三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分 ;少選，所選 的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　(81)根據(jù)下列內(nèi)容，回答題。

　　某公司是一家由事業(yè)單位轉(zhuǎn)化而成的股份制企業(yè)。在轉(zhuǎn)制之前，員工的薪酬基本上是按照職務(wù)、技術(shù)職稱和工齡等來(lái)確定的，員工的工資差別不大，所以干多和干少一個(gè)樣，盡管單位的效率不高，但大家覺(jué)得挺滿足。但改制以后，由于企業(yè)要直接面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定打破傳統(tǒng)的薪酬體制，實(shí)行績(jī)效薪金制，如今兩年過(guò)去了，該公司的產(chǎn)值翻了兩番，員工的收入也大大增加，大家覺(jué)得比以前更滿足了。

　　績(jī)效薪金制通常采用的方式有( )。

　　A: 計(jì)件工資

　　B: 工作獎(jiǎng)金

　　C: 利潤(rùn)成分

　　D: 按利分紅

　　答案:A,B,C,D

　　解析:略

　　(82) 績(jī)效薪金制度的主要優(yōu)點(diǎn)是( )。

　　A: 減少管理人員的工作量

　　B: 為企業(yè)節(jié)省成本

　　C: 使管理者的監(jiān)督職能加強(qiáng)

　　D: 使員工的晉升和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤

　　答案:A

　　解析:

　　績(jī)效薪金制度的主要優(yōu)點(diǎn)在于它可以減少管理者的工作量，因?yàn)閱T工為了獲得更高的薪金會(huì)自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督。

　　(83) 關(guān)于績(jī)效薪金制度的說(shuō)法，正確的是( )。

　　A: 績(jī)效薪金制中的績(jī)效只能是個(gè)人績(jī)效

　　B: 績(jī)效薪金制的基礎(chǔ)是公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系

　　C: 常用的績(jī)效薪金制有計(jì)件工資等

　　D: 對(duì)管理者實(shí)施按利潤(rùn)分紅也是績(jī)效薪金制

　　答案:B,C,D

　　解析: 績(jī)效可以是個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效。所以選項(xiàng)A不選。

　　(84) ( )是制定薪酬計(jì)劃、進(jìn)行薪酬決策的重要前提條件。

　　A: 企業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　B: 薪酬調(diào)查

　　C: 已有薪資的制度

　　D: 職位評(píng)價(jià)

　　答案:A

　　解析: 略

　　(85)根據(jù)下列內(nèi)容，回答題。

　　國(guó)內(nèi)某三星級(jí)酒店人力資源管理部門近日通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：酒店基層員工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢(shì)。下面是該人力資源部門究其原因所做的定性分析。酒店現(xiàn)行的工資福利待遇中。比較突出的是基層員工缺少社會(huì)保險(xiǎn)，使得基層員工在醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等方面缺乏有效保障。

　　從馬斯洛需要層次理論上看，該種現(xiàn)象表明酒店的管理未能滿足基層員工的( )。

　　A: 生理需要

　　B: 安全需要

　　C: 尊重需要

　　D: 歸屬需要

　　答案:B

　　解析:本題考查需要層次理論。案例中，強(qiáng)調(diào)“ 比較突出的是基層員工缺少社會(huì)保險(xiǎn)”，說(shuō)明員工的基本福利保障需求未得到滿足，導(dǎo)致員工缺乏安全感，工作效率下降，因此選B。

　　(86)

　　員工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥無(wú)味，沒(méi)有挑戰(zhàn)性與職業(yè)生涯規(guī)劃，無(wú)法有效施展自己的才能 ：酒店員工溝通機(jī)會(huì)少得可憐，缺少集體活動(dòng)，沒(méi)有有效的溝通平臺(tái)，大齡未婚職工人數(shù)日漸上升。員工的這些情況反映出在高層次需要沒(méi)有得到滿足時(shí)，對(duì)低層次的需要就會(huì)顯得更加渴望，這符合( ) 的觀點(diǎn)。

