二、多項(xiàng)選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯(cuò)答、漏答均不得分。)

　　25 甲公司是-家服務(wù)性質(zhì)的公司，公司的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，公司董事會(huì)想評(píng)估公司在服務(wù)質(zhì)量上的業(yè)績(jī)，下列指標(biāo)中可以采用的有(　　)。

　　A.員工周轉(zhuǎn)率

　　B.客戶等待時(shí)間

　　C.訴訟數(shù)量

　　D.曠工時(shí)間

　　參考答案: B,C

　　答案解析:

　　本題考核企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容。衡量服務(wù)質(zhì)量的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有訴訟數(shù)量和客戶等待時(shí)間選項(xiàng)A、D屬于人力資源領(lǐng)域的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

　　26 下列屬于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有(　　)。

　　A.風(fēng)險(xiǎn)管理策略

　　B.風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施

　　C.風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)

　　D.內(nèi)部控制系統(tǒng)

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系包括五大體系：(1)風(fēng)險(xiǎn)管理策略;(2)風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施;(3)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織職能體系;(4)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng);(5)內(nèi)部控制系統(tǒng)。

　　27 甲公司近兩年效益持續(xù)下滑，公司董事會(huì)委派專人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了詳盡分析。分析結(jié)果表明，企業(yè)效益下滑的主要原因是組織能力下降，效率低下。董事會(huì)需要對(duì)現(xiàn)有組織能力進(jìn)行衡量，以明確改進(jìn)突破口。下列選項(xiàng)中，甲公司董事會(huì)可用于衡量企業(yè)組織能力的因素有(　　)。

　　A.銷售組織分析

　　B.組織結(jié)構(gòu)

　　C.崗位責(zé)任

　　D.人力管理

　　參考答案: B,C

　　答案解析:

　　本題考核企業(yè)能力中的組織管理能力。組織管理能力主要可以從以下-些方面進(jìn)行衡量：(1)職能管理體系的任務(wù)分工;(2)崗位責(zé)任;(3)集權(quán)和分權(quán)的情況;(4)組織結(jié)構(gòu)(直線職能、事業(yè)部等);(5)管理層次和管理范圍的匹配。選項(xiàng)A屬于營(yíng)銷能力分析。選項(xiàng)D屬于生產(chǎn)管理能力分析。

　　28 甲企業(yè)是-家處于成長(zhǎng)期的公司，該公司決定采用平衡計(jì)分卡來(lái)預(yù)測(cè)下-年度的績(jī)效。在進(jìn)行具體計(jì)量時(shí)，考慮的指標(biāo)包括預(yù)期利潤(rùn)、主要顧客的收益率、市場(chǎng)份額、新客戶開(kāi)發(fā)率、工程進(jìn)度完成率、在新工作中與顧客相處的時(shí)間等。從計(jì)量指標(biāo)看，該公司利用平衡計(jì)分卡所考慮的非財(cái)務(wù)方面包括(　　)。

　　A.內(nèi)部流程角度

　　B.財(cái)務(wù)角度

　　C.顧客角度

　　D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　此題暫無(wú)解析

　　29 甲企業(yè)是我國(guó)-家生產(chǎn)空調(diào)的龍頭企業(yè)，在最近的市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)另外-家生產(chǎn)手機(jī)的知名公司乙公司正準(zhǔn)備進(jìn)入空調(diào)產(chǎn)業(yè)，于是甲企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行大幅度降價(jià)，以阻止該公司的進(jìn)入，甲企業(yè)的行為屬于進(jìn)入障礙中的(　　)。

　　A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

　　B.現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制

　　C.限制進(jìn)入定價(jià)

　　D.行為性障礙

　　參考答案: C,D

　　答案解析:

　　本題考核進(jìn)入障礙。行為性障礙是指現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者實(shí)施報(bào)復(fù)手段所形成的進(jìn)入障礙。報(bào)復(fù)手段主要有兩類：限制進(jìn)入定價(jià)和進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域。本題中甲企業(yè)為防止乙公司進(jìn)入空調(diào)產(chǎn)業(yè)，降低自身定價(jià)，屬于行為性障礙中的限制進(jìn)入定價(jià)。本題的正確答案為選項(xiàng)C和D。

