公務(wù)員考試面試熱點(diǎn)問題：消協(xié)維權(quán)不應(yīng)只在315

　　轉(zhuǎn)眼，十三省(市、自治區(qū))公務(wù)員聯(lián)考即將迎來面試的熱潮，要在公務(wù)員面試中勝出，近幾個(gè)月的社會熱點(diǎn)是考生不得不關(guān)注的內(nèi)容。那么公務(wù)員面試中社會熱點(diǎn)應(yīng)該看什么、怎么看?下面華圖教育以“消協(xié)的‘一封信’”為例為考生予以指引。

　　【事件回放】

　　3月14日，北京、天津、上海、重慶、西安等21個(gè)城市的消協(xié)及《中國消費(fèi)者報(bào)》共22家城市消協(xié)維權(quán)聯(lián)盟成員單位聯(lián)合發(fā)出了《致餐飲企業(yè)的公開信》，認(rèn)為不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費(fèi)的做法于法無據(jù)，侵犯了眾多消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　公開信中表示，消協(xié)維權(quán)組織明確提出向消費(fèi)者提供消毒餐具是經(jīng)營者應(yīng)盡的法定義務(wù)。消費(fèi)者到餐館、酒店就餐，購買的標(biāo)的既包括食物，也包括餐飲企業(yè)的服務(wù)。

　　22家城市消協(xié)維權(quán)組織認(rèn)為，另行收取消毒餐具費(fèi)屬于強(qiáng)制收費(fèi)，違反了公平原則。他們在公開信中指出，餐具是用餐過程中的必備用品，餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供經(jīng)過消毒且達(dá)到國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、紙巾，是餐飲過程中的配套服務(wù)項(xiàng)目，是消費(fèi)者接受用餐的前提，同時(shí)也是經(jīng)營者的法定義務(wù)和附隨義務(wù)，長期以來已獲社會認(rèn)同，并約定俗成。

　　【標(biāo)簽】社會

　　【觀點(diǎn)概覽】這個(gè)事件是圍繞22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟在3·15這天發(fā)出《致餐飲企業(yè)的公開信》的反響展開的，對此各大主流媒體進(jìn)行了全方位、多角度的評論，我們摘取代表性的精華之見，對事件從支持、反對、辯證多方面作原因、影響分析，最后進(jìn)行對策表態(tài)，以助考生全面吸收各種觀點(diǎn)，從根本上解決考生無觀點(diǎn)或者“立場”站錯(cuò)的情況。

　　評論一：

　　22城市消協(xié)聯(lián)合發(fā)公開信，影響不能說不大，力度不可謂不猛。然而，這終歸給人以“大炮打蚊子”之感�！揪�辟開頭】

　　消協(xié)名義上是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“娘家”，但是，一直面對著維權(quán)不力的尷尬。此次，22家消協(xié)聯(lián)合發(fā)表公開信，制造出強(qiáng)大的社會輿論壓力，亮出了維權(quán)的“肌肉”。這說明，消協(xié)有替消費(fèi)者維權(quán)的強(qiáng)硬手段，也有替消費(fèi)者維權(quán)的意識。只是，由于“炮轟”的目標(biāo)太小，又給公眾加深了“無膽”維權(quán)的印象�！居^點(diǎn)一】如果，幾十家消協(xié)聯(lián)合起來，都不敢向嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象叫板，民眾對消協(xié)的信心只會進(jìn)一步流失。

　　實(shí)際上，消協(xié)不只是在這些老問題上表現(xiàn)不如人意，在反對乳制品、飲用水等行業(yè)的“潛規(guī)則”，替消費(fèi)者維權(quán)方面，也難負(fù)眾望�！就�類舉例】

　　消費(fèi)者希望消協(xié)真正維護(hù)自己的權(quán)益，對消費(fèi)者的生命健康等重大利益關(guān)切勇于承擔(dān)。固然，消協(xié)維權(quán)貴在平時(shí)，不過，“3·15”每年只有一次。這一天是消費(fèi)者的節(jié)日，也仍然是一個(gè)有意義、有價(jià)值的“大日子”。所以，消協(xié)應(yīng)珍視這個(gè)良機(jī)，慎重選擇表達(dá)方式和議題�！凹�體舞”的形式很壯觀，只是內(nèi)容有些不痛不癢。明年呢?【表明態(tài)度】

