9.某金融專業(yè)剛畢業(yè)的男性客戶到銀行辦理業(yè)務(wù),他以自己對某些風(fēng)險(xiǎn)的理解不夠?yàn)槔碛,禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的一名年輕女性工作人員下班后單獨(dú)為其解釋。該女性工作人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。
A.認(rèn)為該客戶的要求屬于工作人員的職責(zé)之一,必須滿足其要求
B.認(rèn)為這是不合理的邀請,堅(jiān)決不能做
C.認(rèn)為若是解釋業(yè)務(wù),應(yīng)盡量在上班時(shí)間在工作場所進(jìn)行
D.讓保安人員立即驅(qū)逐該客戶
10.銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中,沒有遵守“公平對待”原則的是()。
A.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差別
B.在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),顯露出了不耐煩的神態(tài)
C.設(shè)置明顯的標(biāo)志,將為VIP客戶提供服務(wù)的營業(yè)場所與一般營業(yè)地點(diǎn)區(qū)分開來
D.耐心公平地對待不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶
11.某銀行銷售人員在向客戶推薦銀行產(chǎn)品的時(shí)候,向客戶特別強(qiáng)調(diào)了同類產(chǎn)品歷史年收益率高達(dá)30%,暗示肯定能夠達(dá)到該收益目標(biāo),并強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品沒有風(fēng)險(xiǎn),對該行為評價(jià)正確的是()。
A.沒有做到向客戶充分提示風(fēng)險(xiǎn)
B.由于歷史上該產(chǎn)品確實(shí)沒出過問題,也就不用向客戶說明是否存在風(fēng)險(xiǎn)
C.該人員是為了完成銷售目標(biāo),對銀行有利,所以是合理的
D.以上說法都不對
12.以下哪種行為符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守有關(guān)信息披露的規(guī)定?()
A.某銀行代理銷售一只基金產(chǎn)品,該行銷售人員為了利用該銀行的知名度實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),在介紹產(chǎn)品時(shí)沒有提到最終責(zé)任承擔(dān)者,并使得消費(fèi)者誤以為該銀行是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者
B.在向普通群眾介紹產(chǎn)品合約的時(shí)候,銀行職員大量使用專業(yè)術(shù)語和銀行內(nèi)部用語,使客戶對產(chǎn)品特性很難理解
C.銀行工作人員向消費(fèi)者詳細(xì)介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、最終責(zé)任承擔(dān)人以及該行的責(zé)任與義務(wù),是必要的
D.銀行職員在介紹銀行所代理產(chǎn)品的時(shí)候,利用銀行的聲譽(yù)對所代理產(chǎn)品進(jìn)行合約以外的承諾
13.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到授信盡職,但對申請貸款企業(yè)的審核不應(yīng)該包括()。
A.了解該企業(yè)所處行業(yè)情況B.如該企業(yè)申請擔(dān)保貸款,應(yīng)當(dāng)了解擔(dān)保物的情況
C.了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境D.必須了解該企業(yè)總經(jīng)理的個(gè)人信用卡消費(fèi)情況
14.法院持法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況,該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,聞?dòng)嵑罅⒓锤嬷撡Q(mào)易公司,此行為違反了(》規(guī)定。
A.反洗錢B.協(xié)助執(zhí)行C.內(nèi)幕交易D.監(jiān)管規(guī)避
15.已知銀行的一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員將要辭職到競爭對手處工作,則團(tuán)隊(duì)的研究成果是否應(yīng)當(dāng)與其共享?()
A.不應(yīng)當(dāng)與其共享B.該成員有權(quán)分享團(tuán)隊(duì)的研究成果,并可以將該成果帶到新的工作崗位
C.應(yīng)當(dāng)與該成員分享成果因?yàn)樵摮蓡T目前仍是團(tuán)隊(duì)的一員D.可以與其分享部分成果,但工作中應(yīng)當(dāng)處處提防該成員,不能再使其利用本團(tuán)隊(duì)資源增長工作經(jīng)驗(yàn)
16.銀行某工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),則該工作人員()。
A.應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞,以便增加銀行銷售額
B.不管該行為是否符合規(guī)定,與自己無關(guān),不應(yīng)當(dāng)過問
C.應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示、制止,并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告
D.應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為,不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
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