沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。

　　管理沖突應(yīng)以預(yù)防為主，預(yù)防對群體、組織以至個人的有害沖突或破壞性沖突為主，預(yù)防工作可以從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)選用以下方法措施。

　�、俸侠磉x人，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。即為了預(yù)防有害沖突，在組建群體或組織時，應(yīng)當(dāng)選擇性格、素質(zhì)、價值觀、利益取向、人際關(guān)系等相匹配的人員，合理結(jié)構(gòu)組織，切不可讓格格不入的成員“搭配”，埋下有害沖突的根源。

　�、诠餐�利益導(dǎo)向，把“蛋糕”做大。當(dāng)前所述，沖突尤其是有害沖突的重要根源之一是由于沖突各方對于稀缺貨源的爭奪而造成的。所以，在群體和組織管理中，要設(shè)計好大家的共同利益、共同目標(biāo)和共同任務(wù)，決定各種分配時，把個體或各方的利益盡可能與共同利益捆在一起，“鍋里有碗里才有”，努力把蛋糕做大，各自才能適得所需，減少因有限資源爭奪而導(dǎo)致的有害沖突。

　�、劢ㄔO(shè)組織文化，誘導(dǎo)組織風(fēng)氣。一個組織或群體的沖突水平、沖突頻率和沖突處置方式會受到其組織文化、組織風(fēng)氣的潛在影響。通過建設(shè)和推行理性看待沖突，崇尚合作，加強(qiáng)溝通等積極內(nèi)容的組織文化和風(fēng)氣，培養(yǎng)員工正確處理沖突，控制有害沖突發(fā)生的精神和素質(zhì)。

　　④信息共享，加強(qiáng)交流。通過建立健全組織內(nèi)或組織間的信息溝通渠道，加強(qiáng)各種主體和各種形式的交流溝通，實(shí)行信息共享，增進(jìn)人們之間的互識、互信和感情，可以有效降低由于人們的差異性，由于信息掌握程度不同或理解不同等原因引發(fā)的有害沖突。

　�、萃菩泄ぷ鞣治�，責(zé)權(quán)利界定清晰。許多有害的沖突是由于個人、群體的工作責(zé)任、權(quán)力和利益界限不清楚或配置不當(dāng)，招致彼此在工作中的扯皮、爭奪、對立等行為而產(chǎn)生的。因此，應(yīng)當(dāng)在組織中大力推行人力資源管理，科學(xué)的工作分析技術(shù)，把不同群體和崗位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、責(zé)權(quán)利關(guān)系等科學(xué)地加以界定，使個人和群體的工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，從而防范有害沖突的發(fā)生。

　�、迯�(qiáng)化整體觀念，建立系統(tǒng)的考評體系。本位主義觀念、小集體或個人利益的過度追求，以個體或單方面績效為中心的考評體系往往是導(dǎo)致有害沖突的根源之一。因此，應(yīng)強(qiáng)化全局和整體觀念，謀求組織整體的最大利益方面的教育，并建立與之相適應(yīng)的系統(tǒng)考評體系，把個人、團(tuán)隊(duì)和組織三個層次績效密切聯(lián)系進(jìn)行考核，以便減少有害沖突的發(fā)生。

　　⑦實(shí)行工作輪換，提高換位思考能力。由于人與人、群體與群體在組織中承擔(dān)的任務(wù)不同，存在環(huán)境不同等因素所造成的角色差別和思維定勢也是產(chǎn)生有害沖突的根源之一。因此，在組織中建立工作輪換制度，加強(qiáng)人們對更多工作角色的了解，提高人們換位思考能力，可以有效預(yù)防由此而引發(fā)的有害沖突。

　�、嗉訌�(qiáng)教育培訓(xùn)，提高人際關(guān)系處理技能。許多有害沖突的產(chǎn)生與發(fā)展起因于當(dāng)事人對潛在沖突或正常問題的解決不當(dāng)，簡單拙劣地處理了人際關(guān)系矛盾。因此，應(yīng)當(dāng)開展相應(yīng)的教育培訓(xùn)工作，提高組織成員處理人際關(guān)系的技能，提高他們處理各種矛盾問題的正確性和成功率，從而有效預(yù)防因此而導(dǎo)致的有害沖突。

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