　　評論二：

　　市場上存在的種種偏離公平與正義的現(xiàn)象，皆因?yàn)橐恍┘鹊美�益集團(tuán)利用自身強(qiáng)大的話語權(quán)，占領(lǐng)了某種可以實(shí)現(xiàn)制度性掠奪的高地。許多年年成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)的問題，背后的本質(zhì)其實(shí)是壟斷【觀點(diǎn)二】，比如，通訊、住房、交通等等行業(yè)中出現(xiàn)的霸王條款，已經(jīng)成為勒在消費(fèi)者脖子上的繩索，令人無法抗拒。而連作為國家利器的《反壟斷法》都無法斬?cái)喾N種壟斷現(xiàn)象，如同“松散土豆”一樣的消費(fèi)者，豈不只能發(fā)出無奈長嘆?【闡述觀點(diǎn)】

　　在市場道德、政府監(jiān)管與法律制度普遍失靈的語境下，那句“從舅舅家賠到姥姥家”的狠話，只會被看作一種維權(quán)笑話。消費(fèi)維權(quán)問題，說到底也就是公民權(quán)利保障的一個(gè)重要表征。而所有的權(quán)利與尊嚴(yán)問題，最終也只能寄托于民主、法治、文明的力量不斷發(fā)育生長，來從根本上蕩滌掉滯留與寄生在既得利益集團(tuán)身上陳腐污垢，而不是總是靠那些狠話來刺激公眾早已麻木的心�！颈砻鲬B(tài)度】

　　評論三：

　　3.15維權(quán)熱自然是好事，畢竟能為咱消費(fèi)者解決不少實(shí)質(zhì)問題，但透過這股熱潮我們看到的卻是平時(shí)維權(quán)難的尷尬�！居^點(diǎn)三】一年365日，為何問題恰恰要等到這天才曝光，消費(fèi)者為何偏偏要到這天方才拿起法律或輿論的武器維護(hù)自己的權(quán)益?這背后顯然是平日個(gè)人的勢單力薄、孤掌難鳴，而在3.15這天我們的媒體、工商等部門都會聯(lián)手，為消費(fèi)者“撐腰”，消費(fèi)者也才能找到些許維權(quán)底氣。

　　可以說，3.15這天維權(quán)活動(dòng)越是開展得熱火朝天，越反證了平日維權(quán)難的尷尬。消費(fèi)者都將希望寄托在了這一天，可天下不平之事何其多也，僅靠3.15一天又能解決多少問題呢?【闡述觀點(diǎn)】

　　維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是一場持久戰(zhàn)，歸根到底要在平日里下功夫。我們的媒體、工商等部門不要只將關(guān)注與精力放在3.15這天，平日的消費(fèi)者維權(quán)事件更值得關(guān)注，只有每天都保持著高關(guān)注度，將每天都變成3.15，才能對坑蒙消費(fèi)者的不良商家產(chǎn)生威懾，也才能減少侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生，改善整個(gè)消費(fèi)的大環(huán)境�！窘鉀Q辦法】

　　評論四：

　　降低消費(fèi)維權(quán)成本是最好的“服務(wù)”�！居^點(diǎn)四】

　　導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本過高的原因有兩個(gè)方面:一是消費(fèi)者維權(quán)支出的金錢、時(shí)間、人力等成本過高。二是消費(fèi)者能得到的賠償卻相對很低,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)往往“得不償失”。因此,降低消費(fèi)維權(quán)成本也需從兩個(gè)方面入手。首先,必須切實(shí)減輕消費(fèi)者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)。一方面,相關(guān)管理部門要堅(jiān)持便民、利民、公益、服務(wù)的立場,盡量降低甚至免除消費(fèi)者維權(quán)所需的鑒定費(fèi)用,或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費(fèi)用;另一方面,要盡量縮短消費(fèi)維權(quán)的流程,簡化程序,降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和人力成本。其次,必須切實(shí)提高造假者對消費(fèi)者的賠償額度。一方面使假造者得到足夠的教訓(xùn),使他們不敢輕易造假,另一方面使消費(fèi)者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償,提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。【提出對策】