　　A: 期望理論

　　B: ERG理論

　　C: 雙因素理論

　　D: 三重需要理論

　　答案:B

　　解析:

　　本題考查ERG理論�！皢T工的這些情況反映出在高層次需要沒(méi)有得到滿足時(shí)，對(duì)低層次的需要就會(huì)顯得更加渴望”這句話符合ERG理論的“挫折一退化”觀點(diǎn)。

　　(87) 根據(jù)上述分析,人力資源部建議酒店管理施行以下正確措施( )。

　　A: 酒店為所有簽訂勞動(dòng)合同職工建立養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)，解除員工后顧之憂

　　B: 對(duì)具備高親和需要的員工予以重用，并在組織中培養(yǎng)提拔充當(dāng)管理者的角色

　　C: 對(duì)具備高成就需要的員工予以宣傳表?yè)P(yáng)，并在業(yè)務(wù)上為其安排富有挑戰(zhàn)性的工作

　　D:

　　對(duì)可能成為未來(lái)的優(yōu)秀管理者，要培養(yǎng)他們相對(duì)適中的成就動(dòng)機(jī)、較高的權(quán)力欲望以及相對(duì)較弱的親和需要

　　答案:A,C,D

　　解析:

　　本題考查三重需要理論。選項(xiàng)A實(shí)為毋庸置疑的必要的法定強(qiáng)制基本措施，是正確答案之一 ;選項(xiàng)BCD分別對(duì)麥克里蘭的三重需要進(jìn)行辨析，其中親和需求高的人在組織中往往充當(dāng)被管理者的角色，所以不選B。

　　(88) 關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說(shuō)法，正確的是( )。

　　A: 未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源

　　B: 獲得基本滿足的需要具有強(qiáng)的激勵(lì)作用

　　C: 基本需要主要靠?jī)?nèi)部條件滿足.高級(jí)需要主要靠外在條件滿足

　　D: 管理者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)。需要考慮每個(gè)員工的特殊需要以及占主導(dǎo)地位的需要層次

　　答案:A,D

　　解析:

　　已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用，故選項(xiàng)B錯(cuò)誤�；拘枰饕客獠織l件滿足，高級(jí)需要主要靠?jī)?nèi)在因素滿足，故選項(xiàng)C錯(cuò)誤。

　　(89)根據(jù)下列內(nèi)容，回答題。

　　某公司專門從事勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。最近，該公司與某培訓(xùn)中心簽訂了一份勞務(wù)派遣協(xié)議，約定向其派遣20名教學(xué)輔助人員，分為兩個(gè)周期，每個(gè)周期為1年，每個(gè)周期結(jié)束前訂立新的勞務(wù)派遣協(xié)議。該公司根據(jù)這份協(xié)議，招收了20名被派遣勞動(dòng)者，并與他們簽訂了勞動(dòng)合同�？纱藭r(shí)，因招生規(guī)模的變化，培訓(xùn)中心只需要19名被派遣勞動(dòng)者。為維護(hù)與培訓(xùn)中心的合作關(guān)系，該公司只好按培訓(xùn)中心要求派出19名被派遣勞動(dòng)者。公司王經(jīng)理與未被派遣到培訓(xùn)中心的小張協(xié)商，在其無(wú)工作期間，該公司將按當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)給予生活補(bǔ)助。

　　關(guān)于勞務(wù)派遣公司設(shè)立的說(shuō)法，正確的是( )。

　　A: 培訓(xùn)中心可以設(shè)立向本中心派遣勞動(dòng)者的勞務(wù)派遣公司

　　B: 勞務(wù)派遣公司必須依照 《公司法》設(shè)立，注冊(cè)資本不得少于50萬(wàn)元人民幣

　　C: 培訓(xùn)中心不可以設(shè)立向本中心所屬單位派遣勞動(dòng)者的勞務(wù)派遣公司

　　D: 勞務(wù)派遣公司必須依照 《公司法》設(shè)立，注冊(cè)資本不得少于10萬(wàn)元人民幣

　　答案:C

　　解析:

