人際關系意識與技巧
普通型
有人打電話向你咨詢政策,你給他解釋, 告訴他可以查詢網絡或報紙,他嫌麻煩,不愿查,糾纏你,不配合你,影響了你辦其他事,你怎么辦? 事后他向領導投訴,領導嚴厲地批評你,你怎么辦?
【答題要點】(1)我會向他說明情況,告訴他在刊登有政策的具體網址或報紙的具體日期。(2)如果他還是要咨詢我,如果我目前手頭的工作能放一下的話,我就幫他查詢網絡告訴他。如果我手頭有事做,可以讓其他同事代為咨詢。(3)如果同事也沒空,我會告訴對方,我現(xiàn)在有緊急事情需要處理。請他留下聯(lián)系電話,在我有空的時候打電話告訴他。(4)我會虛心接受領導的批評,坦率承認自己的不足,應該更加積極主動、認真負責地解決群眾的問題。做到想群眾之所想,急群眾之所急。(5)我會在適當?shù)臅r間、地點,以適當?shù)姆绞脚c領導溝通,取得他的理解和支持。
挫折型
領導交辦一項工作,你認為領導的決定有誤,你怎么辦?
【答題要點】(1)作為一名公務員,遇到這種情況應該冷靜分析、妥善處理,而不可莽撞行事。(2)認真分析領導的決定是否有誤,因為角度不同,掌握的信息不一樣,有時候錯誤的事情經常表現(xiàn)為正確的。(3)如果確實是領導錯了,我會選擇在合適的時間、場合、方式與領導進行溝通。(4)如果他仍然堅持他的決定,又不會造成大的損失,我會服從他的決定。但如果會造成大的損失或者甚至違反法律規(guī)定,我會向上級匯報,盡量避免失誤的發(fā)生。
兩難型
你所在單位的正職與副職之間關系一直很不協(xié)調,一次正職領導讓你去處理一件緊急公務,而副職領導又在同時讓你趕寫一份重要材料,這讓你非常為難,你如何處理?
【要點簡析】 協(xié)調人際關系中處理與領導關系類問題。主要考查考生人際交往的意識和技巧,也考查考生處理問題的能力。作為一名工作人員,夾在兩位不協(xié)調的領導之間,不但要做好工作而且不能因為自己的傾向性而得罪領導,更不能因為自己的工作加深兩位領導之間的不協(xié)調。
【考生回答實錄】
第一,這種情況確實會讓我很為難,處理不好非但自己會得罪領導,還會進一步加深兩位領導之間的不協(xié)調。
第二,我會首先了解這兩項任務的緊急程度、完成需要的時間,根據(jù)情況進行工作。如果材料不是馬上就要,我會在上班的時候完成正職安排的任務,晚上再加班,把材料趕寫好;蛘呦蚺c自己關系不錯的同事講明,先請同事幫忙寫好初步材料,晚上自己再進行加班修改。
第三,如果兩者都要馬上完成,我會根據(jù)事情的重要程度進行分析。如果正職的緊急任務自己是最適合完成的,那我就先去做正職安排的任務,同時委婉地告訴副職領導我正在做的事,并向他推薦比我更適合寫材料的人。在向他們提出來的時候,我只會提工作,不會提工作是誰安排的。無論是任務也好,材料也好,都是單位較為重要的事,兩位領導不會不知道,相信領導再怎么不協(xié)調都不會置工作于不顧,都會圍繞做好工作這一前提的,如果不是這樣,我想他們也做不成領導的。
第四,認真完成工作并促進領導關系的協(xié)調與和諧。
綜合分析能力
社會現(xiàn)象型
我國經濟發(fā)展了,可環(huán)境污染越來越嚴重,你了解長江、黃河的情況嗎?應如何處理經濟建設與環(huán)境保護的關系?
