天津統(tǒng)計局：2008年2月26日公務(wù)員面試真題解析

二、有群眾舉報你所在轄區(qū)電動玩具出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，你負(fù)責(zé)對整個轄區(qū)的玩具銷售商做調(diào)查，請做下方案。

【解題思路】

1. 分清面試題型：組織類問題。

2. 把握測評要素：計劃組織協(xié)調(diào)能力等。

3. 整理答題思路：

（1）表態(tài)：一定盡全力做好。

（2）方案包括三個方面：準(zhǔn)備階段，組織實施，撰寫報告。

【參考答案】

開始答題：

首先，對于一個新人來說，這是對我能力的考驗和鍛煉，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我這樣一個機(jī)會，我會盡全力策劃好這一方案。

我認(rèn)為，一個完整的調(diào)查實施方案應(yīng)該包括以下三個部分：

第一，準(zhǔn)備階段：了解電動玩具的種類及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題等相關(guān)情況，調(diào)出我所在轄區(qū)的所有電動玩具銷售商的資料，制作詳細(xì)科學(xué)的調(diào)查表。確定實施調(diào)查的日程表、進(jìn)度表，對工作人員進(jìn)行分工，將調(diào)查期間各項任務(wù)落實到人。

第二，組織實施階段：先召開工作會議，明確工作任務(wù)和人員分工；然后按照工作日程表和進(jìn)度表分頭開展工作；我負(fù)責(zé)全程監(jiān)督工作的進(jìn)度和實施情況，及時應(yīng)對和處理一些問題，保證調(diào)查工作順利進(jìn)行。對群眾所舉報的情況應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查核實。

第三，工作結(jié)束后，回收調(diào)查表格，匯總數(shù)據(jù)和情況，撰寫電動玩具的質(zhì)量報告，對群眾所舉報事項作出反饋說明，對銷售商以及電動玩具出現(xiàn)的一些問題，分析原因，找出對策。將調(diào)查報告上報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

以上就是我開展調(diào)查工作的一個大致的工作方案。

答題完畢！

三、你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？

【解題思路】

1．分清面試題型：人際關(guān)系類試題。

2．把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達(dá)能力等。

3．整理答題思路：

（1）表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重

（2）了解情況，反思自我，合理溝通

（3）解決問題

【參考答案】

開始答題：

首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因為下屬的錯誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應(yīng)坦誠布公的做人做事。

其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因為剛進(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識重、權(quán)責(zé)意識差，常違規(guī)越級上報，我將堅持原則，在批評教育同時按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認(rèn)識自己的錯誤。

總之，對于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。

答題完畢！

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