2010年7月25日湖南省婁底市公務(wù)員面試真題解析

　　2010年婁底市公務(wù)員面試真題(7月25日上午)

　　1、現(xiàn)在上訪逐年增多，一方面，政府信訪部門職工覺得信訪工作越來越難做，另一方面，人民覺得上訪越來越難;面對(duì)這種情況，你怎么解決?

　　專家解析：

　　【試題分析】此題為典型的對(duì)策類綜合分析題目主要是針對(duì)當(dāng)前的某一問題或社會(huì)現(xiàn)象提出建設(shè)性的意見�？忌�回答此題時(shí)，要注意從公務(wù)員的角度思考問題，站在政府的高度上，本著全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度來解決問題。

　　【解題思路】首先說明信訪工作的重要性，再簡(jiǎn)單分析信訪難的原因，然后重點(diǎn)提出解決信訪難的方案，最后總結(jié)。

　　【參考答案】

　　信訪工作是黨和政府的重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，是了解社情民意的重要渠道，是解決民生問題的重要途徑。在推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)中，信訪工作發(fā)揮著不可替代的重要作用。

　　信訪工作難，一方面，政府信訪部門職工覺得信訪工作越來越難做，另一方面，群眾覺得上訪越來越難。政府信訪工作確實(shí)存在一些困難，但是我們更要理解群眾的難處，多為群眾著想。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的：(1)部分信訪工作人員能力不足或工作態(tài)度不端正，對(duì)案件的處理不夠及時(shí)，處理不到位，引發(fā)群眾不滿。(2)信訪方式多樣，由過去的信訪、電話訪、走訪，發(fā)展到現(xiàn)在的許多信訪人以電子郵件、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、甚至選擇在“兩會(huì)”或重大慶典活動(dòng)時(shí)集體上訪等方式，使得信訪工作人員的工作量增加，案件處理難度增加。(3)群眾對(duì)信訪不了解，重復(fù)上訪嚴(yán)重。許多信訪人片面認(rèn)為，只有在級(jí)別高的單位上訪，多單位上訪，擴(kuò)大影響，才能解決問題，針對(duì)同一問題或已經(jīng)處理過的問題長期、反復(fù)上訪。

　　解決信訪工作難需從多方面入手：(1)提升信訪工作人員個(gè)人綜合素質(zhì)。只有多方面地吸取知識(shí)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，才能面對(duì)各種復(fù)雜信訪的問題，應(yīng)對(duì)自如，贏得來訪者的敬重。(2)要夯實(shí)基礎(chǔ)，深入開展好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪下訪和矛盾糾紛排查化解工作。通過深入分析篩選出具有典型性、代表性的案件，以下基層到訪戶、上門督辦的方式著力幫助信訪人解決現(xiàn)實(shí)問題。(3)建立信訪資料檔案。信訪工作的連續(xù)性、可借鑒性，決定了建立信訪資料檔案的必要性。信訪檔案的建立，為了解信訪工作歷史，為解決歷史遺留問題，為進(jìn)一步開展信訪工作提供了翔實(shí)的、可借鑒的歷史資料。(4)探索創(chuàng)新，進(jìn)一步完善信訪工作體制機(jī)制。用創(chuàng)新的精神探索長效機(jī)制，用創(chuàng)新的方法破解信訪難題。如組建信訪服務(wù)中心，開展“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。(5)加強(qiáng)相關(guān)部門溝通，做好解釋協(xié)調(diào)，確保信訪人理解支持。信訪工作的落腳點(diǎn)是對(duì)每一件信訪事項(xiàng)弄清情況，分清是非，依法依規(guī)妥善處理，對(duì)與政策要求不符的耐心做好解釋和息訴息訪工作，讓信訪人理解支持、心服口服。

　　總之，信訪案件，雖然有大有小，有的涉及人數(shù)多，有的涉及人數(shù)少，但都事關(guān)每一個(gè)信訪群眾家庭的生產(chǎn)生活，事事系著人心、民心，必須以“群眾利益無小事”的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，妥善處理，化解群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益，以扎實(shí)有效的實(shí)際行動(dòng)來保障和改善民生。

　　【名師點(diǎn)撥】此題以信訪難為題，考察考生的綜合分析能力，和全面把握問題，解決問題的能力�？忌鷳�(yīng)該要正確的看待信訪工作，能夠正視工作中存在的問題，理解群眾的不滿，以服務(wù)群眾為最終目的，從多方面解決問題。答題重點(diǎn)體現(xiàn)在提出的對(duì)策上，要注意是否具有建設(shè)性和可行性。

　　2、做一個(gè)“個(gè)人所得稅繳納情況”調(diào)查問卷工作，你負(fù)責(zé)，怎么做?

