2006年公務(wù)員面試指導(dǎo)：四大關(guān)卡如何應(yīng)對(duì)

    2006年中央、國(guó)家機(jī)關(guān)考試錄用公務(wù)員和機(jī)關(guān)工作人員筆試成績(jī)已揭曉，各部門已根據(jù)一定的比例，按照筆試成績(jī)從高到低確定了面試人員名單，面試工作將于春節(jié)后陸續(xù)啟動(dòng)。面試是國(guó)家公務(wù)員錄用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，基本功扎實(shí)、筆試成績(jī)不錯(cuò)的考生，也會(huì)因?yàn)槭虑皽?zhǔn)備不夠充分、現(xiàn)場(chǎng)緊張等原因，而出人意料地落選。那么，考生該如何應(yīng)對(duì)公務(wù)員面試？

　　今年面試有四大趨勢(shì)

　　面試是我國(guó)公務(wù)員錄用考試的基本方法之一。目前，我國(guó)國(guó)家公務(wù)員考試面試大體可分為口試、操演及心理測(cè)試等幾種方式。具體來(lái)說(shuō)，近年來(lái)的面試大都呈現(xiàn)以下四個(gè)趨勢(shì)：

　　- 形式豐富化

　　面試突破了考官與考生兩人一問一答的模式，將包括更多元的形式。例如，從一對(duì)一面試到集體面試；從一次性面試到分階段面試；從常規(guī)面試到引入了演講、角色扮演、案例分析、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等情景面試。應(yīng)對(duì)不同面試形式，考生需采取不同的應(yīng)對(duì)方法。

　　- 程序規(guī)范化

　　公務(wù)員面試的操作過(guò)程正逐步規(guī)范。以往的面試，考官提問內(nèi)容、設(shè)問方式的隨意性較大，而現(xiàn)在，面試分為起始階段、核心階段、收尾階段，考官要問些什么、要注意些什么，事先一般都有一個(gè)具體的方案。這意味著考生對(duì)面試將有規(guī)律可循。

　　- 內(nèi)容全面化

　　面試測(cè)評(píng)內(nèi)容已不僅限于考核應(yīng)試者的儀表舉止、口頭表達(dá)、知識(shí)面等，已發(fā)展到對(duì)應(yīng)試者思維能力、反應(yīng)能力、心理素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)、進(jìn)取精神、身體素質(zhì)等全方位的測(cè)評(píng)。而且，由以一般的素質(zhì)為測(cè)評(píng)依據(jù)，發(fā)展到主要以擬錄用職位要求為依據(jù)，包括一般素質(zhì)與特殊素質(zhì)等綜合測(cè)評(píng)。

　　- 提問彈性化

　　以往，主考官提問一般都事先擬好，應(yīng)試者只需抽取其中一道或幾道題來(lái)回答即可，主考官不再根據(jù)應(yīng)試者的回答情況提出新問題，而且，主考官評(píng)定成績(jī)僅依據(jù)事先擬定的具體標(biāo)準(zhǔn)答案，對(duì)應(yīng)試者的回答只有對(duì)錯(cuò)之分。現(xiàn)在，主考官的提問雖源于事先擬定的思路，但卻是適應(yīng)面試過(guò)程而變化的，前后問題銜接自然，圍繞測(cè)評(píng)的情景與測(cè)評(píng)的目的而隨機(jī)出現(xiàn)的；最后的評(píng)分不是僅依據(jù)應(yīng)試者回答的正確與否，還綜合其總體行為表現(xiàn)及整個(gè)素質(zhì)狀況來(lái)評(píng)定。

　　如何突破面試四大關(guān)卡

　　要想順利通過(guò)國(guó)家公務(wù)員面試，不僅需要了解公務(wù)員面試的一些基本情況和面試思路，而且，還需要了解公務(wù)員面試的典型試題，并掌握如何突破這些關(guān)卡。

　　第一關(guān)：應(yīng)變能力題

　　面試時(shí)，考官常會(huì)拋出一些考查考生應(yīng)變能力的題目，這些題目主要在有壓力的情況下，考查考生對(duì)突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對(duì)能力，考查考生隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力�？忌鷳�(yīng)保持冷靜的態(tài)度，然后迅速做出正確的判斷，并提出解決問題的方案，或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級(jí)匯報(bào)，追究責(zé)任等。期間，考生思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。

