第三章公務(wù)員錄用面試試題分類解析
第一節(jié)應(yīng)試者個人背景資料問題
一、命題思路
應(yīng)試者個人的有關(guān)背景資料大多已反映在履歷表內(nèi)，在面試中之所以還會出這方面的問題有兩點原因：其一，驗證應(yīng)試者提供書面材料的真實性；其二，由一些簡單的、不需要過多思考的問題入手，有利于應(yīng)試者逐漸適應(yīng)考場環(huán)境，緩解緊張氣氛，樹立起信心，快速進入“角色”，發(fā)揮自己應(yīng)有的水平。
二、答題技巧
在回答個人背景資料方面的問題時，考生應(yīng)注意以下幾點：
(1)對一些簡單的個人信息方面的問題，應(yīng)試者不需怎么思考，但最重要的是一開始就要注意調(diào)整好自己的應(yīng)試狀態(tài)，充滿自信，口齒清楚，回答全面、完整，但又要注意盡量簡潔。一開始的應(yīng)試狀態(tài)如何會直接影響到整個面試過程中的表現(xiàn)。
(2)令招聘單位感興趣的內(nèi)容可適當多談一些，如從事過什么社會工作?有什么感受?對這個問題，如果是肯定的回答，在談感受時，應(yīng)著重談一談有什么收獲；如果沒有參加過社會工作，應(yīng)談一談校內(nèi)課余時間或假期是如何度過的，從事了其他什么有意義的活動。再如，你選修過什么課程?如果選修過一些和公務(wù)員工作有關(guān)的課程，如公文寫作，應(yīng)著重談一下這些課程主要講了些什么，你有什么收益，再如，曾獲得什么榮譽和獎勵?不要僅簡單地回答獲得什么，還要簡要敘述一下為什么被授予這個榮譽。
(3)對一些個人信息方面的問題，考生不應(yīng)患得患失，刻意去隱瞞什么，或者撒謊，一旦被考官發(fā)覺，結(jié)果會十分糟糕，即使考官沒有發(fā)覺，也會給自己造成心理負擔，影響下面的答題。
三、例題解析
【例1】請簡單介紹一下你的簡歷和家庭情況。
【解析】面試開始時，主考官一般會問及考生家庭情況方面的問題，如家庭人口及其工作情況、家庭經(jīng)濟來源及收入多少、來本單位應(yīng)考是自己決定還是父母、愛人意見，等等。主考官問這樣的問題有兩個目的：一是面試剛開始時考生都有些緊張、情緒不穩(wěn)定，問一些考生最熟悉也易于回答的問題，可使其放松一下，消除緊張；另一個目的，是通過提這方面的問題了解你的家庭和你的關(guān)系怎樣，從而探知你是怎樣一個人，家庭環(huán)境好壞及對你的影響，負擔重不重。如果說前者只是為了引發(fā)話題消除緊張，那么后者可能是主考官的用心所在。因為任何一個單位，都希望新來的工作人員自身條件較優(yōu)越，沒有家庭負擔或負擔很小，有利于你的發(fā)展，可以精力集中地干工作。
因此，當主考官問你的家庭情況并不厭其煩地提很多問題時，你應(yīng)當把情況如實地講出來，如果你的家境很好，你在回答中一定要表明并使對方相信你在家中比較超脫，可以精力集中地工作。即使家庭有困難也要實事求是地講出來，但必須講明你克服困難的決心和信心，以及克服困難的措施。這樣就能解除用人單位對你的顧慮，從而放心地錄用你。
另外，回答此類問題時語言要簡明扼要，只消三言兩語，講清楚即可，千萬別嘮嘮叨叨、廢話連篇。
【例2】你是否已有對象了?(或你怎樣看待你的婚姻家庭生活?)
