國家公務(wù)員考試——面試試題的提問方式

    公務(wù)員面試題目的基本種類和提問方式

　　根據(jù)國家公務(wù)員招考過程中實際出現(xiàn)的面試題目看，主要包括以下幾種性質(zhì)的試題：

　　1�北尘靶詥栴}。主要考察考生的基本情況，并收集下一步提問的話題。

　　2�币庠感詥栴}。主要考察考生的求職動機，以及與所要招考的職位的匹配性。

　　3�毙袨樾詥栴}。主要考察考生在相關(guān)事件中體現(xiàn)出來的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，人際交往能力，以及相關(guān)的工作經(jīng)驗和自我認(rèn)知能力。同時往往還考察考生的價值觀等問題，而且常常會要求考生舉出具體事例。

　　4�鼻榫承詥栴}。往往是設(shè)置一個具體的情景，考察考生的應(yīng)變能力、在具體情況下解決問題的能力。

　　5�敝悄苄詥栴}。往往是通過對一下社會熱點問題的回答，來考察考生的綜合分析能力。

　　6�彼急嫘詥栴}。綜合考察考生的分析問題、解決問題的能力。

　　在面試中，主考官要獲得關(guān)于應(yīng)試者的不同方面的情況，如心理特點、行為特征、能力素質(zhì)，由于要測評的內(nèi)容是多方面的，這就要求主考官根據(jù)評定內(nèi)容的不同來采取相應(yīng)的提問方式。面試中常用的提問方式有以下幾種：

　　1�边B串式提問

　　即主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問題，要求應(yīng)試者逐個回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。

　　例如：“你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后再遇到此類情況，你會如何處理？”

　　回答這個問題，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要被一連串的問題嚇住，要聽清主考官問了哪些問題，這些問題一般都是相關(guān)，要回答后一個必須以前一個問題的回答為基礎(chǔ)，這就更要求應(yīng)試者聽清題目及其順序，逐一回答。

　　2�遍_放式提問

　　所謂開放式提問，就是指提出的問題應(yīng)試者不能使用簡單的是或不是來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明，則符合“開放式提問”的要求。面試的提問一般都應(yīng)該用開放式的提問，以便引出應(yīng)試者的思路，真實考察其水平。

　　那么，什么樣的題目是開放式的題目，以下舉幾個例子：

　　你在大學(xué)期間，從事過哪些社會工作？

　　你的專業(yè)課開了多少門？你認(rèn)為這些課將對工作有什么幫助？

　　什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作？

　　這類提問的目的是為了從應(yīng)試者那些獲得大量豐富的訊息，并且鼓勵應(yīng)試者回答問題，避免被動。提問方式常用“如何……”、“什么……”、“為什么……”、“哪個……”等。

　　回答這類問題，應(yīng)試者應(yīng)該開闊思路，對主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答，同時要注意做到條理清晰、邏輯性強，說理透徹，充分展現(xiàn)各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己，這是一個被錄用的前提條件，如果應(yīng)試者不能被主考官所了解，就根本談不上被錄用。

　　3�狈且龑�(dǎo)式提問

　　對于非引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者可以充分發(fā)揮，盡量說服自己心中的感受、意見、看法和評論。這樣的問題沒有“特定”的回答方式，也沒有“特定”的答案。

　　例如，主考官問：“請你談一談?chuàng)�任學(xué)生干部時的經(jīng)驗。”這就是“非引導(dǎo)式”談話。主考官提出問題之后，便可靜靜地聆聽對方的敘述，而不必再有其他的表示。與引導(dǎo)式談話相比，非引導(dǎo)式談話中，應(yīng)試者可以盡量多說，該說什么就說什么，因此可以提供豐富的資料。應(yīng)試者的閱歷、經(jīng)驗、語言表達(dá)能力、分析概括能力都得到了充分的展現(xiàn)，這樣有利于主考官做出客觀的評價。

　　4�狈忾]式提問

　　這是一種可以得到具體回答問題。這類問題比較簡單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問：工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績、個人收入、工作滿意與否以及調(diào)動原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。

　　對于這類問題，應(yīng)試者一般不需要像回答開放式問題那樣有充分發(fā)揮的余地，因為這類問題一般都是有具體而明確的回答，應(yīng)試者只要根據(jù)自己的實際情況加以回答即可。

