán)隊，這實在是令人難堪的現(xiàn)象。

　　彭先生是浙江海內(nèi)外商務(wù)旅游有限公司出境旅游中心的領(lǐng)隊，主要帶團(tuán)去東南亞國家。說起出境游客的不文明行為，彭先生深有感觸。組織游客出境之前，彭先生都要給游客們開一個詳細(xì)的注意事項說明會，在他看來，領(lǐng)隊的工作做得細(xì)不細(xì)，客人在境外的表現(xiàn)反差會非常大。然而像隨地吐痰、大聲喧嘩等行為，游客卻是習(xí)慣成自然，改也改不過來。彭先生告訴記者，許多注意事項，在整個行程中領(lǐng)隊和導(dǎo)游都要反復(fù)提醒，但是總有游客對此不以為然。

　　彭先生說，俗話說“入鄉(xiāng)隨俗”，出境游時，一些起碼的禮儀、禮節(jié)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣還是要遵守和尊重的。往往是在一些細(xì)枝末節(jié)的小事上，容易出現(xiàn)不文明的行為，比如衣冠不整、乘車不排隊、不分場合大聲喧嘩、自助餐廳爭搶食物、刻意顯露財富等行為，不僅給中國人的國際形象造成不良影響，也不利于自身的安全。最讓旅行社感到為難的是遇到突發(fā)性事件，如飛機晚點、接團(tuán)不準(zhǔn)時、服務(wù)不當(dāng)?shù)�，游客往往采取粗言咒罵、鬧事等過激行為來發(fā)泄心中的不滿。

　　彭先生認(rèn)為，出境游時表現(xiàn)出的不文明行為，很大程度上與生活習(xí)慣、地方風(fēng)俗有關(guān)，更受到教育程度的影響。許多導(dǎo)游都提到這樣一個觀點：出去旅游其實也是展示游客自身形象的一個過程。沒來過中國的外國人，往往從中國游客身上直觀地看中國。

　　7.到國外旅游，飛機是主要的交通工具。在巴西常�？吹街袊�游客由于航班延誤或調(diào)整而與航空公司發(fā)生爭執(zhí)。一位經(jīng)常在當(dāng)?shù)亟哟�中國旅游團(tuán)的導(dǎo)游沈小姐告訴記者，有一次，一個旅游團(tuán)從里約熱內(nèi)盧經(jīng)美國紐約回國，飛機晚點了5個小時，中國旅游團(tuán)的游客們圍住了航空公司的登記臺，盡管航空公司已作了解釋，并安排了食宿，但他們?nèi)圆灰啦火垼�高聲指�?zé)，非要立即動身登機。這些做法造成了不好的影響。

　　反觀巴西人，他們乘坐飛機帶著一顆平常心，對飛機誤點甚至取消都抱有寬容心。有一次，記者乘坐圣保羅到巴西利亞的航班，已登機一個小時了，但飛機還沒有動靜，機長親自廣播說因通訊線路出現(xiàn)故障，飛機暫不起飛。乘客們都安靜地在座位上耐心等待。空中小姐則為乘客送來水和報紙等。最后飛機整整晚點了兩個半小時，但沒有聽到或看到乘客有什么不文明的言論或舉動。

　　8.北京市旅游局副局長、北京市旅游行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長顧曉園對記者說，北京作為2008年奧運會舉辦城市，公民文明素質(zhì)不僅體現(xiàn)在旅游活動中，更體現(xiàn)在日常工作和生活中。北京市旅游局將加強行業(yè)管理和教育、宣傳工作，通過開展“迎奧運、展風(fēng)采”導(dǎo)游員大賽、文明旅游志愿者選拔賽等活動，加強政府、企業(yè)、公民三方互動，把優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明禮儀知識滲透到員工素質(zhì)教育和文明游客培養(yǎng)工作中。

　　9.公民旅游文明素質(zhì)直接影響到國家形象，這是許多國家政府已經(jīng)形成的廣泛共識。一些國家從自身實際出發(fā)，采取種種措施引導(dǎo)規(guī)范公民旅游行為，治理有損國格的行為。其中，美國的做法比較有代表性和借鑒意義。

　　據(jù)美國一個組織在130個國家和地區(qū)的調(diào)查結(jié)果顯示，“美國人對其他國家的人民缺乏尊重，只在乎自己;美國人不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗”。不久前，該組織編撰了一本《世界公民手冊》，呼吁美國公司以此培訓(xùn)其派駐海外的員工，盡快修補美國人的“丑陋形象”。該手冊為走出國門的美國人提供了16個秘訣，包括學(xué)一點外語;多看地圖，避免犯丟臉的錯誤;不高談闊論財富、權(quán)力、地位和美國人的自豪感;吃飯慢一點;說話聲音小一點;去某些場合穿著正式一點;不使用俚語;少討論宗教和政治等。該組織還與美國國務(wù)院有關(guān)部門進(jìn)行了多次討論，把手冊發(fā)放到每個持有護(hù)照的美國人手中，并把手冊的電子版連接到美國國務(wù)院的網(wǎng)站。今年，該組織已向20萬名準(zhǔn)備出國學(xué)習(xí)的大學(xué)生發(fā)放了手冊。

　　10.5月1日是“五一”長假首日，各地景區(qū)又一次迎來了四面八方的游客。浙江日報記者赴杭甬溫景區(qū)采訪，發(fā)現(xiàn)以往隨處可見的不文明行為少了，文明行為多了。

　　王大伯在西湖景區(qū)做了5年的環(huán)衛(wèi)工人，一直負(fù)責(zé)白堤一帶的垃圾清理。以往因為游客丟棄的垃圾太多，每逢長假王大伯都累得夠嗆。

　　但今天，王大伯覺得輕松多了：上班一個多小時，手里的垃圾袋還沒滿，往年地上隨處可見的瓜子殼等令人頭痛的垃圾“銷聲匿跡”了。游客們還相當(dāng)配合，有的把垃圾直接“送”到了王大伯的垃圾袋里。

　　岳王廟管理處的老保安寇師傅說，就在今年年初，游客爬樹拍照、踐踏草坪、小孩子隨地小便等現(xiàn)象在蘇堤還很普遍，不少游客對保安的提醒也“充耳不聞”。但今天游客顯然文明多了：爬樹拍照的游客沒有了，偶有踏進(jìn)草坪的游客，只要寇師傅一提醒，馬上自覺走出來。

　　在采訪寇師傅的時候，有個年輕的媽媽著急地詢問，廁所在哪里?原來，她7歲的兒子突然尿急，找了半個小時都沒找到廁所，孩子都開始哭了。

　　得知要走200米左右才能到最近的廁所，一旁的兒子想“就地解決”了。“不能在這里方便，乖，再忍忍就到了�！眿寢尯軋远ǖ匕参亢⒆�。這位母親說，要正確引導(dǎo)孩子，父母要做好文明的榜樣。