　　應(yīng)變能力題的內(nèi)容主要有兩類，一類是假設(shè)一些突發(fā)事件，考查考生的反應(yīng)能力和處理問題的能力。例如，考官問：“發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？”較為理想的回答如下：首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請(qǐng)醫(yī)院開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

　　還有一類應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對(duì)考生的回答內(nèi)容，問題較為敏感與尖刻。此時(shí)，考生應(yīng)控制情緒，明白考官并無(wú)惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。例如，考官問：“從心理學(xué)角度看，為給主考官留下好印象，面試過(guò)程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？”對(duì)于這此類問題，主考官關(guān)注的不是考生回答了什么，而是怎樣回答。考生要注意：一、千萬(wàn)不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人的面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官故意設(shè)題刁難。

　　二、回答態(tài)度要誠(chéng)懇。實(shí)事求是地提出“誰(shuí)都有缺點(diǎn)和不足，但每個(gè)人都希望得到贊許的評(píng)價(jià)，因此，面試過(guò)程中考生揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的”之類的觀點(diǎn)。

　　三、回答問題機(jī)智、 幽默，這樣考官會(huì)認(rèn)為，考生不僅處變不驚，而且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

　　第二關(guān)：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題

　　這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段。根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)，確定主題和內(nèi)容，根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算，匯報(bào)后實(shí)施。實(shí)施階段分為五部分：第一，需通過(guò)開會(huì)形式統(tǒng)一思想，分工，將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。第二，要準(zhǔn)備充分物資，包括人、財(cái)、物、時(shí)、地。第三，通知相關(guān)參與部門。第四，對(duì)特殊事件和特殊要求的安排，比如協(xié)調(diào)各參與單位、獲得領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓支持、聯(lián)絡(luò)媒體公關(guān)等。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、特殊情況，要及時(shí)處理和匯報(bào)。第五，活動(dòng)結(jié)束后，需進(jìn)行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會(huì)等，并需要匯報(bào)總結(jié)。總結(jié)包括及時(shí)匯報(bào)，通過(guò)座談會(huì)等形式提出意見、找出差距、修改方案，寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。

　　第三關(guān)：處人處事題

　　考生在回答考官提出的處人、處事技巧題時(shí)，不能千篇一律，而是與不同人相處要運(yùn)用不同的方式：對(duì)上級(jí)，要持尊重態(tài)度，服從上級(jí)的安排，懂得保密，不議論上級(jí)等；對(duì)上級(jí)集體要服從，單向請(qǐng)示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說(shuō)話等；與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度。總之，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無(wú)足赤，人無(wú)完人，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。

　　例如，往年有道題是“某單位辦公會(huì)討論決定購(gòu)買一批電腦，讓張某具體負(fù)責(zé)采購(gòu)。會(huì)后，A領(lǐng)導(dǎo)找到張某提出要買品牌機(jī)，理由是品牌機(jī)質(zhì)量好；B領(lǐng)導(dǎo)找到張某提出買兼容機(jī)，理由是兼容機(jī)便宜。張某該如何處理？”大多數(shù)考生的回答是“各買一半”，很顯然，這個(gè)答案是在回避矛盾。專家認(rèn)為，公務(wù)員日常工作中經(jīng)常要協(xié)調(diào)人際關(guān)系，因此令人滿意的回答應(yīng)該是分頭協(xié)調(diào)關(guān)系。張某首先要做市場(chǎng)調(diào)研，確定買一款質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電腦，然后對(duì)A領(lǐng)導(dǎo)，張某要強(qiáng)調(diào)這款機(jī)型質(zhì)量好，對(duì)B領(lǐng)導(dǎo)，則要強(qiáng)調(diào)價(jià)格便宜。公務(wù)員面試中有不少題目，都會(huì)涉及機(jī)關(guān)生活中的常見問題，考生要把握一個(gè)原則：管理的本質(zhì)是溝通和協(xié)調(diào)。 第四關(guān)：分析思考能力題

　　在回答此類問題時(shí)，考生要保持辨證思維方式，時(shí)刻看到事物的正反兩面，有原理講原理，需表態(tài)先表態(tài)，并結(jié)合事例，闡明觀點(diǎn)。例如，面試提問：“俗話說(shuō)，多個(gè)朋友多條路，對(duì)此你是什么看法？”考慮到事物正反方面，考生應(yīng)先闡明一般原理，客觀來(lái)說(shuō)，朋友應(yīng)該是多多益善的，這其實(shí)也反映了一個(gè)人的交際能力和社會(huì)活動(dòng)能力；同時(shí)強(qiáng)調(diào)，朋友的互幫互助，是在真誠(chéng)交往基礎(chǔ)上，以心才能換心，如果有些朋友只是出于利益關(guān)系而存在，是一種有條件的情感投資，就不能算是真正的朋友，也就不存在困難時(shí)一方對(duì)另一方的幫助和理解了。