　　5�币龑�(dǎo)式提問

　　引導(dǎo)式談話中，一方問的是特定的問題，另一方只能做特定的回答。主考官問一句，應(yīng)試者答一句。這類問題主要用于征詢面試者的某些意向、需要一些較為肯定的回答。

　　舉例來說，主考官問：“你擔(dān)任車間主任期間，車間有多少工人？主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品？”這就是典型的引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者只要回答一個數(shù)字，說出產(chǎn)品名稱即可，而不必發(fā)表其他任何解釋。

　　6�鼻鍐问教釂�

　　這類提問中，主考官除了提出問題外，還給出幾種不同的可供選擇的答案，目的是鼓勵應(yīng)試者從多種角度來看這個問題，并提出了思考問題的參考角度。比如，“你所在的企業(yè)中最主要的問題是什么？營業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？”這樣就為應(yīng)試者提供了思考問題的參考，使問題易于回答，不至于讓應(yīng)試者錯誤理解主考官意圖，不至于讓應(yīng)試者的回答離題萬里。

　　7�奔僭O(shè)式提問

　　在這種提問中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，讓應(yīng)試者在這種情況下做出反應(yīng)，回答提出的問題，進(jìn)而來考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問題的能力、思維能力。如：“如果你是那個肇事的司機，你會怎樣處理？”“如果你是辦公室主任，你將如何處置這個秘書？”回答這些問題，應(yīng)試者首先應(yīng)該把自己置身于主考官為其設(shè)定的一個特定環(huán)境，然后用這個環(huán)境中的人的身份來思考主考官的提問，所以這種提問要求應(yīng)試者具備一定的想像能力。

　　8�眽浩仁教釂�

　　一般來說，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張，充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來測定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。

　　例如：“這次公務(wù)員考試，很多人都托了關(guān)系，聽說你也走后門了�！薄皬哪愕膶�業(yè)來看，你似乎不適合這項工作，你認(rèn)為呢？”“這個問題你沒有給我們滿意的答復(fù)，你被錄用的可能性很小�！敝灰�你明白了這是主考官故意對你施加壓力，就能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài)，泰然地應(yīng)付主考官的提問。另外，千萬不能面對主考官的“刁難”的而發(fā)怒，甚至指責(zé)主考官。

　　某個電視劇的一個情節(jié)就是一個很精彩的壓迫式提問：女主角誤拿了男主角的手機，男主角很生氣。女主角還沒來得及解釋就趕去參加一個重要的面試，面試進(jìn)行得順利，女主角的外語水平很快折服了當(dāng)場的所有主考官。這時，男主角推門而入，他恰好是女主角所要征聘職位的頂頭上司并且是主考官之一，女主角一陣驚慌，有些張口結(jié)舌，但她很快就鎮(zhèn)靜下來，她試圖向男主角做解釋，但男主角繃著鐵青的臉，粗暴地用手式阻止了她的話(開始施加情緒壓力)，說：“這個問題沒有必要解釋，下面開始面試提問，如果你回答上來可以獲得這個職位，否則請另謀高就。聽好了：德國作曲家巴赫的第一任妻子的名字是什么？”(壓迫式提問信手拈來，并巧妙融入場景)女主角回答：“我不知道，但這與我應(yīng)聘的職位有關(guān)系嗎？”男主角說：“不用多說了，你不適合這項工作�！�(其實男主角對女主角很有好感)，話音剛落，女主角再也按捺不住，厲聲指責(zé)男主角公報私仇，氣沖沖地摔門而去……先前的淑女形象蕩然無存。

　　9�敝貜�(fù)式提問

　　重復(fù)式提問是主考官向應(yīng)試者返回信息以檢驗其是否是對方真正意圖，或檢驗自己得到的信息是否準(zhǔn)確。例如：“你是說……”“根據(jù)我的理解，你的意思是……�！睂τ谶@類問題，應(yīng)試者可以給出簡單的回答“是”或“不是”。如果主考官有誤解，應(yīng)試者應(yīng)該再說明一遍。

　　10�贝_認(rèn)式提問

　　確認(rèn)式提問表達(dá)出主考官對應(yīng)試者提供的信息的關(guān)心和理解，目的在于鼓勵應(yīng)試者繼續(xù)與之進(jìn)行交流。比如，“我明白了，這很有趣”之類的話。對于這類問題，應(yīng)試者可以不直接做出反應(yīng)，按原來的話題繼續(xù)往下講。

