【典型例題】
1. 你所在單位的領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)一個(gè)地區(qū)的拆遷工作。在你負(fù)責(zé)的地方有為數(shù)不少的“釘子戶”拒絕拆遷,你要怎樣組織開展工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)?
【答題思路】
(1)快速推進(jìn)舊城區(qū)改造工作也是立足于城市的整體科學(xué)規(guī)劃,是為了改善居民居住環(huán)境,同時(shí)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,所以,我一定會把握好這項(xiàng)工作的要點(diǎn)難點(diǎn),把工作處理完善。(京佳點(diǎn)撥:活動意義的簡談)
(2)搜集和調(diào)查要開展的工作的基本情況,尤其是“釘子戶”的情況,以及他們拒絕搬遷的原因。與領(lǐng)導(dǎo)溝通一下單位對于處理釘子戶的主要原則與底線,制定詳細(xì)的搬遷勸服計(jì)劃,計(jì)劃內(nèi)容包括:工作人員組成;對釘子戶工作的分工,做到責(zé)任落實(shí)到人;對人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識和談判技巧的培訓(xùn);活動進(jìn)程安排;活動所需經(jīng)費(fèi)等。報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)同意后,著手實(shí)行。(京佳點(diǎn)撥:前期溝通與活動計(jì)劃制定工作)
(3)拆遷活動從以下幾個(gè)方面著手開展:
第一,對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
首先將工作具體情況以及釘子戶不愿拆遷的原因的情況講清楚。其次工作劃分到人,每個(gè)人對個(gè)人工作對象進(jìn)行針對性準(zhǔn)備。另外加強(qiáng)拆遷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),尤其重點(diǎn)學(xué)習(xí)國家相關(guān)政策的解讀和運(yùn)用。
第二,加強(qiáng)宣傳,為談判做軟鋪墊。
比如:通過懸掛橫幅、制作宣傳版面等戶外宣傳方式,讓被拆遷戶出門就了解拆遷形勢;通過每戶發(fā)放宣傳手冊、公開信等入戶宣傳方式,讓被拆遷戶坐在家中了解拆遷政策;拆遷工作組對每一個(gè)被拆遷戶做耐心細(xì)致的解釋工作,讓被拆遷戶從心里接受拆遷、理解拆遷、支持拆遷。同時(shí)還要注意加強(qiáng)網(wǎng)上論壇輿情引導(dǎo),對一些言辭激烈的帖子進(jìn)行跟帖回復(fù),搶占輿論制高點(diǎn)。
第三,從群眾利益出發(fā),以真情感動被拆遷戶。
首先工作時(shí)間上以方便被拆遷戶為前提,拆遷工作人員放棄自己的休息時(shí)間,利用早晨、中午、晚上被拆遷戶在家時(shí)間,上門做工作,一切工作時(shí)間圍繞被拆遷戶來安排;其次想方設(shè)法為被拆遷戶解決后顧之憂,有的為拆遷戶聯(lián)系過渡房,有的帶拆遷戶到安置點(diǎn)現(xiàn)場選房,有的為被拆遷戶介紹工作。同時(shí)在拆遷結(jié)算時(shí),把拆遷戶的帳當(dāng)作自家的帳,選擇最優(yōu)方案,用足用好政策,為被拆遷戶爭取最大利益。
相信通過這樣的處理,一定能與被拆遷戶形成良好的溝通最終把拆遷工作順利完成。(具有可執(zhí)行性的工作環(huán)節(jié)和方法是面試高分點(diǎn)。)
【典型例題】
2. 其他單位同志要來你單位參觀,領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)接待,你如何處理?
【要點(diǎn)簡述】
外單位同志來參觀學(xué)習(xí),是我單位展現(xiàn)良好風(fēng)貌的窗口,也是與兄弟單位相互促進(jìn)相互學(xué)習(xí)的重要方式,我會制定完善的計(jì)劃,將這項(xiàng)工作好做實(shí)。
(1)制訂計(jì)劃。與對方單位進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)參觀的人數(shù)、人員的詳細(xì)情況(包括單位、姓名、職務(wù)、性別、民族等等)、時(shí)間、內(nèi)容確定接待的標(biāo)準(zhǔn)、需要提前準(zhǔn)備的物品和資料、負(fù)責(zé)接待的工作人員,作好計(jì)劃后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(2)做好接待準(zhǔn)備。重點(diǎn)準(zhǔn)備好參觀人員的食宿、安全和資料。通知本單位有關(guān)科室做好迎接參觀的準(zhǔn)備。
(3)進(jìn)行接待。按原定計(jì)劃接站,安排工作人員做好現(xiàn)場的接待、引導(dǎo)工作,安排好食宿,協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)工作;還要隨時(shí)征求到訪人員的意見,及時(shí)調(diào)整活動安排。
(4)參觀工作結(jié)束后,征求到訪人員對接待工作的意見;做好協(xié)助安排好返程交通,結(jié)算住宿費(fèi)等善后工作;落實(shí)返程安排及送行車輛并送站,通知到訪人員單位接站;歸還接待使用物品,結(jié)算經(jīng)費(fèi);清理接待工作文件資料并撰寫報(bào)告,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
【典型例題】
3. 你所在的部門要舉辦一次學(xué)習(xí)講座,領(lǐng)導(dǎo)把這次講座的組織工作交給你來辦,請你詳細(xì)說明你的實(shí)施方案。
【要點(diǎn)簡述】
(1)學(xué)習(xí)講座可以進(jìn)一步提高公務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,和學(xué)習(xí)視野,提高工作效能,是公務(wù)員隊(duì)伍加強(qiáng)自身建設(shè),努力建設(shè)學(xué)習(xí)型政府的一項(xiàng)重要舉措。我會盡心盡力地做好這項(xiàng)工作。
(2)做好工作計(jì)劃。通過與領(lǐng)導(dǎo)溝通以及查閱相關(guān)資料了解舉辦這次學(xué)習(xí)講座的目的和內(nèi)容,在此基礎(chǔ)上制定關(guān)于講座主講人、參與人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)以及音響設(shè)備等必須物品的計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(3)做好準(zhǔn)備工作。邀請講課的專家、學(xué)者,聯(lián)系好車輛準(zhǔn)備接待;落實(shí)講座場地并布置;通知參訓(xùn)人員;準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料;安排好講座當(dāng)天參與組織的工作人員。
(4)培訓(xùn)當(dāng)天提前到達(dá)會場,做好簽到工作;講座過程中做好記錄,并密切關(guān)注會場,隨時(shí)處理突發(fā)事件;與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通;另外要做好安保工作和后勤物資保證。
(5)培訓(xùn)結(jié)束后,安排專家返程,并整理會場,上交剩余物資。對于講座活動應(yīng)撰寫出學(xué)習(xí)精神文件存檔,供單位內(nèi)宣傳落實(shí)之用,針對活動做好總結(jié),形成書面報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)。
(4)活動結(jié)束后,做好工作總結(jié),形成書面文件交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。所申請經(jīng)費(fèi)和調(diào)用的物品歸庫。個(gè)人將工作中的成功經(jīng)驗(yàn)提煉出來,與同事們分享,對于工作中的問題,與大家探討形成更佳的執(zhí)行方案,以備以后開展工作能夠更為完善高效。
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