9.答案C

　　該男性客戶邀請(qǐng)銀行工作人員下班后單獨(dú)為其解釋的要求并不在工作人員的職責(zé)范圍內(nèi)，不一定需要滿足，故A選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　盡管該客戶的要求不合理，銀行工作人員仍然應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解，而不應(yīng)該采取“堅(jiān)決不能做”的態(tài)度，故B選項(xiàng)錯(cuò)誤。工作人員對(duì)待客戶應(yīng)當(dāng)禮貌服務(wù)，對(duì)客戶的要求應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，讓保安驅(qū)逐該客戶是不禮貌的行為，故D選項(xiàng)錯(cuò)誤。(第281頁)

　　10.答案B

　　“公平對(duì)待”要求銀行業(yè)從業(yè)人員不得因客戶的年齡、業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。

　　A、C選項(xiàng)是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)與客戶之間的契約產(chǎn)生的服務(wù)方式的差異，與公平對(duì)待并不矛盾。B選項(xiàng)“顯露出了不耐煩的神態(tài)”是對(duì)“反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶”的歧視。(第281~282頁)

　　11.答案A

　　“風(fēng)險(xiǎn)提示”原則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向客戶充分提示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，該從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒有風(fēng)險(xiǎn)的做法是錯(cuò)誤的。產(chǎn)品歷史上沒有出現(xiàn)問題并不意味著未來沒有風(fēng)險(xiǎn)，故B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　銀行業(yè)從業(yè)人員介紹產(chǎn)品也不能僅僅介紹產(chǎn)品的有利之處，不應(yīng)為完成銷售任務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行隱瞞，故C選項(xiàng)錯(cuò)誤。(第282~283頁)

　　12.答案C

　　“信息披露”原則要求銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確、足以讓客戶注意的方式向其提示產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者，故A選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　銀行業(yè)從業(yè)人員在介紹產(chǎn)品時(shí)不應(yīng)用專業(yè)性很強(qiáng)的語言描述產(chǎn)品，使客戶無法準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品的特性，故B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　利用客戶對(duì)銀行的信任，進(jìn)行合約以外的承諾也是不妥的，故D選項(xiàng)錯(cuò)誤。(第284~285頁)

　　13.答案D

　　A、B、C選項(xiàng)均為授信前盡職調(diào)查的內(nèi)容。

　　“授信盡職”并不要求審核貸款企業(yè)管理人員的個(gè)人信息與隱私，故D選項(xiàng)錯(cuò)誤。(第285頁)

　　14.答案B

　　“協(xié)助執(zhí)行”要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，不泄露執(zhí)法活動(dòng)信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。該業(yè)務(wù)員告知貿(mào)易公司法院的執(zhí)法信息，違反了“協(xié)助執(zhí)行”的規(guī)定。

　　法院的執(zhí)法活動(dòng)不一定是為了反洗錢目的，故A選項(xiàng)錯(cuò)誤。該行為不涉及內(nèi)幕交易和監(jiān)管規(guī)避，故C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。(第286頁)

　　15.答案C

　　“團(tuán)結(jié)合作”要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。該同事尚未離職，仍是團(tuán)隊(duì)中的一員，因此應(yīng)當(dāng)相互信任與合作，因此A、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。(第294頁)

　　根據(jù)保護(hù)商業(yè)秘密的要求，該成員離職后不能將研究成果帶到新機(jī)構(gòu)，否則可能泄露原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。(第267頁、298-300頁)

　　16.答案C

　　“互相監(jiān)督”要求銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。不應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞違法行為，或者采取“事不關(guān)己、高高掛起”的態(tài)度，因此A、C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　對(duì)違規(guī)行為首先應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示、制止，不能制止的，要及時(shí)進(jìn)行報(bào)告，故D選項(xiàng)錯(cuò)誤。(第294~295頁)