我們總是希望生活在一個有序的世界里,但在真實生活中,突發(fā)事件和突發(fā)狀況時有發(fā)生。面對突如其來的各種問題,我們必須掌握一定的處理方法、具備相應的應對能力,以讓我們的工資和生活不受太多的影響,重新回到正常有序的狀態(tài)中。
在公務員考試的結(jié)構(gòu)化面試中,對這種能力的考查主要通過應急應變類試題來體現(xiàn)。此類試題是設置在一個特定情景,要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾,以此考生處理突發(fā)事件和棘手問題的能力。也就是考察考生面對意外事件的壓力,能迅速地做出反應,并尋求合適的方法,解決好事情。
一、真題展示
例1.在一次聽證會上,參會群眾提出了很多問題,而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答,一直很沉默,群眾情緒激動,如果你是會場主持方,請問你怎么辦?
例2.單位舉辦一次會議,臨近開會時,有一些同志缺席,你作為此次會議的負責人,應該怎么處理?
例3.領導臨時安排你去送內(nèi)地來的兩位考官,中途出現(xiàn)交通事故,非得等交警過來才可以離開現(xiàn)場,你如何處理?
例4.根據(jù)天氣預報,某地近期大雨不斷,可能引發(fā)泥石流等地質(zhì)災害,領導指派你負責災情預防工作,做好搶險救災準備,你有什么工作打算?
例5.你們縣接到消息會發(fā)洪水,你是縣長怎么辦?
從上面的題中我們可以看出,此類題目包括:1.情景特點:急——突然發(fā)生,需要立刻去處理和解決;變——失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。2.給定身份:一般都會為考生設定一個身份。3.提問方式:“怎么辦”、“怎么做”等,要求考生能迅速地做出反應,并尋求方法。4.題目分類:一般性突發(fā)事件的應急處理及公共突發(fā)事件的應急處理。
二、答題思路
通過對應急應變題型的分析,總結(jié)答題思路如下:分析情況——確定任務——解決問題——總結(jié)提高。1.分析情況,就是要分析“我”的角色定位和工作職責及對突發(fā)狀況的真實性、重要性、嚴重性的分析。2.確定任務,就是要確定任務目標,就是處理這種狀況要達到的結(jié)果。3.解決問題,針對確定的任務提出各種解決方法的過程,此過程就需要你窮盡一切對策了。4.總結(jié)提升,無非是對個人和單位的總結(jié)。就個人而言,如果事件是自己的過失導致的,就承擔責任、深刻反思;如果是他人造成的,就追究相關責任人的責任即可。就單位而言,看單位的相關制度規(guī)定、機構(gòu)設置、人員安排、工作流程等是否完善。
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