　　30人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。人才規(guī)劃的階段包括(　　)。

　　A.分析現(xiàn)有的員工資源

　　B.估計(jì)資源可能發(fā)生的變化

　　C.確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計(jì)劃

　　D.估計(jì)企業(yè)未來(lái)的人才需求

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核人力資源政策。人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。人才規(guī)劃包括4個(gè)主要階段：(1)分析現(xiàn)有的員工資源。(2)估計(jì)資源可能發(fā)生的變化。(3)估計(jì)企業(yè)未來(lái)的人才需求。(4)確定人才供需之間的缺口。并制定消除該缺口的政策和計(jì)劃。

　　31 甲公司決定進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)，為此進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)分析。下列選項(xiàng)中，屬于宏觀環(huán)境分析的情況有(　　)。

　　A.歐盟針對(duì)來(lái)自我國(guó)的相關(guān)產(chǎn)品制定了進(jìn)口限制

　　B.歐盟國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)增速下降

　　C.歐盟技術(shù)創(chuàng)新能力較強(qiáng)

　　D.歐盟市場(chǎng)中人口平均受教育程度較高

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括：政治和法律環(huán)境因素;經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素;社會(huì)和文化環(huán)境因素;技術(shù)環(huán)境因素。

　　32 根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度，可以將戰(zhàn)略形成的方法分為(　　)。

　　A.自上而下的方法

　　B.自下而上的方法

　　C.上下結(jié)合的方法

　　D.自中間向兩端分散

　　參考答案: A,B,C

　　答案解析:

　　本題考核戰(zhàn)略選擇過(guò)程。在制訂戰(zhàn)略過(guò)程中，可供選擇的方案越多越好。根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度，可以將戰(zhàn)略形成的方法分為三種形式：(1)自上而下的方法。(2)自下而上的方法。(3)上下結(jié)合的方法。

　　33 下列關(guān)于信息系統(tǒng)外包的說(shuō)法中正確的有(　　)。

　　A.通常來(lái)說(shuō)企業(yè)可以將計(jì)算機(jī)編程、維護(hù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)外包

　　B.如果將信息系統(tǒng)外包，那么可以減輕管理專業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可以按照需要要求提供服務(wù)，不用長(zhǎng)期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門(mén)

　　C.從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮來(lái)看，信息技術(shù)外包節(jié)約的成本是短期的

　　D.當(dāng)外包的服務(wù)不受公司控制時(shí)，企業(yè)不能夠根據(jù)環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng)

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核信息系統(tǒng)外包。信息技術(shù)的外包范圍廣泛，可以是整個(gè)信息技術(shù)部門(mén)或具體的內(nèi)容，比如計(jì)算機(jī)編程、維護(hù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)是最普遍的外包業(yè)務(wù)，選項(xiàng)A正確。信息技術(shù)外包的優(yōu)點(diǎn)之-就是公司減輕了管理專業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長(zhǎng)期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門(mén)，選項(xiàng)B正確。信息技術(shù)外包的主要缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮上來(lái)看的，這種成本節(jié)約是短期的，選項(xiàng)C正確。當(dāng)外包服務(wù)不再受公司的控制時(shí)，就失去了靈活性，企業(yè)不能根據(jù)環(huán)境的改變做出迅速的反應(yīng)，選項(xiàng)D正確。

　　34 下列關(guān)于運(yùn)行質(zhì)量成本的說(shuō)法中，正確的有(　　)。

　　A.成品檢驗(yàn)費(fèi)用屬于質(zhì)量成本，質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本

　　B.預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制

　　C.內(nèi)部損失成本和外部損失成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果

　　D.更高的預(yù)防支出最終將導(dǎo)致更低的總質(zhì)量成本

　　參考答案: B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核質(zhì)量成本的相關(guān)內(nèi)容。運(yùn)行質(zhì)量成本可以分為：企業(yè)內(nèi)部損失成本、鑒定成本、預(yù)防成本、外部損失成本。其中，預(yù)防成本指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格與故障等所需的各種費(fèi)用，主要包括：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用等。因此選項(xiàng)A的說(shuō)法不正確。

　　35 甲公司是-家生產(chǎn)電燈的民營(yíng)企業(yè)，2007年公司為未來(lái)5年的發(fā)展目標(biāo)制定了與當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況相符合的戰(zhàn)略。然而，在2010年由于種種原因，使得該戰(zhàn)略無(wú)法繼續(xù)下去。其中可能的原因包括(　　)。