　　專家解析：

　　【試題分析】常規(guī)題型——計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類，不同在于調(diào)查的內(nèi)容——個(gè)人所得稅的繳納情況，所以在常規(guī)調(diào)查框架的的基礎(chǔ)上要體現(xiàn)出本題的特色。

　　【解題思路】按照計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)四個(gè)步驟依次開展工作。

　　【參考答案】

　　《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》自從1980年頒布實(shí)施，幾經(jīng)修訂完善，全社會(huì)對(duì)稅法的了解和個(gè)稅的繳納情況，關(guān)系到我們國家的財(cái)政稅收，對(duì)于調(diào)節(jié)我國居民的收入分配，保證社會(huì)公平和諧也能起到很重要的作用，所以這次調(diào)查意義重大，我一定會(huì)認(rèn)真把這次調(diào)查組織好。

　　首先，我要根據(jù)調(diào)查目的制定調(diào)查計(jì)劃。包括調(diào)查的內(nèi)容，調(diào)查的范圍，調(diào)查對(duì)象涉及的行業(yè)，調(diào)查的形式，調(diào)查人員的組成，調(diào)查所需資金等，以確保結(jié)果具備較高的代表性和可信度。在調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，包括包括對(duì)象年齡、學(xué)歷、所在地區(qū)、工作性質(zhì)、對(duì)稅法的了解情況、收入情況、工作單位性質(zhì)等。在調(diào)查范圍的選擇上，選擇本市大中小型企事業(yè)單位的職工、還要包括本市常住居民、流動(dòng)人口、農(nóng)民工等特殊群體。要綜合本市的人口、面積，確定一定的調(diào)查比例。在行業(yè)上，要確保行業(yè)的選擇要有一定的涵蓋性和代表性。在調(diào)查的形式上可以采取制定和發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會(huì)等形式，因?yàn)檫@一問題涉及到個(gè)人隱私，還可以采用暗訪等形式。計(jì)劃制定完后，我將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行修改。

　　其次，進(jìn)行調(diào)查的準(zhǔn)備。根據(jù)制定的調(diào)查計(jì)劃，組織并培訓(xùn)調(diào)查人員;與財(cái)政部門聯(lián)系，落實(shí)調(diào)查所需資金;與宣傳部門協(xié)調(diào)，利用媒體發(fā)布調(diào)查信息;與相關(guān)社區(qū)、單位聯(lián)系，請(qǐng)他們協(xié)助進(jìn)行調(diào)查;制作調(diào)查問卷。

　　再次，是實(shí)施調(diào)查。派遣調(diào)查員深入社區(qū)、企事業(yè)單位發(fā)放調(diào)查問卷;召開座談會(huì)，以面對(duì)面的方式得到直接的、第一手的資料。在實(shí)施過程中注意聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，確保調(diào)查順利進(jìn)行。在資料收集之后要對(duì)被調(diào)查人的個(gè)人信息進(jìn)行保密，同時(shí)也會(huì)在調(diào)查時(shí)說明情況，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象能配合我們的工作，不要有所顧忌和保留，以保證調(diào)查的真實(shí)性。

　　最后，是總結(jié)匯報(bào)階段。要回收調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查問卷和座談會(huì)，寫出總結(jié)報(bào)告，呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱�？偨Y(jié)報(bào)告主要包括。通過撰寫總結(jié)報(bào)告，一方面對(duì)調(diào)查情況匯總，另一方面也可以進(jìn)一步鍛煉自己分析問題、解決問題的能力，以利于以后更好地開展工作。

　　【名師點(diǎn)撥】常規(guī)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題目要在常規(guī)步驟的基礎(chǔ)上答出特色，比如調(diào)查對(duì)象的范圍和確定，以及調(diào)查方式的多樣化，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確度。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡打撲克，每天喊你一起打，有事還通宵達(dá)旦，面對(duì)這種情況你怎么辦?

　　專家解析：

　　【試題分析】人際關(guān)系協(xié)調(diào)與處理，面對(duì)這種情況不能掉入題目中的陷阱，要能夠從題目中所描述的情境中跳出，凡事都要兩面性，有好處也有問題存在，所以面對(duì)不同情況要區(qū)別對(duì)待。

　　【解題思路】首先破題表態(tài)強(qiáng)調(diào)人家關(guān)系對(duì)工作的作用，以及工作之余的業(yè)余文化活動(dòng)的重要性。接下來分情況討論，正常的娛樂活動(dòng)以及可能會(huì)影響到工作的娛樂活動(dòng)，分別如何處理。

　　【參考答案】

　　每個(gè)人都有自己的興趣愛好，在工作之余做些自己喜歡活動(dòng)，有利于放松身心，豐富業(yè)余生活，有利于提高工作效率。

　　領(lǐng)導(dǎo)在下班時(shí)間和非工作時(shí)間找同事一起打牌或者其他活動(dòng)這個(gè)活動(dòng)無可厚非，大家一起做一些娛樂活動(dòng)也有利于同事之間溝通感情，和諧的人際關(guān)系也有利于單位工作的展開，所以我會(huì)積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，一起參加一些娛樂活動(dòng)，同時(shí)在可能的情況下可以叫其他同事一起參加。

　　在不影響正常工作的情況下，我會(huì)積極參與，有些時(shí)候玩得開心，偶爾比較晚這也是可以理解的，但是這樣的活動(dòng)如果經(jīng)常持續(xù)到很晚可能會(huì)影響到正常工作，我會(huì)找到合適的時(shí)機(jī)和大家說明，如果大家都很喜歡，還可以和大家約好下次的時(shí)間，以及娛樂方式。比如我們可以組織大家一些戶外活動(dòng)，既增進(jìn)溝通又鍛煉身體。

　　【名師點(diǎn)撥】人際關(guān)系題目中會(huì)有一些陷阱，考生切忌被題目誘導(dǎo)，掉入題目中的陷阱不能自拔。答題最重要的是體現(xiàn)自己解決問題的能力。