16.【答案】D

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識點(diǎn)是平衡記分卡。

　　【要點(diǎn)透析】平衡記分卡是美國哈佛商學(xué)院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計(jì)劃和程序提升系統(tǒng)，旨在推動組織的變革。

　　17.【答案】B

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題在2009年下半年真題第一，大題第18小題考查過，主要考查的知識點(diǎn)是績效考核系統(tǒng)的指標(biāo)。

　　【要點(diǎn)透析】評價一個績效管理系統(tǒng)有效性的主要指標(biāo)有信度、效度、可接受度、完備性等。其中，效度指的是績效衡量系統(tǒng)對于與績效有關(guān)的所有相關(guān)方面進(jìn)行評價的程度。例如，工作僅注重“客戶投訴數(shù)目”和“解決投訴效率”兩個方面，但忽視了“銷售數(shù)量”這個指標(biāo)，員工就有可能通過減少銷售的數(shù)量來減少客戶的投訴，以獲得相同甚至高于其他員工的績效，這樣的績效評估系統(tǒng)顯然是存在標(biāo)準(zhǔn)缺失的，即效度差。

　　18.【答案】A

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識點(diǎn)是薪酬浮動幅度與市場工資的關(guān)系。

　　【要點(diǎn)透析】薪酬浮動幅度的中點(diǎn)一般與市場工資相持平，各組織根據(jù)自身情況在市場工資線上下制定合適的最高和最低工資。因此，這一點(diǎn)也通常被稱為控制點(diǎn)。

　　19.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識點(diǎn)是斯坎倫計(jì)劃的適用范圍。

　　【要點(diǎn)透析】斯坎倫計(jì)劃適用于組織規(guī)模較小而產(chǎn)品線及成本較為穩(wěn)定的組織。員工參與計(jì)劃的程度，管理班子的態(tài)度，組織采用斯坎倫計(jì)劃的時間長短，員工們的態(tài)度以及高層管理人員的關(guān)心程度都與斯坎倫計(jì)劃的成敗密切相關(guān)。

　　20.【答案】B

　　21.【答案】D

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識點(diǎn)是培訓(xùn)的程序。

　　【要點(diǎn)透析】員工培訓(xùn)的基本程序是：第一，培訓(xùn)需求分析，確定組織績效方面的偏差是否可以通過培訓(xùn)得以矯正;第二，制定培訓(xùn)計(jì)劃;第三，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程;第四，培訓(xùn)效果評估。22.【答案】D

　　23.【答案】B

　　24.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題在2010年下半年真題第一大題第22小題考查過.主要考查的知識點(diǎn)是個人職業(yè)生涯的發(fā)展階段。

　　【要點(diǎn)透析】美國著名人力資源管理專家加里·德斯勒在其代表作《人力資源管理》一書中，將職業(yè)生涯分為五個階段，即一個人從出生到14歲為成長階段：15歲到24歲為探索階段;25歲到44歲為確立階段;45歲到65歲為維持階段;臨近退休時期為人們職業(yè)生涯中的下降階段。其中，確立階段是大多數(shù)人職業(yè)生涯中的核心部分。

　　25.【答案】D

　　26.【答案】D

　　27.【答案】B

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識點(diǎn)是員工福利管理的原則。

　　【要點(diǎn)透析】員工福利管理的原則有：合理和必要的原則;量力而行的原則;統(tǒng)籌規(guī)劃的原則;公平的群眾性原則。其中，公平的群眾性原則是指福利應(yīng)以全體員工為對象，體現(xiàn)公平精神。

　　28.【答案】A

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識點(diǎn)是企業(yè)哲學(xué)的概念。

　　【要點(diǎn)透析】企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)在一定社會歷史條件下，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的活動中所表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，是企業(yè)進(jìn)行各種活動、處理各種關(guān)系和信息選擇的總體觀點(diǎn)和方法，是企業(yè)全部行為的根本指導(dǎo)思想，是企業(yè)形成自己獨(dú)特風(fēng)格的源泉。企業(yè)哲學(xué)包含系統(tǒng)觀念、物質(zhì)觀念、動態(tài)觀念、效率和效益觀念、共處和競爭觀念、市場觀念、信息觀念、人才觀念、權(quán)威觀念等。

　　29.【答案】D

　　30.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題在2009年下半年真題第一大題第30小題考查過，主要考查的知識點(diǎn)是人力資源保障成本。

　　【要點(diǎn)透析】勞動事故保障成本是企業(yè)承擔(dān)的職工因工傷事故應(yīng)給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用，主要包括企業(yè)承擔(dān)的工傷職工的工資、醫(yī)藥費(fèi)，家屬補(bǔ)貼，缺勤損失，最終補(bǔ)貼費(fèi)等。

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