2003年公務員考試面試結(jié)構(gòu)化面談標準題本

    編制和使用說明

　　1�苯Y(jié)構(gòu)化面談的測評要素及其權(quán)重根據(jù)中央、國家機關工作的特點和對主任科員以下崗位人員的基本任職要求，考慮到面試的測評功能特點及局限，經(jīng)專家組論證，確定本次結(jié)構(gòu)化面談共設計8項通用測評要素。

　　要素名稱　　　　　　　　　　通用要素占100%

　　(1)綜合分析能力　　　　　　　　　　　17
　　(2)言語表達能力　　　　　　　　　　　20
　　(3)應變能力　　　　　　　　　　　　　14
　　(4)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力　　　　　　　10
　　(5)人際交往意識與技巧　　　　　　　　14
　　(6)自我情緒控制　　　　　　　　　　　10
　　(7)舉止儀表　　　　　　　　　　　　　8
　　(8)求職動機與擬任崗位的匹配性　　　　7

　　在題本后附有結(jié)構(gòu)化面談評分表。

　　每項測評要素的一般定義和操作定義參見所附“結(jié)構(gòu)化面談通用測評要素說明”，考官應認真研讀，以便更好地理解和掌握面試中的評分參考標準即觀察提示。每個題目，都對應一定的測評要素，有些題目則可測試幾方面要素；言語表達能力和舉止儀表兩項要素則沒有專設題目。考生在每個要素上的得分，都要根據(jù)考生在面試中的總體表現(xiàn)加以綜合評定。

　　2�泵康澜Y(jié)構(gòu)化面談題目除問題本身外，都給出了出題思路和評分參考標準，但考官評分時則須分要素進行，不按題目打分。在面試實施過程中，應以使用預定試題為主，同時，考官也可根據(jù)考生的現(xiàn)場反應和面試時間情況，視測評需要，隨機應變，順應性地設題和追問。

　　3�眴栴}類型每道結(jié)構(gòu)化面談題目在出題思路中還標明了該題所屬的題型，例如背景性問題、知識性問題、情境性問題、行為性問題、智能性問題和意向性問題等，了解不同類型問題的特點，有助于考官更好地理解出題思路，充分發(fā)揮試題的測評功能。不同題型的劃分并不是絕對的，考官在提問題時可靈活掌握、變通。

　　4�敝笇дZ在結(jié)構(gòu)化面談開始時，考官應向考生簡單問候并交待面試方式及面試中的一些注意事項。這一項環(huán)節(jié)對保證整個面試的效果至關重要。因此，我們編寫了統(tǒng)一的“指導語”。

　　5�泵嬖嚂r間的控制對多名應考人員使用一套試題進行結(jié)構(gòu)化面談，所用的時間一般應不少于30分鐘，以確保對考生各種能力素質(zhì)的較深了解。各部門在安排面試時間應注意在不同應試者之間留出空隙。

　　6�泵嬖嚦煽兊挠嬎惴椒�面試采用體操計分法，即：

　　每位考官根據(jù)考生在面試中的總體表現(xiàn)，綜合評定其在每一要素上的得分。

　　考生在每一要素上的最后得分是：把全體考官在該要素上的一個最高分和一個最低分去掉之后，其余分數(shù)取得平均值。

　　每名考生結(jié)構(gòu)化面談的成績等于各項要素最后得分之和。

　　本題本除附有結(jié)構(gòu)化面談評分表外，還附有“面試成績匯總表”，專供體操計分法計分使用。

　　7�� 所附的另一張表格“考官計分平衡表”，是建議考官使用的，目的是幫助考官記錄自己給各位考生的打分�？脊僮约航o前面考生評分，有利于他平衡自己對競爭同一崗位的所有考生的給分幅度，減少評分誤差。

面試成績匯總表

書記員簽字：　　　　　　　　　　年　　月　　日

結(jié)構(gòu)化面談評分表(100%)

評分說明：1.對每一評分要素，考官按0～10給分。表現(xiàn)好的給8～10分；一般的給4～7分；差的給0～3分。
      　　2.總分T=1.7A+1.4C+1.0D+1.4E+1.0F+0.7G+0.8H

考官計分平衡表

日期：            擬用人職位：                   考官姓名：    

    你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請你來，是希望通過交談，增進對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關，有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張�；卮饡r，請注意語言要簡潔明了。好，現(xiàn)在就讓我們開始。(稍停頓一下)第一個問題是：

　　1�闭堄�3分鐘左右的時間談談你過去的一些學習和生活的經(jīng)歷以及你為什么要報考這個職位？

　　追問：

　　這次有很多人報考了這一職位，你認為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢和不足？

　　出題思路：背景性問題。導入正題，初步了解考生的基本情況，以便為以后的提問收集資料。考官可根據(jù)考生回答的具體情況進行追問，同時要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考查其求職動機與擬任職位的匹配性。

　　評分參考標準：

　　好：表達清楚，客觀地分析自己的優(yōu)勢和不足，求職動機與擬任職位匹配。

　　中：表達比較清楚，動機與擬任崗位匹配，但知識結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與崗位要求有差距。