【答題要點】 (1)現(xiàn)在的環(huán)境污染的確已經成為了經濟發(fā)展的副產品,隨著經濟的高速發(fā)展,環(huán)境污染的日益加重,已經到了不可忽視的地步。我了解長江和黃河的情況,長江和黃河由于污染嚴重,已經失去的以往的活力,已經變成了當?shù)氐奈廴局氐。長江和黃河是我們的文化起源和驕傲,正因為污染嚴重,人們才發(fā)出“救救母親河”的呼吁,可見污染情況如何。(2)我覺得經濟發(fā)展和環(huán)境保護是緊密相連的關系,是互補互成的。不能夠盲目地看到經濟的高速發(fā)展而忽略了環(huán)境保護,也許現(xiàn)在的工業(yè)發(fā)展對于當今社會進步而言是很重要的,但是我們推動工業(yè)的發(fā)展就是為了未來人類更好的生存和發(fā)展,毀壞我們人類賴以生存的自然生態(tài)環(huán)境來求這個短期效益是可怕的而且是愚蠢的。(3)應該加強環(huán)境保護,進行環(huán)保宣傳和教育。在發(fā)展經濟的同時也要注意環(huán)保,目前的綠化環(huán)保措施遠遠不足,相信長江和黃河等污染帶來的生態(tài)警告,會讓人們明白環(huán)境保護的重要性和迫切性,更加愛護我們生活的地球。
言語理解型
古語有云“三十而立”,很多人在三十歲時就事業(yè)小有成就,但在公務員隊伍中,三十歲可能還只是一個普通科員,請你談談自己的看法。
【答題要點】(1)做好公務員的本職就是有事業(yè)的表現(xiàn),對事業(yè)要有不同的衡量標準。(2)經商也好,自己搞實業(yè)也好,都要付出比常人多得多的心血。因此,掙錢多一點是正常的,只要是合法經營、誠實勞動所得,都值得肯定和提倡。(3)只要干一行愛一行,公務員同樣也可以干出一番大事業(yè),造福人民。
抽象理解型
有三只獵狗追一只土撥鼠,土撥鼠鉆進了一個樹洞。這個樹洞只有一個出口,一會兒,居然從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑,并爬上另一棵大樹。兔子在樹上,倉皇中沒有站穩(wěn),掉了下來,砸暈了正仰頭看的三只獵狗,最后,兔子終于逃脫了。這則寓言故事給你什么啟示?
【要點簡析】考查考生綜合分析問題的能力。這是一道有疑問的古老問題,兔子怎么會爬樹呢?一只兔子怎么可能砸死三只獵狗呢?這些不是這個故事的重點,關鍵是考生能否看到獵狗最初追的是土撥鼠而不是兔子這點,看到這點考生回答起來就好辦了。
【考生回答實錄】
(1)這個故事是不成立的,兔子怎么會爬樹呢?一只兔子又怎么可能砸死三只獵狗呢?通過這個故事,我明白了每一個人在做事情的時候首先要合理,不能胡編亂造。對于公務員來說,首先要掌握一定的文字水平,所說的話,所寫的文章要人家能明白,其次是做的事要符合老百姓的利益,不能漫無邊際,與老百姓無關。
(2)首先,看到這個故事我的第一感覺是不合邏輯的,兔子怎么會爬樹呢?一只兔子怎么可能砸死三只獵狗呢?后來一想,不對啊,土撥鼠哪里去了?獵狗追得是土撥鼠而不是兔子啊?這才明白這則故事后面的部分是擾亂人們視線的,如果不去考慮兔子的問題就很容易發(fā)現(xiàn)土撥鼠這一關鍵點。
其次,這個故事告訴我,一個人必須堅持自己的目標,不要為過程中的一些細枝末節(jié)或者是瑣碎事情分散精力,擾亂視線而忘記了自己追求的目標。
再次,這個故事也給我一個教訓,看問題一定要抓住本質,不要被表象的東西所迷惑,很多事情的真實情況往往被表象所掩蓋住,就無法正確地解決問題。
【考官點評】第一位考生沒有掌握到題目的關鍵。對故事本身提出質疑,著眼點是錯誤的,導致聯(lián)系實際牽強附會,本身就不著邊際。第二位考生思路開闊,從啟發(fā)和教訓兩方面闡述,論述很深入。
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