2011年公務員考試面試模擬題及精解(5)

　　【參考答案】

　　農(nóng)村居民通常在傳統(tǒng)思想和信仰引導下，對家族山墳極為看重，這是村民尊重自己祖上的表現(xiàn)。但是由山墳引發(fā)的糾紛如果不能得到有效控制，必將釀成村民騷亂的結果。因此我定要盡最大努力，和平解決此次本村的山墳糾紛，保障本村的和諧發(fā)展。

　　第一，由于事情緊急，我會立即趕往現(xiàn)場，并電話通知工作人員支援，迅速控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定村民情緒，努力做到無人傷亡，和平解決糾紛。

　　第二，選出村民代表，疏散人群，將村民代表帶入會議室進行溝通，調(diào)查了解村民訴求，分析其合理性，并做好詳細記錄。

　　第三，耐心向村民宣傳政府政策，對于村民的誤會不解給予細心的解釋和疏導。可以請法律專家給村民講解相關法律法規(guī)。在政府與村民利益中權衡利弊，以不違反政府政策原則為前提，盡量讓雙方協(xié)商好，達成一致，從而提出最優(yōu)解決方案。

　　第四，如果此方案仍無法得到村民理解的話，立即請示上級領導，聽取領導指示。

　　第五，在協(xié)調(diào)糾紛的整個過程中要注意把握村民情緒，如果發(fā)生村民情緒激憤無法控制的情況，要及時與公安部門取得聯(lián)系，采取一些強制措施以避免發(fā)生暴力事件。

　　第六，事件結束以后進行總結并寫出書面報告，包括時間、地點、規(guī)模、涉及人員等現(xiàn)場情況，已采取的措施等，及時并如實的向領導匯報，并做好后續(xù)的追蹤調(diào)查工作，避免再次發(fā)生類似事件。

　　【專家點睛】

　　山墳可能是民族習慣、家族傳統(tǒng)。題目中山墳問題可能是個人與個人，家族與家族，村與村之間，問題可大可小�？忌�著重在處理的流程上，先分別溝通，傾聽、理解。再讓涉及方坐在一起，相互退讓。村干部在協(xié)調(diào)中，遵守幾個原則，如團隊協(xié)調(diào)(不單獨處理)，尊重、保密。引導而不教導，說服而不命令等。