2012年甘肅公務員考試面試備考指導(3)

　　在公務員結(jié)構(gòu)化面試考核中，我們經(jīng)常會碰到一類題目叫做人際溝通。人際溝通題目是五類題目當中較為簡單的，這兩年的人際溝通題目的命題方向有所轉(zhuǎn)變，溝通主體多樣性，溝通情景復雜性，溝通方式的選擇性的變化，使得這類題目難度上升，同學普遍感覺很難入手，或入手之后很難回答的有亮點，無法避免模板化。

　　所以下面我們以溝通對象為兄弟單位為例，專家為大家講解這類題目如何答出亮點：

　　例題：在一個項目的合作上，你的合作部門對你們部門有意見，你如何溝通處理?

　　態(tài)度：部門之間團結(jié)協(xié)作、互敬互助的關(guān)系有助于營造一個和諧的工作氛圍，更有助于工作的更好開展。然而矛盾無處不在，無時不在，現(xiàn)在我們合作的過程中出現(xiàn)了問題，我們必須妥善的處理，要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾，以免影響到兩部門的關(guān)系，進而影響這個工作的進程。

　　原因+化解：如果我是該部門的領(lǐng)導，我會首先派人核查意見的來源，如果是由該部門的主要領(lǐng)導向我反映的話，我會立即召開單位內(nèi)部會議，研究產(chǎn)生矛盾的具體原因。

　　第一，有可能是我們在前期工作布置上出現(xiàn)疏漏，導致權(quán)責不清，職責不明，那么我派人重新進行權(quán)責定位，以期兩部門能夠合作順利;

　　第二，有可能是兩部門之間有不同的組織文化，所以才會導致合作不暢，那么我會積極聯(lián)絡(luò)對方部門，開展一些文娛活動，促進大家的內(nèi)部的交流學習，共同發(fā)展，排除陌生感，增加親切感。

　　第三，如果經(jīng)我核查之后，真的是對方的問題，我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞脚c對方領(lǐng)導進行溝通，做好解釋說明工作，達成共識，對于原則性問題，我要表明立場，堅持原則，與該部門進行良好的溝通，爭取對問題的一致看法;而對于非原則性的問題，我們要坦誠溝通，求同存異、折中處理，獲得諒解。

　　如果意見的來源并非是主要領(lǐng)導反映，而是部門員工反映的話，我會從我自身的管理入手研究產(chǎn)生矛盾的原因。有可能是任務分配的問題。我在分配任務，統(tǒng)籌管理的時候，可能未盡到人盡其才、財盡其力、物盡其用，所以導致兩部門在項目問題上產(chǎn)生分歧。那么我會管理上進行改進，創(chuàng)建順暢的溝通機制和渠道，更好的服務雙方工作。

　　如果我是該部門員工，我聽到這樣的消息，應該反思我自己的工作，第一，有可能是因為我自己的沒有做好，才使對方部門對我部門產(chǎn)生意見，所以我要多向?qū)Ψ筋I(lǐng)導、老同志學習、請教，不斷改善工作方法、提高工作效率、團結(jié)部門人員;第二，有可能是我和對方部門的員工交流不夠，人們常說溝通是心與心的碰撞，情感與情感的交流，我們只有以真心對待他人，才能獲得真正的友誼，所以我要生活上多關(guān)心、工作上多幫助同事，使我們盡快的融為一體，擰成一股繩，以消除部門之間的誤會。

　　避免：發(fā)生這樣的事情，也使我明白了，一個機關(guān)單位，一個部門，在社會上都不是孤立存在的;它必然要與左鄰右觀學習，交流經(jīng)驗。而在我們合作、交流、學習的同時，免不了要發(fā)生一些摩擦，如果發(fā)生意見分歧，我們要耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。

　　生活當中處處有矛盾，但是我們要以陽光的心態(tài)去看待它，我們要以我們良好的人際溝通能力去解決它，這樣才能使我們生活在一個和諧有序的工作氛圍之中，才能更好的為老百姓服務，才能做一名群眾滿意、領(lǐng)導信任、組織放心的國家好公職人員。

　　我們在答這類題目的時候，會發(fā)現(xiàn)題目的范圍很大，沒有具體的情景和事件，好像一時很難下手，或是有些考生總是泛泛而談，沒有說明如何溝通、如何處理。

　　所以我們對于這類題目首先要自我假定身份，具體環(huán)境，設(shè)定情景，針對于本題我們可以假定是領(lǐng)導的身份，可以假定是職員的身份，然后需要設(shè)定不同的情景，意見是如何而來的，是領(lǐng)導直接告訴你的，還是由你的職員告訴你的。在我們假設(shè)了以上這些之后，我們就會發(fā)現(xiàn)題目似乎有些眉目了，之后我們在把自己置于該情景之中去分析問題產(chǎn)生的原因是什么，并且結(jié)合自己的身份應該如何去解決，在今后的工作當中如何避免此類的事情再次發(fā)生。

　　題目在雙重的假定之下就變得具體、真實，更利于考生們?nèi)セ卮�。人際溝通題目的答題思路是：態(tài)度、原因、化解、避免。但是如果只按照這樣的順序去答題未免有些模板化的感覺，所以在人際溝通的題目的中要想去模板化、有亮點，就必須進行假定，把自己對于該情景中真實的想法和做法，有條理的敘述出來，不要生搬硬套模板，這樣不僅回答的有血有肉而且邏輯清晰，向考官展示你自己的人際溝通協(xié)調(diào)能力，定能贏得考官的青睞!