　　勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，注冊(cè)資本不得少于人民幣200萬(wàn)元。用人單位不得設(shè)立勞務(wù)派遣單位向本單位或者所屬單位派遣勞動(dòng)者。用人單位或者其所屬單位出資或者合伙設(shè)立的勞務(wù)派遣單位，向本單位或者所屬單位派遣勞動(dòng)者的，也屬于 《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的不得設(shè)立的勞務(wù)派遣單位的范圍。

　　(90) 關(guān)于該公司與培訓(xùn)中心訂立勞務(wù)派遣協(xié)議的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。

　　A: 勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)約定被派遣勞動(dòng)者的數(shù)量

　　B: 勞務(wù)派遣協(xié)議中可以約定培訓(xùn)中心不得將勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容告知被派遣勞動(dòng)者

　　C: 勞務(wù)派遣協(xié)議可以約定違反協(xié)議的責(zé)任

　　D: 該公司與培訓(xùn)中心可將派遣期限分為兩期，每個(gè)周期結(jié)束前訂立新的勞務(wù)派遣協(xié)議

　　答案:B,D

　　解析:

　　勞務(wù)派遣單位派遣勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)與接受以勞務(wù)派遣形式用工的單位訂立勞務(wù)派遣協(xié)議。勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)當(dāng)約定派遣人員數(shù)量和派遣期限等。用工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作崗位的實(shí)際需要與勞務(wù)派遣單位確定派遣期限，不得將連續(xù)用工期限分割訂立數(shù)個(gè)短期勞務(wù)派遣協(xié)議。

　　(91) 該公司對(duì)小張采取的下列做法，符合法律規(guī)定的是( )。

　　A: 在小張無(wú)工作期間，該公司按當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)向其支付生活補(bǔ)助

　　B: 該公司與小張訂立1年期限勞動(dòng)合同

　　C: 該公司在小張無(wú)工作期間，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬

　　D: 該公司隨時(shí)解除與小張簽訂的勞動(dòng)合同

　　答案:C

　　解析:

　　被派遣勞動(dòng)者在無(wú)工作期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬。

　　(92) 材料中這19名被派遣勞動(dòng)者所享有的權(quán)利包括( )。

　　A: 與該培訓(xùn)中心的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利

　　B: 在勞務(wù)派遣單位或該培訓(xùn)中心依法參加或組織工會(huì)，維護(hù)自身的合法權(quán)益

　　C: 可以與勞務(wù)派遣單位協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同

　　D: 在勞務(wù)派遣單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的情況下，與其解除勞動(dòng)合同

　　答案:A,B,C,D

　　解析: 本題考查被派遣勞動(dòng)者的權(quán)利。

　　(93)根據(jù)下列內(nèi)容，回答題。

　　某公司是一家大型的跨國(guó)公司，長(zhǎng)期以來(lái)，公司高層在納才、用才方面均采用了科學(xué)的管理方法。其人力資源部一貫堅(jiān)持“考績(jī)定人事” 的原則(他們把員工分為優(yōu)秀、合格、試用三種，分別享受不同的待遇。公司規(guī)定每季度進(jìn)行一次業(yè)績(jī)考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果使員工晉升到不同的等級(jí))。為保證考績(jī)的公開(kāi)、公平、公正，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門定期召開(kāi)小組座談會(huì)，把被考評(píng)者的上級(jí)、下屬以及同事召集到一起對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行意見(jiàn)交流。在平時(shí)的生產(chǎn)過(guò)程中，公司還建立了自檢、互檢與專檢制度，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。每位職工每天上班時(shí)要填寫自己在一天中應(yīng)當(dāng)完成的工作，下班時(shí)對(duì)照復(fù)查，對(duì)自己的工作目標(biāo)做到心中有數(shù)�？�(jī)效考評(píng)結(jié)果可以應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，此案例中的考核結(jié)果被應(yīng)用于(　　)。