【解析】這類問題似乎只是考生的私生活范圍內(nèi)的事，但考生要明白考官之所以問你的個人生活、個人感情，必然和面試有關(guān)系。而考生也不必有所顧慮，正面回答就行了。
對于應(yīng)屆畢業(yè)生等未婚考生，考官經(jīng)常會問到這個問題，盡管這個問題有些敏感，但絕對是有必要的，因為這涉及到考生錄取后的生活安排。已有對象的考生，到單位后必然有住房、結(jié)婚、生育產(chǎn)假等一系列問題，兩地分居的已婚考生也涉及到配偶調(diào)動的問題，這些問題都是必須由單位領(lǐng)導關(guān)心、協(xié)助解決的很現(xiàn)實的問題，而若解決不好，必將影響考生工作后的情緒，對個人生活和工作都會帶來不必要的影響。
回答這個問題考生必須如實相告，并做必要的說明。尤其要注意的是：考生與戀人雙方關(guān)系未明確的情況下，考生不必在這里表明。
至于詢問考生的婚姻幸福狀況、對配偶的評價等問題，是考官意圖考察考生的家庭生活會不會影響將來的工作。另外考生對于自己在婚姻、家庭生活中的角色及其責任的確定，也會有助于考官對你建立一個完整的印象，并讓考官確定你不會有影響公務(wù)員形象的生活問題。
如果考生剛離過婚，而被直接問到離婚是否會干擾將來的工作時，考生應(yīng)做明確的否定回答，并強調(diào)自己的生活適應(yīng)能力以及與前任配偶關(guān)系的文明、理智。
有時候考官詢問這類問題還有其他含義，就是從側(cè)面了解考生將來能不能經(jīng)常加班、經(jīng)常出差等。對于考官這樣的意圖，考生即使心中明了，也最好不要直接回答：“也許您問的是我能否經(jīng)常出差，我的回答是肯定的�！�
另外，考生不能脫離真正的主題，其實考官并不是真正關(guān)心你的戀人或配偶是否漂亮(或英俊)，是否很能干。
【例3】談?wù)勀愕膶W習經(jīng)歷，好嗎?
【解析】這也是面試過程中主考官常會問起的一個問題，在回答時須注意：第一，要顯示你的教育背景有別于他人的特點，對學業(yè)成就和學習心得，要避免作平鋪直敘的、毫無個性的“流水賬”式的敘述。第二，要通過你的回答讓主考官明白，你的教育背景能夠支持和滿足你所應(yīng)聘的工作的要求。
【例4】談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷。
【解析】對個人來說，工作經(jīng)歷是自己擁有的最珍貴的財富之一，同時也是一種重要的任職資格。而在招聘單位看來，申請任職者的工作經(jīng)歷是一種值得重視的個人條件。因為如果申請任職者具有一定的工作經(jīng)歷，任職后就能較快地適應(yīng)職位規(guī)定的職務(wù)，另外還能使招聘單位節(jié)省一筆可觀的培訓費用。否則，不僅于工作不利，經(jīng)濟上也得多支出一筆費用。因此許多單位在不少職位招聘時，明確要求申請任職者必須具備一定的工作經(jīng)歷，或者聲明在同等條件下優(yōu)先錄取具有一定工作經(jīng)歷的申請者。但對絕大部分職位來說，工作經(jīng)歷并不是決定性的因素。公務(wù)員面試中也會涉及到這方面的問題，這樣做更多地只是為了加深對應(yīng)試者的了解和為了使以后的工作分配更合理，如對那些需要經(jīng)驗的工作可讓有過工作經(jīng)歷的人來承擔，而不是用工作經(jīng)歷來決定是否錄用，工作經(jīng)歷只是一個參考因素。評定時可看一下報考人曾從事過什么工作，工作成績?nèi)绾蔚取?
【例5】你在學校時最喜歡的科目是什么?最不喜歡的科目是什么?
【解析】你在學校最喜歡的科目一般而言也是你最學有所長、學有所得的科目。如果你覺得這個科目能對你當前應(yīng)聘的工作產(chǎn)生積極作用，就抓住機會予以強調(diào)，作深入細致闡述，否則不妨淡化處理。在回答在校期間最不喜歡的科目時注意把握如下原則：第一，要懂得如何避重就輕；第二，假如你不喜歡的科目恰好與所應(yīng)聘的工作密切相關(guān)，那你就需要巧妙改變主題；第三，要有幽默感。關(guān)于這類問題，面試應(yīng)屆大學畢業(yè)生和畢業(yè)研究生時主考官常會提起，因此，如果你是一個青年學生，在面試前就不妨琢磨琢磨，用心準備一番。
【例6】我們每個人都可能犯錯誤，你能談一下自己在學習(或工作)中所犯的錯誤和遭受的失敗嗎?類似提問還有：能否談一談你自認為最驕傲的成就?
