三、簡答題

　　1、某民營企業(yè)長期從事房地產業(yè)務，但隨著市場競爭日趨激烈，發(fā)展前景不容樂觀，管理層打算逐步退出房地產行業(yè)，并對今后的長遠發(fā)展進行戰(zhàn)略性決策。然而公司內部意見不統(tǒng)一。一派認為現(xiàn)在公司每年建材采購方面的費用太大，應果斷進入建材行業(yè)以控制成本;另一派認為建材市場競爭也很激烈，而且搞建材和搞房地產性質截然不同。但現(xiàn)在各地都在搞工業(yè)園，對工業(yè)廠房和專業(yè)物業(yè)管理需求很大，公司應該發(fā)揮在民用房地產業(yè)積累起來的優(yōu)勢和經驗盡快進入這一領域。

　　·這兩派觀點實際上各在使用什么戰(zhàn)略?

　　·對公司來講，各有什么收益和風險?

　　·簡要分析該企業(yè)退出房地產行業(yè)可能存在的困難。

　　2、信息技術基礎設施庫通過規(guī)劃指導商業(yè)用戶，以商業(yè)需求來提供和管理信息技術服務的質量。信息技術基礎設施庫協(xié)助企業(yè)調整其信息技術服務。它包括十個流程和一項功能。其中有五個流程目標在于服務支持。

　　·要求：簡述這五個服務支持流程和目標。

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