2012年山東公務(wù)員考試面試模擬試題(28)

　　6、一天某人來機關(guān)辦事,此項工作由你負(fù)責(zé),這件事不符合有關(guān)政策,你耐心向他解釋,他不但不理解,反而大吵大鬧,這時領(lǐng)導(dǎo)正好從門口經(jīng)過,聽到吵鬧聲走了進(jìn)來,你會怎么辦?

　　答：1、工作中會遇到各種性格的人，重要的是要有耐心，熱心的對待。我不會與他大吵大鬧，這樣是不能解決問題的，我應(yīng)該冷靜的想想應(yīng)付的辦法。領(lǐng)導(dǎo)過來了我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下這件事的前因后果，如果領(lǐng)導(dǎo)有意見，按領(lǐng)導(dǎo)的指示去辦。2、如果領(lǐng)導(dǎo)沒意見的話，我會再向那人耐心解釋，如果他不聽，繼續(xù)吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序的話，那么我會告訴他機關(guān)需要保持安靜的秩序,如果再大聲喧嘩,大家不在心平氣和的環(huán)境下,誰也解決不了問題。或者為了不使事態(tài)擴大,讓他過幾天再來,暫時用緩兵之計,一來可以讓對方有時間冷靜,二來我們也能保持安靜的環(huán)境。3、將處理的結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)。4、我會在事后總結(jié)這次事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，或者向有經(jīng)驗的同事請教，下次爭取用語言藝術(shù)和行為藝術(shù)解決好類似的事件。

　　7、家政是一個新興行業(yè),很熱,但現(xiàn)在很多家政的服務(wù)質(zhì)量很差,你如何解決,盡量具體。

　　答：這實際上是關(guān)于家政行業(yè)怎么規(guī)范化的問題。我想從以下幾個方面去解決：1、政府必須盡快制定出家政業(yè)的法律規(guī)范。法律是個大背景，是規(guī)范一個社會活動的最好的武器。只有將一切市場活動納入法制軌道，它才能真正走向規(guī)范化。2、家政中介必須負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，它的角色應(yīng)該多元化�，F(xiàn)在的眾多家政中介僅僅是拉攏了買方和賣方，成交抽薪后就什么都不管了。很大程度上導(dǎo)致了家政業(yè)的混亂。我認(rèn)為中介必須要扮演一個家政從業(yè)人員“娘家”的角色。在對家政從業(yè)人員的管理上，首先要搞好培訓(xùn)工作，保證所出的人員具備一定的素質(zhì)。其次在從業(yè)人員進(jìn)入千家萬戶之后，更要成為家政從業(yè)人員的“監(jiān)護人”，既要維護從業(yè)人員的利益，也要搞好“售后服務(wù)”，保護消費者的合法權(quán)益。綜上所述，家政業(yè)是一個解決農(nóng)村問題的有效手段之一。只要政府和家政服務(wù)業(yè)齊努力，以法律為規(guī)范，以先進(jìn)的管理為手段，必能迎來家政業(yè)的春天，為農(nóng)村經(jīng)濟、城市服務(wù)帶來雙贏的局面。

　　8、外企經(jīng)常對員工搜身，你怎么看待?怎么處理?

　　答：這種做法是錯誤的，是不尊重人權(quán)的表現(xiàn)，是嚴(yán)重違反中國法律的行為。處理措施：1、加大對外商的監(jiān)管力度，外商在中國的行為應(yīng)符合中國的相關(guān)法律，各相關(guān)部門應(yīng)做好監(jiān)管工作，提高外商對中國勞動者的人權(quán)及法律意識，通過制定規(guī)范的勞動合同，解除外商投資企業(yè)中不符合我國法律的有關(guān)條款，做到防患于未然。2、加強對外資企業(yè)的勞動者的法制宣傳教育，使他們了解自己的權(quán)益及維權(quán)措施。一旦有此類事情的發(fā)生，勞動者知道如何維護自己的權(quán)益。3、可在外商投資企業(yè)中建立工會及黨組織的方式，使勞動者在企業(yè)內(nèi)部有自己的維權(quán)機構(gòu)。4、事情發(fā)生后，相關(guān)部門及時做好處理工作。

　　9、如果你是一個單位的主管，近期單位有以下四個工作比較重要需要完成，一是建設(shè)單位小型內(nèi)部局域網(wǎng);二是裝修單位會議室，以滿足召開大型會議的需要;三是解決職工長期拖欠的巨額醫(yī)藥費;四是為單位新招聘的技術(shù)人員購買宿舍。但是目前你只有30萬元的經(jīng)費，你會如何安排這些工作?

　　答：(沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。)首先是要建設(shè)單位的小型內(nèi)部局域網(wǎng)，是為了提高行政效率……但不是一步到位，可以先選擇個別比較重要的科室先上;其次是解決醫(yī)療費(以人為本)，當(dāng)然也是部分解決，以解燃眉之急;三是裝修會議室，不能用太多的錢，應(yīng)該不追求豪華，而是舒適……;最后是宿舍問題，不是非買不可，可以先協(xié)調(diào)關(guān)系單位借一套或租，或用辦公室……當(dāng)然也可以有別的說法，但要把這30萬都用到實處，收到效果。

　　10、下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你又不會處理，你怎么辦?

　　答：1、熱情接待來訪的辦事人員,了解其所在單位,姓名和聯(lián)系電話,并做好相關(guān)記錄;2、向其說明有權(quán)辦理此事的人員不在,并真誠地表明歉意,告知可以辦理此事的時間和經(jīng)辦人;3、向?qū)Ψ皆儐柲芊駥⑺�要辦理的事情告訴自己,等人一到,立刻將此事告訴經(jīng)辦的人并表示及時將結(jié)果通過電話告訴對方;4、如果下級所辦之事很急,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示,看看能否特事特辦;5、做好相關(guān)事項,如若天已晚,可以安排住宿,總之,要使下級單位人員滿意而歸。