2007年國家公務(wù)員考試《申論》沖刺仿真題(十二)

參考答案

1．我認(rèn)為購買商品時，應(yīng)該注意以下幾個問題：

（1）了解基本的消費性能，對食品應(yīng)了解食品的成份、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量、是否有禁用物質(zhì)。

（2）價格、購買條件，以及是否有質(zhì)量合格證、有效和完全使用的原則和條件。

（3）商品有效期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項。

（4）制造商、經(jīng)辦人、銷售商的地址、維修廠家的地址。

（5）對必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。

（6）如果發(fā)現(xiàn)了所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未盡快作出滿意的答復(fù)，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償這段時間的物質(zhì)損失。

（7）購買商品時，一定要索要發(fā)票，以證實您購買行為的真實性。開發(fā)票是對顧客負(fù)責(zé)的例行手續(xù)。

2．抓好五項基礎(chǔ)建設(shè)　　提高消費維權(quán)能力

《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中明確指出：“全黨要抓住機(jī)遇、銳意進(jìn)取，在全面建設(shè)小康社會的進(jìn)程中把黨的執(zhí)政能力提高到一個新的水平�！睂⑦@一要求貫徹落實到消費者權(quán)益保護(hù)工作當(dāng)中，就是要不斷提高依法維護(hù)消費者合法權(quán)益的能力。我認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急就是要把消費維權(quán)的基礎(chǔ)工作作為重中之重抓細(xì)、抓實。其主要內(nèi)容包括以下五個方面：

一、抓好維權(quán)理論建設(shè)，創(chuàng)新維權(quán)能力

理論是行動的指南，是搞好工作的基礎(chǔ)。抓好維權(quán)理論建設(shè)，一是要做好研究課題。隨著時代的發(fā)展，全社會對消費維權(quán)工作的期望不斷提升，消協(xié)如何適應(yīng)新形勢，開拓新局面，是加強(qiáng)消協(xié)維權(quán)能力建設(shè)的重要課題，因此要認(rèn)真研究新形勢下消費維權(quán)工作出現(xiàn)的新情況、新問題，比如如何解決消協(xié)的編制和經(jīng)費問題、消協(xié)這個特殊的社會團(tuán)體與其他行業(yè)協(xié)會的區(qū)別、消協(xié)與工商部門的關(guān)系、新形勢下維權(quán)手段如何創(chuàng)新，等等。通過研究，解決一些新課題，涌現(xiàn)一批新的理論成果。二是要解決理論研究的方法與途徑�？赏ㄟ^與經(jīng)濟(jì)類高等院校建立消費經(jīng)濟(jì)和維權(quán)理論研討合作關(guān)系，建立專家資源庫；加強(qiáng)與消費密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會的合作，就消費者關(guān)心的熱點問題進(jìn)行研討；創(chuàng)辦消費維權(quán)理論刊物，提供理論研究園地等等途徑，使消費維權(quán)理論建設(shè)有新的突破。

二、抓好維權(quán)組織建設(shè)，建立和完善消協(xié)網(wǎng)絡(luò)體系

近年來，在各級黨委、政府的重視關(guān)心支持下，各級消協(xié)的建設(shè)有了較快的發(fā)展，但是，仍存在著諸多不足和問題。諸如消協(xié)的組織網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，投訴網(wǎng)絡(luò)不夠普及，消協(xié)的編制和經(jīng)費得不到有效解決等等。為此，應(yīng)抓幾方面工作：一是理順關(guān)系，積極爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府的關(guān)心支持，把消協(xié)組織建設(shè)作為黨政民心工程來抓。二是全面建設(shè)消協(xié)組織網(wǎng)絡(luò)體系，設(shè)立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或大型商貿(mào)企業(yè)為骨架、工商所為依托的消費者基層分會和投訴站，農(nóng)村大的村屯、城鎮(zhèn)居委會建立消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)員組織，形成消費者維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三是解決消協(xié)工作人員的編制問題。四是強(qiáng)化消協(xié)組織內(nèi)部管理。要緊緊圍繞《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)的七項職能，建立健全消協(xié)組織的各項規(guī)章制度，用制度來保證消費者權(quán)益保護(hù)工作的規(guī)范化運行。要建立和完善投訴、受理、調(diào)解程序，制定調(diào)解人員工作職責(zé)、工作紀(jì)律及文明用語等規(guī)章制度，要求工作人員公正辦事，提高消費維權(quán)工作質(zhì)量和文明服務(wù)水平。

三、抓好維權(quán)隊伍建設(shè)，建立一支高素質(zhì)的消費維權(quán)隊伍

加強(qiáng)消費維權(quán)能力建設(shè)，搞好維權(quán)隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)。搞好維權(quán)隊伍建設(shè)，既要依靠現(xiàn)有條件，又要大膽探索人事制度的創(chuàng)新。一方面，就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，要把培訓(xùn)工作作為目標(biāo)考核的主要內(nèi)容，通過對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)、考核，不斷提高消協(xié)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；消協(xié)工作人員要充分認(rèn)識加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性和迫切性，努力學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)，學(xué)習(xí)計算機(jī)應(yīng)用知識和操作技能。另一方面，要大膽探索消協(xié)人事制度創(chuàng)新，要面向社會，面向基層，選拔優(yōu)秀人才充實消協(xié)隊伍，提高消協(xié)工作人員整體素質(zhì)，建立一支業(yè)務(wù)精干、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的消費維權(quán)隊伍。

四、抓好維權(quán)支持體系建設(shè)，為維權(quán)工作營造良好環(huán)境

消費維權(quán)工作是一項龐大的社會工程，其涉及面廣、社會性強(qiáng)，需要各方面的大力支持與幫助�！断�費者權(quán)益保護(hù)法》第六條規(guī)定：“保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任�！钡诙�十八條規(guī)定：“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費者的合法權(quán)益�！庇梢�可見，保護(hù)消費者合法權(quán)益，單靠消協(xié)的力量是不夠的。消協(xié)實行理事制，在司法、行政、社團(tuán)、新聞、企業(yè)擁有眾多理事單位。要充分發(fā)揮理事單位的作用，加強(qiáng)與有關(guān)部門、社會各界、行業(yè)協(xié)會及有關(guān)企業(yè)的聯(lián)系，借助他們的力量，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，形成保護(hù)消費者合法權(quán)益的合力。一是要緊緊依靠黨委、人大、政府、政協(xié)的力量，取得領(lǐng)導(dǎo)支持；依靠工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、經(jīng)貿(mào)等行政執(zhí)法部門的力量，取得行政支持；依靠公安、法院、檢察院的力量，取得司法支持；依靠新聞單位的力量，取得輿論支持。二是要緊緊依靠廣大消費者參與消費維權(quán)活動，形成強(qiáng)大的消費維權(quán)主體。三是培養(yǎng)一批社會監(jiān)督員隊伍，使其成為消費維權(quán)的重要骨干力量。

以上途徑的正確實施,必將營造出消費維權(quán)的良好氛圍,而良好氛圍的形成必將提升消費者維權(quán)的參與意識。毋庸置疑,消費者的合法權(quán)益在這一進(jìn)程中必將得到有效維護(hù),市場經(jīng)濟(jì)得以健康發(fā)展。

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