　　A.用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員玩忽職守

　　B.2008年的金融危機(jī)，導(dǎo)致該公司無(wú)法適應(yīng)突如其來(lái)的外部環(huán)境

　　C.該公司出現(xiàn)資金缺口，但可以通過(guò)銀行貸款解決

　　D.公司與員工的利益之間存在嚴(yán)重矛盾，企業(yè)成員之間缺乏共事的愿望

　　參考答案: A,B,D

　　答案解析:

　　本題考核戰(zhàn)略失效的原因。戰(zhàn)略失效的原因包括：(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望(選項(xiàng)D正確);

　　(2)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;(4)用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守(選項(xiàng)A正確);(5)公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤：(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略-時(shí)難以適應(yīng)等(選項(xiàng)B正確)。

　　36 預(yù)算是-個(gè)多目標(biāo)的活動(dòng)，并在每個(gè)企業(yè)中廣泛應(yīng)用，下列屬于預(yù)算與預(yù)算控制目的的有(　　)。

　　A.交流思想和計(jì)劃

　　B.建立控制系統(tǒng)

　　C.提供績(jī)效評(píng)估手段

　　D.激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī)

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核預(yù)算與預(yù)算控制的目的。預(yù)算與預(yù)算控制的目的主要有：(1)強(qiáng)迫計(jì)劃;(2)交流思想和計(jì)劃;(3)協(xié)調(diào)活動(dòng);(4)資源分配;(5)提供責(zé)任計(jì)算框架;(6)授權(quán);(7)建立控制系統(tǒng);(8)提供績(jī)效評(píng)估手段;(9)激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī)。

　　37 下列關(guān)于人力資源內(nèi)部控制的做法中，不正確的有(　　)。

　　A.企業(yè)選聘優(yōu)秀人才時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注選聘對(duì)象的能力和薪資要求

　　B.企業(yè)確定選聘人員后，應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)用工關(guān)系

　　C.企業(yè)要對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行試用，試用期滿考核合格后，方可正式上崗;試用期滿考核不合格者，應(yīng)當(dāng)令其接受培訓(xùn)，真正合格才能正式上崗

　　D.企業(yè)對(duì)考核不能勝任崗位要求的員工，應(yīng)當(dāng)及時(shí)暫停其工作。安排再培訓(xùn)�；蛘{(diào)整工作崗位，安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);仍不能滿足崗位職責(zé)要求的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序解除勞動(dòng)合同

　　參考答案: A,C

　　答案解析:

　　本題考核人力資源。企業(yè)選聘優(yōu)秀人才時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注選聘對(duì)象的價(jià)值取向和責(zé)任意識(shí)，選項(xiàng)A不正確;試用期滿考核合格后，方可正式上崗;試用期滿考核不合格者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，選項(xiàng)C不正確。

　　38 下列關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的說(shuō)法中，不正確的有(　　)。

　　A.高增長(zhǎng)率的企業(yè)也可能損害股東價(jià)值，低增長(zhǎng)率的企業(yè)也可以創(chuàng)造價(jià)值，因此，增長(zhǎng)率的高低不能決定企業(yè)是否創(chuàng)造價(jià)值，也不構(gòu)成制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的依據(jù)

　　B.企業(yè)市場(chǎng)增加值最大化與股東財(cái)富最大化具有同等意義

　　C.企業(yè)市場(chǎng)增加值是權(quán)益增加值與債務(wù)增加值之和

　　D.高增長(zhǎng)率的公司也可能損害股東價(jià)值，低增長(zhǎng)率的公司也可以創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)鍵在于投資資本回報(bào)率是否超過(guò)資本成本

　　參考答案: A,B

　　答案解析:

　　本題考核影響價(jià)值創(chuàng)造的因素。增長(zhǎng)率的高低雖然不能決定企業(yè)是否創(chuàng)造價(jià)值，但卻可以決定企業(yè)是否需要籌資，是制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。因此選項(xiàng)A的說(shuō)法不正確。在利率不變的情況下，企業(yè)市場(chǎng)增加值與股東財(cái)富最大化具有同等意義，因此選項(xiàng)B的說(shuō)法不正確。

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