2013湖南公務員面試真題及解析(7月14日上午)

　　湖南省公務員面試7月14日上午真題解析

　　第一題：

　　目前存在送購物卡的現(xiàn)象，"出現(xiàn)買的人不用，用的人不買'，這種現(xiàn)象你怎么看以及進一步的解決方法?

　　【題型分類】綜合分析社會現(xiàn)象類

　　【思路點撥】此題屬于典型的對現(xiàn)象類問題的考察，在華圖的熱點預測沖刺班中涉及到相關熱點預測，“中紀委開展會員卡清退 小卡折射大問題”。對此題進行分析需要把握兩點，一方面全面客觀地看待送購物卡現(xiàn)象，另一方面本題要求進一步的解決方法，在答題的過程中要凸顯解決之策。

　　【參考解析】

　　1、購物卡作為一種代金幣，越來越受到公眾歡迎，單位通過送購物卡的方式發(fā)放福利，一方面可以有效刺激消費，另一方面也能夠給員工帶來實惠和便利。

　　2、然而在購物卡的使用中出現(xiàn)“買的人不用，用的人不買”卻需要引起警惕。隨著反腐倡廉工作的日益嚴峻，購物卡成為一種更隱蔽的權錢交易方式，與“天價煙、特供酒”等方式一樣，受到行賄者追捧�！百I的人不用，用的人不買”暴露的是腐敗之風和奢靡之風。

　　3、中央紀委書記王岐山指出，“會員卡雖小，折射出的卻是作風建設的大問題，反映的是享樂主義和奢靡之風”。習近平總書記指出，在反腐工作中，老虎蒼蠅都要打。因此，對于這類“隱藏的腐敗”應高度重視，堅決打擊。

　　4、要解決送購物卡中的“隱藏的腐敗”可以采用以下方法：首先推行高額購物卡實名制，不僅在購買中要實現(xiàn)實名登記，使用過程中也應進行登記，讓腐敗有處可查。其次對前期收受的高額購物卡實行清退活動，做到零持有，零報告。再次加大監(jiān)督力度，實現(xiàn)內部監(jiān)督、群眾監(jiān)督，加大暗訪力度，形成監(jiān)督常態(tài)，實現(xiàn)制度反腐。

　　5、最后，官員要加強自律。只有官員頭腦清醒，潔身自好，對各類購物卡說不，才不會沾上腐敗的嫌疑。

　　第二題：

　　你單位有一位同事總是因為一點小事向你抱怨，工作抱怨是種正常的事情，但不是針對大的問題、基本問題、原則問題，而是對小事情發(fā)生抱怨。你怎么勸慰他，請工作中實例說明。

　　【題型分類】人際溝通類

　　【思路點撥】此題側重考察溝通說服能力，在答題中一方面要注意做好角色定位，作為同事決不能用領導的口吻對同事進行批評和教育;另一方面，此題要求舉工作實例，考生應注意在答題中不可一味講道理，設定具體事件和情景才能達到好的說服效果。

　　【參考解析】

　　工作中的瑣碎抱怨往往會影響工作的積極性，同事因為小事向我抱怨，體現(xiàn)出同事對我的信任，在此情況下，我會從以下幾方面勸慰同事：

　　首先，對同事的抱怨要耐心，態(tài)度誠懇，在工作不忙的情況下，可以和同事在單獨的環(huán)境下進行溝通。

　　其次，認真傾聽同事的抱怨，很多時候也許同事只是需要一個情緒的宣泄，作為同事，做好傾聽者至關重要。適時表示理解和同情，增加同事的好感。

　　第三，尋找恰當?shù)臅r機給同事提出建議。建議時不要對同事說教，避免其反感，以分享自己的心得體會來引導和勸慰。如同事抱怨工作繁重，導致身心疲憊，則可以向同事分享自己在之前的工作中也常抱怨，后來發(fā)現(xiàn)是自己的工作方式有問題，效率低下導致。清楚問題之后，通過向有經(jīng)驗的同事學習，不斷熟悉業(yè)務，提高效率。如同事抱怨群眾工作不好做，群眾素質差等問題，則要表示充分理解同事同事。有的群眾確實情緒控制能力差，容易將火撒在無關工作人員身上，對于這樣的情況，要多理解，更有耐心，態(tài)度更隨和，多與群眾溝通，畢竟作為公務員應該有更高的覺悟和素養(yǎng)，做好群眾工作也是對我們最好的磨練。

　　最后，在工作中我們堅持大事講原則小事講風格的認識，堅信沒有邊緣的工作，只有邊緣的心態(tài)，保持積極樂觀的心態(tài)。

　　第三題：

　　你單位引進了一批先進數(shù)據(jù)設備，但下班前出現(xiàn)了點小故障，導致某些重要數(shù)據(jù)丟失，作為辦公軟件的培訓主要負責人和管理人員，你該怎么處理?

　　【題型分類】應急應變類

　　【思路點撥】本題把握兩個方面，一方面是題中的問題，重要數(shù)據(jù)丟失、機器故障;另一方面是身份，軟件培訓的主要負責人和管理人員，無論是設備問題還是培訓問題都要有相應對策避免類似問題的再次發(fā)生。

　　【參考解析】

　　作為培訓主要負責人，第一時間檢查軟件，進行重要數(shù)據(jù)的恢復。如果自己無法恢復，立即聯(lián)系設備提供商的技術人員，詳細說明情況，盡可能恢復數(shù)據(jù)。如果實在不能恢復，相信如此重要的數(shù)據(jù)單位一定有紙質備份，則要做好后續(xù)的數(shù)據(jù)錄入工作。

　　請相關技術人員留下來，了解情況，分析是否存在常規(guī)操作不當?shù)膯栴}，如果是技術人員操作不當造成的，則要組織相關人員的培訓，提高操作技能，避免失誤。

　　了解情況后，如果操作不存在問題，則可能是先進數(shù)據(jù)設備不穩(wěn)定或者漏洞，對這個問題要引起高度重視，及時聯(lián)系供貨商的技術部門，對設備進行檢測。對于技術漏洞及時修復，如果由此造成單位損失，要按照相關購貨合同進行索賠。