【解析】這類問題比“優(yōu)缺點”的提問更具現(xiàn)實性，后者針對考生個人并且主觀性較大而前者則側(cè)重于客觀事實。不過這類問題實質(zhì)上是針對于考生的個人評價，只是這種考察是間接的，較隱蔽。因為盡管題目表面上是問考生的成功與失敗，但個人過去的成功與失敗只能起到一個參考作用，意義較大的只是考生對成功與失敗的評價標準和主觀感受，以及考生從個人的成功與失敗中得到的自我發(fā)展的動力。
考生應(yīng)參照上述的要點針對性地回答。有的考生只知道用形容詞修飾自己的成功，卻不知用已有的事實說話才最具說服力。
【例7】你過去在工作中最大的壓力是什么?
【解析】以下是三個應(yīng)試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗，因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的�！薄拔覄倓倧拇髮W畢業(yè)，正在應(yīng)征工作，還感受不到工作上有什么壓力。不過以前上學時功課的壓力倒是蠻重的。”“最近幾年我在工作上最大的壓力就是人力資源的嚴重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔任管理工作已有十年的實際經(jīng)驗。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進來以后的訓練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難，留人更難�！�
以上三個范例，是三種不同的表達方式。應(yīng)試者在談以往的工作壓力時，最好不要就壓力談壓力，要多注意給主考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉(zhuǎn)化為動力的信心、習慣和能力。
【例8】你自認為過去取得過哪些重大成就?
【解析】一位應(yīng)試者是這樣回答的：“老實說我剛從學校畢業(yè)，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個暑假我和幾位同學擔任義務(wù)工作時，輔導一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。最后從孩子們親切而又感激的表情觀察，我在興奮之時感到自己還好像頗有成就�！�
所謂“重大成就”，并非都是驚天動地的壯舉。很多應(yīng)試者面對這種問題常常不知如何應(yīng)對，因為他們首先被“重大成就”嚇住了，接著他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞，這會使得主考官覺得應(yīng)試者乃一平庸之輩。假如應(yīng)試者能夠認識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。
【例9】能談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點嗎?
【解析】這個問題主要考察考生對人才的基本素質(zhì)的正確認識以及能否全面、客觀地評價自己。從考生對這個問題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。
考生回答時除了注意上面三個要點外，還應(yīng)注意以下幾點：
(1)盡管這是你的主觀評價，受個人自信程度、價值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、缺點與實際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會影響考官對你能力的判斷。例如，考生謙虛地說自己語言表達能力尚需完善，那么盡管你在此前的面試中語言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語符號，但考官下結(jié)論時多多少少會受到你自己否定性結(jié)論的影響。
(2)作為一個“社會人”，考生實際具有的優(yōu)點是很多的，如：勤奮學習、集體觀念強、善于分析問題、人際溝通能力較強，甚至連聽母親的話、對愛情忠貞也是優(yōu)點。但考生一定要突出重點，即：非常出色的特質(zhì)和與報考職位相關(guān)的優(yōu)點。若考生反復強調(diào)的優(yōu)點其實很一般，就會適得其反了，同樣談缺點也應(yīng)從這兩點出發(fā)，不要過于具體甚至恰恰相反：一個是“避實就虛”，談一談無關(guān)緊要的小缺點，而不要過于坦白暴露自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷。此外還有一個“投機”的辦法，就是談自己的“安全缺點”，就是那些在某些場合是缺點，但在另外一些場合下又可能是優(yōu)點的缺點，如你與那些對工作不負責任的人很難相處，經(jīng)常由于苛求自己做事十全十美而導致工作的延誤等。不過這種“安全缺點”由于易讓經(jīng)驗豐富的考官認為你是“油嘴滑舌”，所以應(yīng)慎用!
(3)談?wù)搩?yōu)點應(yīng)注意表情、神態(tài)、語調(diào)等，宜“低調(diào)”處理。有時可表示自己“更上一層樓”的希望和努力；談?wù)撟约旱娜秉c不要停留于缺點本身，可將重點放在自己克服缺點的決心和行動上。
(4)不要泛泛而談，可以結(jié)合事例具體說明，盡管考官未明確要求。
(5)談優(yōu)點不要超過三個(具體或強調(diào)談?wù)摰膬?yōu)點)；談缺點只談一個并不少。
