公務(wù)員考試面試在人際關(guān)系類題目中，主要考察考生們?yōu)槿颂幨碌脑瓌t以及溝通協(xié)調(diào)的能力，而新錄用的公務(wù)員一般都屬于非領(lǐng)導(dǎo)的職位，也就是考生們的職位大多是基層公務(wù)員，所以在題目中遇到與下屬關(guān)系類的題目比較少見，但隨著公務(wù)員的素質(zhì)要求不斷提高，以及干部年輕化的原則，對(duì)于新近公務(wù)員能否做好稱職的領(lǐng)導(dǎo)便也成為考試的熱點(diǎn)。那么如何處理好與下屬之間的關(guān)系，我們從三個(gè)方面為考生們解答：
第一、宏觀把握處理原則，掌握核心思路
處理與下屬的關(guān)系，把握好處理原則是關(guān)鍵，作為領(lǐng)導(dǎo)首先要樹立在單位中的領(lǐng)導(dǎo)形象，對(duì)于下屬一方面要信任、關(guān)心、尊重、用其所長(zhǎng);另一方面對(duì)于下屬犯錯(cuò)自己要承擔(dān)一部分責(zé)任，但不能姑息，樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。與此同時(shí)公務(wù)員在職業(yè)體系中扮演的角色是“人民公仆”所以處理上下級(jí)關(guān)系上還要注意立足在這個(gè)角色之上，不能憑空想象，或是建立在國家賦予每個(gè)公務(wù)員的行政管理權(quán)利的角度之上，在處理與下屬的關(guān)系時(shí)依然要本著服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)，也就是說無論對(duì)于管理者還是下基層服務(wù)，管理百姓的基層工作者，本著服務(wù)于他們的意識(shí)，都是最有利于解決與下級(jí)之間的問題的最好出發(fā)點(diǎn)。
把握住處理原則，接下來就是要理解答題的基本思路，解決問題的關(guān)鍵在于問題出現(xiàn)以后提出合理的解決對(duì)策，而對(duì)策合理的前提則是了解事情的原委，分析出問題產(chǎn)生的原因，而冷靜、謙和、平和的心態(tài)則是我們能夠客觀分析問題的基礎(chǔ)，所以處理問題的思路就應(yīng)該是態(tài)度——原因——化解——避免。
第二、中觀切入主題，找到解決問題方法
當(dāng)我們遇到此類題目，首先要做的是對(duì)此事進(jìn)行客觀冷靜的分析，有針對(duì)性的從多個(gè)角度考慮找到問題的癥結(jié)所在，從而切合實(shí)際的提出解決問題的方式方法。例如你交給下屬的工作，他完成后總是直接向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而不向你匯報(bào)，你會(huì)怎么處理?對(duì)于下屬總是越級(jí)上報(bào)的行為，在職場(chǎng)中非常不得當(dāng)?shù)囊环N行為，同時(shí)也是違規(guī)行為，作為領(lǐng)導(dǎo)遇到此類事件，首先要做的就是使自己的工作能夠按規(guī)定按要求順利進(jìn)行，也就是要對(duì)下屬的這種不當(dāng)行為及時(shí)的干預(yù)制止。另外下屬越級(jí)上報(bào)的行為我也應(yīng)該進(jìn)行情況的核實(shí)與了解，與下屬進(jìn)行溝通，不能盲目的去責(zé)怪自己的下屬，下屬出現(xiàn)工作上的不符合規(guī)范的行為作為上級(jí)要負(fù)一定的的責(zé)任，下屬之所以經(jīng)常越級(jí)上報(bào)有可能是因?yàn)閷?duì)本單位的工作職責(zé)流程不夠了解;也有可能是下屬并不認(rèn)可自己的工作能力，對(duì)自己有一些意見或看法;針對(duì)與下屬此行為的原因，我們相應(yīng)找到問題的解決措施，如果是由于自身的領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺導(dǎo)致下屬對(duì)自己的不信任而造成的以后我們就應(yīng)該不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平及領(lǐng)導(dǎo)能力，如果是由于溝通上的障礙導(dǎo)致下屬不了解情況或?qū)ψ约旱漠a(chǎn)生誤解，以后應(yīng)該加強(qiáng)與下屬間的溝通，了解下屬的想法，想辦法滿足下屬的合理要求，提供更好更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，如果是由于對(duì)于業(yè)務(wù)流程不夠了解而導(dǎo)致的我們就要在以后的工作中定期安排相應(yīng)崗位培訓(xùn)，使工作可以更有序的進(jìn)行。
針對(duì)剛剛的題目我們會(huì)發(fā)現(xiàn)掌握了身份的定位以及客觀的分析，此類題目就可以得到合理妥善的解決。同理，在解決下面一道題目你新到一個(gè)單位做負(fù)責(zé)人，到了新單位后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，你如何處理?作答的思路是一樣的，重點(diǎn)在于針對(duì)題目本身提出合理切合題意的解決對(duì)策，第一作為單位負(fù)責(zé)人有義務(wù)為構(gòu)建單位和諧團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境而努力，我初到單位，一定要全面了解單位的情況，對(duì)于單位分成兩派的原因進(jìn)行深入的了解，一種可能是受地域關(guān)系的影響，一些同志分成了不同的幫派，另外一種可能是利益的原因，要對(duì)癥下藥，解決目前存在的問題，一方面建立和完善更加公開化、透明化、民主化的人事晉級(jí)制度，使得干部的提拔調(diào)動(dòng)都在廣大干部群眾的監(jiān)督之下，使得拉幫結(jié)派的行為得以制止;另外多舉行一些關(guān)于同事間配合與合作的活動(dòng)，增進(jìn)大家的感情，促使大家有更好的溝通渠道，緩解現(xiàn)有的狀況。我們發(fā)現(xiàn)遇到這類問題只要對(duì)癥下藥都可以得到妥善解決。
第三、微觀聯(lián)系自身，善于自省，調(diào)整心態(tài)
在能夠做到基本解決的問題以后，如何提升做答能力，如何使題目問題的解決更有深度，和其他考生拉開差距，那么最后聯(lián)系自身的提升環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。也就是說只解決題目中的問題還不夠，我們更應(yīng)該時(shí)刻提醒自己的身份，不斷反思自己的哪里做的不夠好，哪里需要提升，面對(duì)工作中的種種問題或突發(fā)狀況自己要如何提升能力更好的應(yīng)對(duì)，以后又如何避免工作中的失誤，如何提升領(lǐng)導(dǎo)的能力，增強(qiáng)單位內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力與同事們的和諧人際關(guān)系等。在題目的最后適當(dāng)?shù)纳婕暗竭@樣的高度和層面那么我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距就可以拉開了。
