2003年公務(wù)員考試面試結(jié)構(gòu)化面談標(biāo)準(zhǔn)題本

    編制和使用說明

　　1�苯Y(jié)構(gòu)化面談的測(cè)評(píng)要素及其權(quán)重根據(jù)中央、國(guó)家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)和對(duì)主任科員以下崗位人員的基本任職要求，考慮到面試的測(cè)評(píng)功能特點(diǎn)及局限，經(jīng)專家組論證，確定本次結(jié)構(gòu)化面談共設(shè)計(jì)8項(xiàng)通用測(cè)評(píng)要素。

　　要素名稱　　　　　　　　　　通用要素占100%

　　(1)綜合分析能力　　　　　　　　　　　17
　　(2)言語表達(dá)能力　　　　　　　　　　　20
　　(3)應(yīng)變能力　　　　　　　　　　　　　14
　　(4)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力　　　　　　　10
　　(5)人際交往意識(shí)與技巧　　　　　　　　14
　　(6)自我情緒控制　　　　　　　　　　　10
　　(7)舉止儀表　　　　　　　　　　　　　8
　　(8)求職動(dòng)機(jī)與擬任崗位的匹配性　　　　7

　　在題本后附有結(jié)構(gòu)化面談評(píng)分表。

　　每項(xiàng)測(cè)評(píng)要素的一般定義和操作定義參見所附“結(jié)構(gòu)化面談通用測(cè)評(píng)要素說明”，考官應(yīng)認(rèn)真研讀，以便更好地理解和掌握面試中的評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)即觀察提示。每個(gè)題目，都對(duì)應(yīng)一定的測(cè)評(píng)要素，有些題目則可測(cè)試幾方面要素；言語表達(dá)能力和舉止儀表兩項(xiàng)要素則沒有專設(shè)題目�？忌�在每個(gè)要素上的得分，都要根據(jù)考生在面試中的總體表現(xiàn)加以綜合評(píng)定。

　　2�泵康澜Y(jié)構(gòu)化面談?lì)}目除問題本身外，都給出了出題思路和評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)，但考官評(píng)分時(shí)則須分要素進(jìn)行，不按題目打分。在面試實(shí)施過程中，應(yīng)以使用預(yù)定試題為主，同時(shí)，考官也可根據(jù)考生的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)和面試時(shí)間情況，視測(cè)評(píng)需要，隨機(jī)應(yīng)變，順應(yīng)性地設(shè)題和追問。

　　3�眴栴}類型每道結(jié)構(gòu)化面談?lì)}目在出題思路中還標(biāo)明了該題所屬的題型，例如背景性問題、知識(shí)性問題、情境性問題、行為性問題、智能性問題和意向性問題等，了解不同類型問題的特點(diǎn)，有助于考官更好地理解出題思路，充分發(fā)揮試題的測(cè)評(píng)功能。不同題型的劃分并不是絕對(duì)的，考官在提問題時(shí)可靈活掌握、變通。

　　4�敝笇�(dǎo)語在結(jié)構(gòu)化面談開始時(shí)，考官應(yīng)向考生簡(jiǎn)單問候并交待面試方式及面試中的一些注意事項(xiàng)。這一項(xiàng)環(huán)節(jié)對(duì)保證整個(gè)面試的效果至關(guān)重要。因此，我們編寫了統(tǒng)一的“指導(dǎo)語”。

　　5�泵嬖嚂r(shí)間的控制對(duì)多名應(yīng)考人員使用一套試題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面談，所用的時(shí)間一般應(yīng)不少于30分鐘，以確保對(duì)考生各種能力素質(zhì)的較深了解。各部門在安排面試時(shí)間應(yīng)注意在不同應(yīng)試者之間留出空隙。

　　6�泵嬖嚦煽�(jī)的計(jì)算方法面試采用體操計(jì)分法，即：

　　每位考官根據(jù)考生在面試中的總體表現(xiàn)，綜合評(píng)定其在每一要素上的得分。

　　考生在每一要素上的最后得分是：把全體考官在該要素上的一個(gè)最高分和一個(gè)最低分去掉之后，其余分?jǐn)?shù)取得平均值。

　　每名考生結(jié)構(gòu)化面談的成績(jī)等于各項(xiàng)要素最后得分之和。

　　本題本除附有結(jié)構(gòu)化面談評(píng)分表外，還附有“面試成績(jī)匯總表”，專供體操計(jì)分法計(jì)分使用。

　　7�� 所附的另一張表格“考官計(jì)分平衡表”，是建議考官使用的，目的是幫助考官記錄自己給各位考生的打分�？脊僮约航o前面考生評(píng)分，有利于他平衡自己對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的所有考生的給分幅度，減少評(píng)分誤差。

面試成績(jī)匯總表

書記員簽字：　　　　　　　　　　年　　月　　日

結(jié)構(gòu)化面談評(píng)分表(100%)

評(píng)分說明：1.對(duì)每一評(píng)分要素，考官按0～10給分。表現(xiàn)好的給8～10分；一般的給4～7分；差的給0～3分。
      　　2.總分T=1.7A+1.4C+1.0D+1.4E+1.0F+0.7G+0.8H

考官計(jì)分平衡表

日期：            擬用人職位：                   考官姓名：    

    你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請(qǐng)你來，是希望通過交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對(duì)我們的問題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問題前，你可以先考慮一下，不必緊張�；卮饡r(shí)，請(qǐng)注意語言要簡(jiǎn)潔明了。好，現(xiàn)在就讓我們開始。(稍停頓一下)第一個(gè)問題是：