　　差：表達不清，動機、條件與擬任崗位不匹配。

　　2�奔僭O你是某高校一名教師，近期將從韓國來30名學生參加一個漢語學習短期班，為期三周。學校決定讓你來安排此次培訓班，你打算如何做？

　　出題思路：情境性題目。考查計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。通過考生對此題目的反應來判斷考生是否具備上述能力。本題結(jié)合考生年輕、希望全力負責或承擔某項工作的心態(tài)，為他提供一次機會�？蓮乃�在短期班到來之前所做的準備與規(guī)劃中，考查出他計劃的預見性、組織的縝密性和協(xié)調(diào)的藝術(shù)性等各方面的水平。

　　評分參考標準：

　　好：考生有表達的欲望，態(tài)度積極，并能從課程、師資、場所、活動、食宿、接送班車、簽證、機票等的組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。思路清晰，計劃周密。

　　中：考生有表達的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計劃方面，缺乏預見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細節(jié)。

　　差：考生表面欲望不十分強烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細節(jié)重復表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協(xié)調(diào)能力。

　　3�奔僭O有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領導信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領導的歡心，對此你有何想法？

　　出題思路：情境性問題。考查考生人際交往的意識與技巧。一般人都認為，善談者，左右逢源，言克天下；而不善辭令者，處處被動，舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達到默契溝通的一個重要因素，考生對此的認識與其人際交往能力有重要影響。

　　評分參考標準：

　　好：不否認這種情況在當今社會是存在的，工作能力強、工作成績突出不一定(不是必然)會得到領導的賞識、同事的認同。能坦誠地剖析原因，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認識，并愿意為改變自身的弱點而做出努力。

　　中：心里有些消極想法，但也承認自身確實也存在一定的弱點，并愿努力改變這種局面。

　　差：認為自己受到了不公正的待遇，對領導和同事抱敬而遠之的態(tài)度；或認為領導不具“慧眼”，自認為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會改善與領導和同事的關系。

　　4�奔僭O你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？

　　出題思路：情境性問題。意在考查考生人際交往的意識與技巧。本題為考生提供了“有一定實力，注重個人業(yè)績而忽略人際交往”的假設，他意識到自己的這些不足，需要為此做出努力，他準備做什么？怎么做？

　　評分參考標準：

　　好：全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強，太注重個人成績而忽視了人際交往：或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并能切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施。

　　中：原因分析不夠全面，過多講述同事的嫉妒心理，改革措施不太實際。

　　差：考生缺乏人際交往意識和能力。

　　5�痹谖鞑看箝_發(fā)中，有人認為最缺乏的是人才；有人認為最缺乏的是資金；有人認為缺乏的是觀念的更新。你認為在西部大開發(fā)中，最缺乏的是什么？為什么？

　　出題思路：智能性問題�？疾榫C合分析能力。西部大開發(fā)過程中，人才、資金、觀念都是非常重要的因素，也是比較缺乏的因素。無論考生選擇何種因素，只要能結(jié)合自己或社會上的情況，自圓其說，并有說服力即可。

　　評分參考標準：

　　好：對于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會的實際作出論證；論點鮮明，論據(jù)充分。論證嚴密，考慮問題有深度，且有獨到的見解，言之成理。

　　中：對于自己的觀點，論證、說理基本可行，能自圓其說。

　　差：對于自己的觀點，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。

　　6�庇腥苏J為“善意的說謊是對的”。您怎么看待這句話？為什么？

　　出題思路：智能性問題。考查綜合分析能力。對這句話持何種觀點并不重要。只要考生能結(jié)合自己或社會上的情況，自圓其說，并有說服力即可。

　　評分參考標準：

　　好：對于自己的觀點，能結(jié)合自己或社會的實際做出論證；論點鮮明，論據(jù)充分。論證嚴密，考慮問題有深度，且有獨到的見解，言之成理。

　　中：對于自己的觀點，論證、說理基本可行，能自圓其說。

　　差：對于自己的觀點，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。

　　7�奔偃缒阍诋厴I(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等多方面進行了充分的準備，但畢業(yè)時卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又通過艱辛的努力去聯(lián)系了一個相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重的承諾。

　　就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦？

　　出題思路：情境性問題�？脊俳o考生制造突發(fā)性意外情景，考查其面對壓力的應變能力。

　　評分參考標準：

　　好：客觀，誠實，很快找出應變措施予以彌補，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學以彌補單位乙的損失。

　　中：知道承擔責任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。

　　差：不能找到補救措施，或不負責任一走了之。

　　8�庇腥苏J為，想進機關當公務員的大學生往往不是學生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進心不強的“二流”學生，你怎么看？

　　出題思路：情境性問題。有意地給學生施加壓力，考查學生的應變能力和自我情緒控制及自信心。

　　評分參考標準：

　　好：情緒穩(wěn)定，反應敏捷、自信，對自己有正確的評價，并設法得體地突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。

　　中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對自己的情況做出合理的解釋。

　　差：不知所措，只急于解釋，語無倫次或沮喪不安，缺乏信心，完全附和考官的意見或否認考官的陳述。

　　9�焙�，面試就到這里，請問你還有沒有要對我們講明的其他問題？