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　　公務(wù)員面試小帖士

　　- 面試需要注意哪些細(xì)節(jié)

　　進(jìn)出：面試考場(chǎng)的門一般都是關(guān)的。考生進(jìn)去前，應(yīng)輕叩房門兩三下，待允許后再進(jìn)入。進(jìn)門后須輕輕將門關(guān)上，走到考官面前，行走時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸、目光保持和主考官的視線接觸。到座位前應(yīng)微笑問好，然后坐下。結(jié)束面試時(shí)，考生一句“謝謝各位老師”，然后慢慢退出，微笑地把門輕輕關(guān)上。

　　握手：要真誠(chéng)地握手，每一雙手都會(huì)完美地表現(xiàn)自己，注意濕漉漉的手會(huì)讓考官拒你于三尺之外。

　　坐姿：面試時(shí)，考生應(yīng)該堅(jiān)持自信和沉著的態(tài)度，并注意手腳安穩(wěn)，不亂抖動(dòng)，兩眼平視主考官，注意和考官的目光交流。當(dāng)然，面試并不是要像機(jī)器人一樣，考生可偶爾低頭看紙，或思考問題，也可用手勢(shì)。很多不良習(xí)慣動(dòng)作都可能引起考官反感，比如坐姿不正、一直抖動(dòng)雙腿、不斷撓頭、左顧右盼等。

　　- 如何調(diào)整緊張心態(tài)

　　考生面試出發(fā)前別忘了對(duì)著鏡子中的自己微笑一下，然后保持這種微笑，直到面試結(jié)束。出發(fā)要趁早，要注意給自己留有足夠的時(shí)間，以免因匆忙趕路而更增加心理壓力�？记�15分鐘，注意找個(gè)位置坐下來(lái)，稍作休息；再次整理自己的儀表；演練一下面試中自我介紹，猜測(cè)一下可能出現(xiàn)的問題；不要費(fèi)盡心思從結(jié)束面試的人那里打聽面試內(nèi)容，那只會(huì)徒增壓力。面對(duì)考官時(shí)，考生通常都會(huì)很緊張，此時(shí)，可先深呼吸再微笑；答題時(shí)如果感到緊張，可略停頓思考后再回答。面試快結(jié)束時(shí)，考官往往會(huì)提醒考生時(shí)間到了，此時(shí)考生要立即轉(zhuǎn)折，說(shuō)出要點(diǎn)，盡快結(jié)束。總而言之，應(yīng)對(duì)面試的正確態(tài)度是不背包袱、充分表現(xiàn)、放手一搏，千萬(wàn)不要被自己絆倒。

　　- 如何做自我介紹

　　考生自我介紹的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般三到五分鐘較為適宜。自我表現(xiàn)介紹時(shí)千萬(wàn)不要弄巧成拙，比如說(shuō)自己喜歡唱歌，便自作主張?jiān)诿嬖嚞F(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)開唱；描述自己時(shí)像是在做詩(shī)歌朗誦表演一樣，這些畫蛇添足的介紹反而會(huì)“越描越黑”。

　　- 如何應(yīng)對(duì)緊急情況

　　沒搞清楚考官提問的大意，怎么辦？考生首先記住不要憑自己的小聰明胡亂猜測(cè)，正確的做法是，有禮貌地請(qǐng)考官重述一遍，弄清問題大意再做回答。

　　不會(huì)回答怎么辦？有時(shí)在面試中，考生對(duì)于主考官提出的問題，會(huì)不知道怎么答，這種情況一旦發(fā)生了，考生應(yīng)注意以坦誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如果真的一點(diǎn)也不清楚，就應(yīng)該實(shí)事求是地告訴考官。

　　說(shuō)錯(cuò)了話怎么辦？一旦出現(xiàn)口誤或用詞不當(dāng)?shù)儒e(cuò)誤時(shí)，考生不能失態(tài)，如面紅耳赤、說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次、默不做聲等�？忌�首先應(yīng)該很自然地加以糾正，即使不能立即糾正，也要繼續(xù)沉著地回答下面的問題。