2013年國家公務員考試結(jié)構(gòu)化面試答題思路解析

　　結(jié)構(gòu)化面試考察的題型相對比較穩(wěn)定，通過解讀各省公務員面試的考情考務，我們可按六類試題：組織管理類、 應急應變類、 綜合分析類、 人際溝通類、 自我認知類、情景模擬來進行備考。下面將分別對這六類試題的解題思路做一個總體的梳理：

　　綜合分析類

　　綜合分析類試題往往被考生視為難度最大的一類題型，在很多地方的公務員面試中，綜合分析題一般作為第一題出現(xiàn)。綜合分析考題類型主要包括社會現(xiàn)象類、名言警句類、漫畫類等，其中社會現(xiàn)象類試題幾乎為必考題。如：國家選派一批優(yōu)秀公務員到美國等發(fā)達國家各部門掛職，對此談談你的看法。"駿馬能歷險，犁田不如牛;豎車能載重，渡河不如舟。"請談談你的理解。

　　對于綜合分析類的問題，首先要進行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質(zhì)進行定位和對與之相關(guān)的知識點進行定位。對性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類的、消極類的還是辯證類的，對知識點進行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經(jīng)濟、文化、還是民生，是與我們黨和政府的哪些大政方針相關(guān)，主要參考依據(jù)如十七大報告、十二五規(guī)劃和當年的政府工作報告等。定位之后，要具體分析問題，分析問題的思維一定要發(fā)散，包括對問題所產(chǎn)生的原因、影響、對策等進行分析。

　　另外，要從公務員的立場出發(fā)來考慮社會問題，從政府的高度出發(fā)來提出對策，解決問題。同時，為了體現(xiàn)答題的個性化，考生可以適當結(jié)合自身情況來展開論述，如舉例、表態(tài)等。綜合分析題的答案要點一般都比較多，那么在答題時就要注意邏輯順序清晰，層次分明，重點突出。

　　人際溝通類

　　人際溝通類試題通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生"身臨其境"地對其中涉及的復雜人際關(guān)系進行處理，以一道真題為例："你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦?"想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的"角色"出發(fā)，通過適當行為和措施，有效地解

　　決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。一個總體的思路就是多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病。人際溝通類試題按照題目中所設(shè)定的場景，考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關(guān)系;第二，與自己同事之間的關(guān)系;第三，與自己親人之間的關(guān)系;第四，與自己朋友之間的關(guān)系;第五，與自己服務對象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級之間的關(guān)系，主要思路是服從領(lǐng)導，尊重領(lǐng)導的權(quán)威;處理與同事之間的關(guān)系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾;處理與親人之間的關(guān)系，要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一;處理與朋友之間的關(guān)系，原則性是第一位的，對于交友要謹慎;處理與自己服務對象之間的關(guān)系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務。

　　組織管理類

　　組織管理類試題要求考生計劃、組織一次活動，來考查計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。近年來這類試題的考查點越來越細化，注重考生的實際工作能力。如真題："很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針對下基層做一個調(diào)查，你怎么做?"對于組織管理類的題型，總體的答題思路有三個：第一，要有始有終。這個思路是指在答這類題時，要注意按照事情發(fā)展的時間順序和邏輯順序，按照準備、組織、協(xié)調(diào)、控制、總結(jié)的步驟依次進行計劃和安排。第二，要全面考慮，其中對人的安排是核心。在進行準備時，不僅要確定活動的形式和流程，還要將人、財、物、地、時等活動要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對人的安排放在首位，把相關(guān)的人都安排好了，事情也就計劃好一大半了。第三，要把自己放在活動情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，如接待、調(diào)查、會議、培訓等等，各有各的特點，不能一概而論，在答題時要凸顯該類活動的特點，杜絕套路化。

　　同時，在組織管理類試題設(shè)問時，也有微觀、中觀、宏觀之分，都要求考生在相同時間內(nèi)答出，這就要求考生對答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別，抓住重點、表現(xiàn)亮點。如某省公務員面試真題："市里開展滅鼠滅蚊的活動，你是街道負責人，你怎么組織?追問：重點難點是什么?"這里的第一問比較宏觀，需要考生全盤考慮如何組織一次活動，涉及方方面面的活動要素;而第二問則是微觀的，需要考生抓住整個活動中的某一個或某幾個環(huán)節(jié)，具體展開論述�？梢�，考生必須從題目設(shè)問出發(fā)，把自己放在特定的活動情境中，具體來進行分析，做出有特色、有針對性的安排，這樣才能避免模板化，取得高分數(shù)。

　　應急應變類

　　應急應變類試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類，要求考生立刻解決題中設(shè)定情境下的突發(fā)事件和棘手狀況，著重考查兩點：一是應變能力，二是處理實際問題的本事。如："有地方發(fā)生地陷，村民恐慌，你怎么處理?"在回答這類試題時，一是要注意心理的穩(wěn)定性，迅速分析情

　　況，提出恰當?shù)拇胧�。二是要注意身份定位，將自己置身于題中設(shè)定的情境中，進入一個處理突發(fā)事件的模擬過程。三是要擴寬思維，多提對策，這是答題中的亮點，也是考生個性化的體現(xiàn)。

　　自我認知與職位匹配類

　　對自我認知與職位匹配類試題，有三種主要類型：

　　第一類是直接型。如下幾種："請問你有哪些優(yōu)缺點"、"請問你為什么要報公務員"等。考生要注意自己的答案一定要與公務員的職位要求相匹配，重點挖掘自己的優(yōu)點，這些優(yōu)點反映在自己的學習經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個性特點上，強調(diào)自己所具有的這些特點恰恰就是自己報考的這一職位所需要的。第二類是間接型，比如"你的座右銘是什么"、"你最崇拜的人是誰"等。事實上是以比較隱蔽的方式來考查考生的價值觀，考生要注意挖掘自己所回答的內(nèi)容符合所報職位的要求。第三類是壓力型。通過給考生施加壓力的提問來考查考生的應變能力與心理素質(zhì)。比如："你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離，請你談談你的看法。"對這類試題，考生要保持冷靜淡定，既要承認自己離理想狀態(tài)還存在差距，又要盡量說服考官自己在所報考職位上具有的優(yōu)勢。

　　情景模擬

　　情景模擬類題目的設(shè)置，其目的主要是真實有效地考查考生的臨場反應能力和人際關(guān)系的處理能力。此類題目還是考核考生與同事、領(lǐng)導的溝通協(xié)調(diào)能力和技巧，但是需要考生現(xiàn)場將考官作為題目中的一個角色，進行情景模擬解決問題。對于此類題目要求考生不但要掌握人際溝通類題目基本的答題思路和原則，還要在備考中提升自己的角色轉(zhuǎn)換和化解矛盾的執(zhí)行能力�？忌�在回答時需注意以下幾方面：第一，認真審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離;第二，情景模擬類題目尚屬標準結(jié)構(gòu)化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類試題，仍應從結(jié)構(gòu)化的角度作答，適當運用人際溝通技巧，體現(xiàn)溝通意識;第三，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)節(jié)心態(tài)從容應對。