七:應變能力和個性穩(wěn)定10分 要點 適應性、靈敏性、創(chuàng)造性、個性穩(wěn)定性 標準9-10 7-8 5-6 0-4
這個不難理解,一般考的是執(zhí)行任務過程中情況發(fā)生變化,而且比較棘手,如何沉著應對這種情況變化,順利完成任務。
問題5:假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目,你作為主管副總,對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時,你獲知你的技術翻譯在赴談判途中出了車禍,相關技術資料也丟失。此時,外方總裁已到場,你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦?
主要測試目的:應變能力 通過臨場緊急情況的處理,測試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。
①對事物變化反應的敏捷性和情緒穩(wěn)定性;
②處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性! ⒖紩r限:3~4分鐘
評分參考:①首先緊急向總經(jīng)理匯報翻譯的情況,請立即派有關人員處理救治工作。
②尋找其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選,且時間允許,可臨時安排外方總裁進行參觀,談判改期,給自己留有時間做簡單的準備。
③如果上述辦法都不行,你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況,給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后,盡快將有關資料及你們的意見傳達過去,再次促成談判時機。
④除上述方法外,其他切合實際、可行的解決方法。
點評:此類題目有工作經(jīng)驗的會比較占優(yōu)勢,因為平時工作中經(jīng)常會遇到。答此類題目,要把握一下原則:
1、此事是否在自己職權范圍,如果不是,馬上向上級領導匯報,并取得領導的指導意見。
2、如果領導能給出意見,就遵照執(zhí)行;如果沒有,或者給的不過清楚,自己就要思考,及時拿出應急措施。關鍵是要抓住問題的重點,比如這題的重點是,翻譯沒了,材料丟了。象翻譯沒了,這種事情也許平時會有準備,因為現(xiàn)在可以請到臨時的翻譯(按小時收費的),所以這個問題不大。關鍵是資料丟了,如有可能的話,安排人員再去準備一份,當然,不一定能齊全,但總比沒有好。
3、對方總裁來了,應該如實告知發(fā)生的突發(fā)事件,并誠懇的向對方表示道歉,并把你們應急的情況告訴他,希望對方能給你們一個機會,如果條件允許的話,繼續(xù)談判,如果資料不全,請求對方再給個機會。
“作為副職,如果正職與下屬有矛盾,你會如何處理?”
此類題目考的是溝通,協(xié)調能力和責任心。應該從一下幾個方面來闡述。
首先,先簡要說明副職的職責,歸納起來有:擺正位,守好責,善溝通,多寬容,這題要用到的是守好責和善溝通。因為正職和下屬發(fā)生矛盾,導致不和,影響了單位的團結,做為單位的副職,也應該有責任去化解。
其次,說明處理矛盾的方法。要解決問題,就要先了解情況。如果矛盾不大,當事人雙方可以自行化解,就沒必要去調節(jié),否則會把事情搞得更大,幫倒忙;如果矛盾較尖銳,應該分別傾聽雙方的意見,了解事情的實際情況并分析矛盾的根源,然后再分別找雙方交談,誠心地幫其分析矛盾,指出領導與下屬之間發(fā)生矛盾造成的負面影響的嚴重性,如果是因為工作上的事情,那更沒必要為此傷害了同事間的感情,如果是因為私人之間的事情,應該把個人利益先放下,應該以大局為重,發(fā)揚集體主義精神,不應該把私人矛盾帶到工作中,所以于公于私,都應該大事化小,小事化了,退一步海闊天空。
最后,等把雙方的思想工作都做通了,找個時機讓他們單獨談談,互相承認自己的不足,化解矛盾。
其實我只是考官,答題的水平也許還不如你們考生呢,你們經(jīng)常在練,我只不過是對考場的情況比較熟悉罷了。
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