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2010年國考面試之人際關(guān)系處理題型應(yīng)對原則

本文總結(jié)了公務(wù)員如何處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友之間的關(guān)系的應(yīng)對原則,供各位考生參考。

  人際關(guān)系是指建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。美國著名學(xué)者卡耐基說:“一個(gè)人事業(yè)上的成功,15%靠他的專業(yè)技術(shù),85%靠他的人際關(guān)系和處事技巧!笨突徽Z道出了人際關(guān)系的重要意義,人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求,可助自我了解,可達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)與肯定,可用以自我檢定社會(huì)心理是否健康。人際關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞,公務(wù)員職位的特點(diǎn)就是要跟領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關(guān)系,不僅是圓滿完成公共管理、公共服務(wù)的必要條件,同時(shí)也是公務(wù)員基本素質(zhì)的體現(xiàn)。因此人際關(guān)系類題型是公務(wù)員考試面試中非常常見的題型。中公教育名師團(tuán)隊(duì)為各位考生總結(jié)了公務(wù)員如何處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友之間的關(guān)系的應(yīng)對原則,供各位考生參考。

  一、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系處理

  火車跑得快,全靠車頭帶。工作做得好,主要靠領(lǐng)導(dǎo)。處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循:一,對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。“敬人者人恒敬之,愛人者人恒愛之”。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重,也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。

  二,對領(lǐng)導(dǎo)要服從!皞(gè)人服從組織,少數(shù)服從多數(shù),下級(jí)服從上級(jí),全黨服從中央”,這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。

  三,對領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)。“勤奮好學(xué),學(xué)以致用”,領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈耍贾档梦覀兘梃b、學(xué)習(xí),只有虛心學(xué)習(xí),才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可,才能勝任本職工作。

  四,對領(lǐng)導(dǎo)要多溝通、多匯報(bào)。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)通過溝通與協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾,在溝通時(shí),要本著大事講原則,小事講風(fēng)格,從整體利益出發(fā),或“將心比心,換位思考”,或自我反思,主動(dòng)檢討。

  五,正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對公務(wù)員的鼓勵(lì)和激勵(lì),指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。

  二、與同事之間關(guān)系的處理

  同事之間既是好朋友,又是伙伴,還是競爭對手。處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則:一,自我檢討,嚴(yán)于自律。同事之間有了矛盾沖突,要堅(jiān)持自我檢討,多找自己的“過”少究他人的“錯(cuò)”,嚴(yán)于律己,寬以待人,才能和諧相處。

  二,交流溝通,謙虛真誠。有句話說“交流無線溝通永恒”。矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿唬辛嗣,只有及時(shí)交流溝通,才能把誤解消除與無形;在交往中,要謙虛謹(jǐn)慎,真誠待人,沒有消除不了的誤會(huì),沒有打動(dòng)不了的心靈。

  三,寬容大度,求同存異!昂<{百川,有容乃大”,社會(huì)分工不段細(xì)化的今天,待人待機(jī),都要求大同存小異,既能容人之長,又能容人之短,大事講原則,小事講風(fēng)格,才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。

  四,積極主動(dòng),尋求幫助。與同事相處,良好的態(tài)度與努力固然是前提,但僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時(shí),有時(shí)光憑自己的力量不一定能解決,這時(shí)候我們就要主動(dòng)的尋求外力的幫助。五,競爭合作,工作為重。同事之間在競爭中合作,在合作中競爭,能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好,但是人無完人,金無足赤,有些同事由于性格的差異,天生就合不來,這時(shí)我們就要堅(jiān)持工作為重,保證工作的順利開展。

  三、與下屬之間的關(guān)系處理

  上下級(jí)之間是一種相互依賴、相互制約的人際關(guān)系。處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循以下基本原則:一,以身作則。人們總結(jié)說,“問題出在前三排,根子還在主席臺(tái)!眴栴}的出現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任,要勇于反思,敢于承擔(dān)責(zé)任。

  二,公正真誠。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),除具備相應(yīng)的能力外,還要堅(jiān)持公平公正的原則,為人處事要正,不偏心;真誠對待下屬,以德服人。

  三,民主集中。虛心聽取下屬意見,用商量的語氣向下屬布置工作,幫助下屬解決一些實(shí)際困難,集中才能提高執(zhí)行力。

  四,批評(píng)教育。要善于批評(píng),人無完人,對下級(jí)的缺點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)教育是完全必要的,但批評(píng)教育必須講究方法,注重分寸。

  五,親密有間。與下級(jí)保持一定的舉例,既不會(huì)使你高高在上,也不會(huì)使你與員工互相混淆身份。從而充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性,促進(jìn)工作的開展。

  四、與人民群眾之間的關(guān)系處理

  公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的處理是公務(wù)員面試考試命題的一個(gè)重要內(nèi)容,而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循:一,擺正關(guān)系,明確角色。人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”,我們要樹立民本意識(shí),落實(shí)民本思想。

  二,轉(zhuǎn)變職能,改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng),由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

  三,恪守法律,方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則,做到學(xué)法、懂法、用法,自覺用法律的手段去推動(dòng)工作,在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法,應(yīng)熱情、謙虛、平易近人,絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

  四,熱情接待,說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒,在交流時(shí)要?jiǎng)又郧,曉之以理,樹之以誠。

  五、與家庭和親友之間的關(guān)系處理

  公務(wù)員處理好與家庭和親友之間的關(guān)系和矛盾,才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關(guān)系應(yīng)遵循:

  一,原則性。作為一名公務(wù)員最重要的宗旨應(yīng)是牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓,忠實(shí)踐行“立黨為公,執(zhí)政為民”的服務(wù)理念,時(shí)刻奉行“公生明,廉生威”的行為準(zhǔn)則。因此,公務(wù)員要做的是維護(hù)國家利益,維護(hù)法律尊嚴(yán),堅(jiān)守制度公平。

  二,靈活性。在堅(jiān)持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時(shí)候,要?jiǎng)又郧,曉之以理,讓親友感覺到我們濃濃的人情味,親友自然就會(huì)對我們的工作有重新的認(rèn)識(shí),從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個(gè)“度”,“魚”與“熊掌” 也是可以兼得的。

  近年來,公務(wù)員考試中人際關(guān)系類題目出現(xiàn)越來越復(fù)雜化的趨勢,一道題目中通常融合了幾種人際關(guān)系,這無疑增加了考生作答的難度。只要把握了基本的人際關(guān)系處理原則,平時(shí)多加練習(xí),無論多復(fù)雜的人際關(guān)系題,都可以在此基礎(chǔ)上加以應(yīng)對。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會(huì)科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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