　　1�闭�(qǐng)用3分鐘左右的時(shí)間談?wù)勀氵^去的一些學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)歷以及你為什么要報(bào)考這個(gè)職位？

　　追問：

　　這次有很多人報(bào)考了這一職位，你認(rèn)為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢(shì)和不足？

　　出題思路：背景性問題。導(dǎo)入正題，初步了解考生的基本情況，以便為以后的提問收集資料�？脊倏筛鶕�(jù)考生回答的具體情況進(jìn)行追問，同時(shí)要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考查其求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：表達(dá)清楚，客觀地分析自己的優(yōu)勢(shì)和不足，求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配。

　　中：表達(dá)比較清楚，動(dòng)機(jī)與擬任崗位匹配，但知識(shí)結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與崗位要求有差距。

　　差：表達(dá)不清，動(dòng)機(jī)、條件與擬任崗位不匹配。

　　2�奔僭O(shè)你是某高校一名教師，近期將從韓國(guó)來30名學(xué)生參加一個(gè)漢語學(xué)習(xí)短期班，為期三周。學(xué)校決定讓你來安排此次培訓(xùn)班，你打算如何做？

　　出題思路：情境性題目�？疾橛�(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。通過考生對(duì)此題目的反應(yīng)來判斷考生是否具備上述能力。本題結(jié)合考生年輕、希望全力負(fù)責(zé)或承擔(dān)某項(xiàng)工作的心態(tài)，為他提供一次機(jī)會(huì)�？蓮乃�在短期班到來之前所做的準(zhǔn)備與規(guī)劃中，考查出他計(jì)劃的預(yù)見性、組織的縝密性和協(xié)調(diào)的藝術(shù)性等各方面的水平。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極，并能從課程、師資、場(chǎng)所、活動(dòng)、食宿、接送班車、簽證、機(jī)票等的組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。思路清晰，計(jì)劃周密。

　　中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計(jì)劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。

　　差：考生表面欲望不十分強(qiáng)烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細(xì)節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計(jì)劃與組織協(xié)調(diào)能力。

　　3�奔僭O(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績(jī)也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法？

　　出題思路：情境性問題�？疾榭忌�人際交往的意識(shí)與技巧。一般人都認(rèn)為，善談?wù)�，左右逢源，言克天下；而不善辭令者，處處被動(dòng)，舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個(gè)重要因素，考生對(duì)此的認(rèn)識(shí)與其人際交往能力有重要影響。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會(huì)是存在的，工作能力強(qiáng)、工作成績(jī)突出不一定(不是必然)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)同。能坦誠(chéng)地剖析原因，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。

　　中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。

　　差：認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會(huì)改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。

　　4�奔僭O(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛�，你怎么看這個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？

　　出題思路：情境性問題。意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。本題為考生提供了“有一定實(shí)力，注重個(gè)人業(yè)績(jī)而忽略人際交往”的假設(shè)，他意識(shí)到自己的這些不足，需要為此做出努力，他準(zhǔn)備做什么？怎么做？

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：全面分析原因，如可能是自己競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績(jī)而忽視了人際交往：或是自己的業(yè)績(jī)影響了其他部門的工作，并能切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。

　　中：原因分析不夠全面，過多講述同事的嫉妒心理，改革措施不太實(shí)際。

　　差：考生缺乏人際交往意識(shí)和能力。

　　5�痹谖鞑看箝_發(fā)中，有人認(rèn)為最缺乏的是人才；有人認(rèn)為最缺乏的是資金；有人認(rèn)為缺乏的是觀念的更新。你認(rèn)為在西部大開發(fā)中，最缺乏的是什么？為什么？

　　出題思路：智能性問題。考查綜合分析能力。西部大開發(fā)過程中，人才、資金、觀念都是非常重要的因素，也是比較缺乏的因素。無論考生選擇何種因素，只要能結(jié)合自己或社會(huì)上的情況，自圓其說，并有說服力即可。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：對(duì)于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際作出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問題有深度，且有獨(dú)到的見解，言之成理。

　　中：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行，能自圓其說。

　　差：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。

　　6�庇腥苏J(rèn)為“善意的說謊是對(duì)的”。您怎么看待這句話？為什么？

　　出題思路：智能性問題�？疾榫C合分析能力。對(duì)這句話持何種觀點(diǎn)并不重要。只要考生能結(jié)合自己或社會(huì)上的情況，自圓其說，并有說服力即可。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問題有深度，且有獨(dú)到的見解，言之成理。

　　中：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行，能自圓其說。

　　差：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。

　　7�奔偃缒阍诋厴I(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識(shí)、能力等多方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又通過艱辛的努力去聯(lián)系了一個(gè)相對(duì)清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重的承諾。

　　就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會(huì)怎么辦？

　　出題思路：情境性問題�？脊俳o考生制造突發(fā)性意外情景，考查其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：客觀，誠(chéng)實(shí)，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。

　　中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。

　　差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。

　　8�庇腥苏J(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？

　　出題思路：情境性問題。有意地給學(xué)生施加壓力，考查學(xué)生的應(yīng)變能力和自我情緒控制及自信心。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷、自信，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并設(shè)法得體地突出自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對(duì)自己的情況做出合理的解釋。

　　差：不知所措，只急于解釋，語無倫次或沮喪不安，缺乏信心，完全附和考官的意見或否認(rèn)考官的陳述。

　　9�焙�，面試就到這里，請(qǐng)問你還有沒有要對(duì)我們講明的其他問題？