　　11�蓖渡涫教釂�

　　投射式提問是考察應(yīng)試者在特定條件下對各種模糊情況做出的反應(yīng)。這種方式又可以分兩種：一是圖片描述式，對面試者展示各種圖片，然后讓應(yīng)試者說出他們個人的反應(yīng)。由于這些圖片形象朦朧，主體模糊，應(yīng)試者對圖片的感受、想像和反應(yīng)各有差異，任何描繪都可能，這樣可以從應(yīng)試者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈現(xiàn)給應(yīng)試者僅有句首而沒有句尾的句子，讓應(yīng)試者按照自己的感覺、思維來完成整個句子。例如：我們希望……我不相信……我最難容忍的是……對于陌生人，我通常的態(tài)度是……

　　由于應(yīng)試者的心理素質(zhì)各有差異，因此完成的句子也彼此不同，通過對應(yīng)試者所完成的句子進(jìn)行分析，可以了解到應(yīng)試者的一些心理特征。

　　12�卑咐�分析式提問

　　這種提問方式是給應(yīng)試者提供一個案例，要求應(yīng)試者對案例進(jìn)行分析判斷，進(jìn)而測定應(yīng)試者的思考、分析和解決問題的能力等等。下面是一個例子：

　　年輕的吉內(nèi)斯很得意，他終于如愿以償，被任命為公司的代理總經(jīng)理，彌補了因出國考察而空缺的總經(jīng)理職位。雖然前面加了代理二字，但畢竟董事會給自己提供了一個升遷的機會，在這個人才濟(jì)濟(jì)的公司里，自己算是幸運的了�？墒钱�(dāng)了代理總經(jīng)理沒幾天，吉內(nèi)斯就遇到了一件頭疼的事情。

　　事情還得從頭說起，為了鼓勵銷售人員提高銷售額，公司決定采用高獎勵制度，其中規(guī)定一年銷售任務(wù)超過300萬元的人，一律獲得超額獎，其獎金額為超過部分的百分之七，這一規(guī)定從來沒有人打破。可是這一次，湯姆卻完成了320萬元的銷售任務(wù)。對此，總經(jīng)理有些后悔，便決定暫時不兌現(xiàn)獎金，提出如果明年的湯姆又超額完成任務(wù)才能兌現(xiàn)。湯姆知道以后很氣憤，他的情緒也深深影響了其他員工，單位變得士氣低落。令吉內(nèi)斯為難的是，自己如果給湯姆兌現(xiàn)獎金，那么過一段時間總經(jīng)理回來，自己無法交待。如果不兌現(xiàn)，自己也很難管理這一單位。終于，吉內(nèi)斯想出了處理的辦法，決定開一個表彰會，對湯姆發(fā)放獎?wù)�，表彰他的成就，同時設(shè)立了一個銷售部經(jīng)理助理職位讓湯姆擔(dān)任。吉內(nèi)斯非常得意，他認(rèn)為員工對晉升的欲望會超過對獎金的欲望，因此湯姆一定會非常滿意。沒想到表彰會后，湯姆沖到總經(jīng)理辦公室，向吉內(nèi)斯喊道：“你少來這一套，我根本看不上那個徒有虛名的銷售經(jīng)理助理，我要你按制度辦事，兌現(xiàn)屬于我的那筆錢。”

　　13�币庠感蛦栴}

　　意愿型問題是考察應(yīng)試者的求職動機與擬任職位的匹配性、應(yīng)試者的價值取向和生活態(tài)度。

　　如：根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國家機關(guān)而且特別選擇了我部門呢？(考官可就事業(yè)追求和現(xiàn)實生活需要兩方面對應(yīng)試者加以追問，甚至給應(yīng)試者以壓力，考察其自我情緒控制能力，并盡可能全面了解應(yīng)試者對事業(yè)和生活方面的真實要求，再與職位能提供的條件和要求相比較。)

　　再如：你為何想離開原工作單位？又為什么報考現(xiàn)在的崗位？這次報考倘若未被錄用，你將有何打算？報考動機是否符合擬任職位所需條件，應(yīng)試者是否既對報考的工作崗位有正確認(rèn)識和強烈動機，又能正確對待挫折，抱有積極的生活態(tài)度。

　　14�敝�識型問題

　　知識型問題是通過應(yīng)試者的回答，可了解其知識面、個性傾向和思維方式等情況的問題。

　　如：唐詩宋詞是我國巨大的文學(xué)遺產(chǎn)，你能背一首你最喜歡的詩詞嗎？(追問)請你談?wù)劄槭裁醋钚蕾p它？