2011年公務(wù)員面試熱點預(yù)測："證托"問題的思考

　　一、背景鏈接

　　隨著城市交通的發(fā)展和私家車輛的增多，交管大廳辦理通行證、處理電子警察以及交通違法等各種事務(wù)辦理的居民越來越多，于是“證托”出現(xiàn)在了交管大廳的現(xiàn)場。當(dāng)專門替人辦理如“消分”等業(yè)務(wù)的“證托”進(jìn)入了人們的視線，引起了越來越多群眾的意見。而且“證托”的出現(xiàn)，也擾亂了交管大廳的正常工作秩序，尤其替居民消分的現(xiàn)象違反了相關(guān)法規(guī)，更容易滋長司機違規(guī)駕駛的行為。

　　二、原因分析

　　其實“證托”的出現(xiàn)不是偶然的，主要有以下幾個原因：

　　首先，由于辦理事務(wù)居民較多且集中，一般排隊需數(shù)小時，時間成本較高，于是部分需求便利的群眾為“證托”的出現(xiàn)提供了買房市場;

　　其次，由于辦理業(yè)務(wù)居民較多，工作人員無暇回答其較多問題，得到解答相對簡短，疑問不能及時得到解答也使得群眾在明白具體的辦事流程與繁雜手續(xù)的情況下向“證托”伸出了求助之手，不明白的問題一律可以請他人“代辦”;

　　最后，機器設(shè)備維護(hù)欠缺，使得居民進(jìn)行自助查詢受阻。同時，證托只要交錢就給辦事，所以催生了這種新角色的誕生和“證托”隊伍的不斷擴大。

　　三、積極舉措

　　為了解決上述問題，避免“證托”隊伍的擴大擾亂正常的工作秩序，交管部門的工作人員也應(yīng)及時采取應(yīng)對措施，解決上述問題。

　　第一，由于交管大廳辦事的群眾越來越多，排隊的人數(shù)較多，可在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置排號機或者網(wǎng)上預(yù)約的形式，這樣可以便于市民在座位上等候，避免出現(xiàn)加塞的情況或者造成大廳內(nèi)秩序混亂的局面;

　　第二，在大廳內(nèi)可設(shè)一處咨詢臺，對于工作人員進(jìn)行培訓(xùn)上崗，回答群眾在具體程序等問題方面的不解。新手司機也可就不太了解的業(yè)務(wù)辦理流程及時咨詢，以此解答群眾的疑問同時節(jié)省群眾時間，同時避免造成更大的資源浪費，同時也讓“證托”無可乘之機;

　　第三，加強對于咨詢服務(wù)機的維修和維護(hù)，保證其正常運轉(zhuǎn)，對于一些問題群眾能夠通過自助的方式解決，也能夠達(dá)到提高效率和避免浪費的效果;

　　第四，對于證托進(jìn)行監(jiān)督和處罰，并且出臺相應(yīng)的配套規(guī)定予以規(guī)范，一旦發(fā)現(xiàn)不法行為及時處理并且加大處罰力度，從而抑制“證托”現(xiàn)象，保證交管大廳的秩序井然，避免更多的“證托”出現(xiàn)。

　　其實，現(xiàn)在不僅存在“證托兒”還有“考托兒”等不同“托兒”的存在，如果不加以制止，不僅會使部分群眾上當(dāng)受騙，是群眾的財產(chǎn)甚至生命安全受到威脅，更會擾亂正常的工作秩序甚至造成交通安全的隱患。這都需要相關(guān)部門引起注意并堅持內(nèi)外兼治，在群眾的擁護(hù)下對各種“托兒”進(jìn)行大規(guī)模清理，真正維護(hù)政府部門的良好形象和群眾的合法權(quán)益。