　　A: 薪酬發(fā)放

　　B: 人員的培訓(xùn)

　　C: 人員的晉升

　　D: 戰(zhàn)略規(guī)劃

　　答案:A,C

　　解析:本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。從案例中，“分別享受不同的待遇”“根據(jù)考評(píng)結(jié)果使員工晉升到不同的等級(jí)”可知績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用到了薪酬的發(fā)放、人員的配置和甄選(人員的晉升)方面。因此選AC。

　　(94)

　　通過(guò)意見(jiàn)交流，在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下，為提高員工績(jī)效水平和自我效能感該公司進(jìn)行了一系列的活動(dòng)。該工作在績(jī)效管理中被稱作( )。

　　A: 績(jī)效輔導(dǎo)

　　B: 績(jī)效監(jiān)控

　　C: 績(jī)效改進(jìn)

　　D: 績(jī)效反饋

　　答案:A

　　解析:

　　本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的概念�？�(jī)效輔導(dǎo)是指在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下，為了提高員工績(jī)效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。

　　(95)

　　該公司每位職工每天上班時(shí)要填寫自己在一天中應(yīng)當(dāng)完成的工作，下班時(shí)對(duì)照復(fù)查，然后根據(jù)存在的差距制訂并實(shí)施針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，此過(guò)程稱為( )。

　　A: 績(jī)效輔導(dǎo)

　　B: 績(jī)效監(jiān)控

　　C: 績(jī)效改進(jìn)

　　D: 績(jī)效管理

　　答案:C

　　解析:

　　本題考查績(jī)效改進(jìn)的概念�？�(jī)效改進(jìn)是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制訂并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。

　　(96) 如果該公司進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，可以采取的方法有( )。

　　A: 六西格瑪管理

　　B: 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　C: 平衡計(jì)分卡

　　D: 目標(biāo)管理

　　答案:A,B

　　解析: 本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效考核的方法。

　　(97)根據(jù)下列內(nèi)容，回答題。

　　1980年，創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機(jī)立斷的決策機(jī)制。當(dāng)時(shí)采用直線式管理簡(jiǎn)單直接，環(huán)節(jié)清晰。幾年后，H公司已經(jīng)變成了集團(tuán)，直線式管理的弊端漸顯。各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位埋頭生產(chǎn)，整個(gè)集團(tuán)的五大種類、近千種產(chǎn)品統(tǒng)一由銷售公司負(fù)責(zé)推廣。產(chǎn)銷脫節(jié)的矛盾使原有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)漸漸失去。1996年，H公司開(kāi)始了事業(yè)部形式的體制改革試點(diǎn)，一年后.改革全面鋪開(kāi)。集團(tuán)負(fù)責(zé)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向、投資導(dǎo)向、資本經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng).原有的五大類核心產(chǎn)品生產(chǎn)單位組建成五個(gè)事業(yè)部，實(shí)行開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化。事業(yè)部自主權(quán)的充分落實(shí)帶來(lái)了活力。各事業(yè)部由原先單純的“生產(chǎn)型企業(yè)”變成了“市場(chǎng)型企業(yè)”。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中主動(dòng)出擊，快速反應(yīng)�？照{(diào)事業(yè)部總經(jīng)理張先生說(shuō)，以前的冷氣機(jī)公司只管生產(chǎn)，實(shí)行事業(yè)部制后，它成為一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。H公司副總裁陳先生描述道，實(shí)行事業(yè)部制以前。總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒(méi)有了，找總裁 ;產(chǎn)品有次品，找總裁�？偛贸闪恕按蟊Ｄ贰�。改革后，高層干部把以往埋頭拉車的時(shí)間，用來(lái)抬頭看路了，從日常工作中解脫出來(lái)，有時(shí)間思考企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)方針等戰(zhàn)略問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司所采取的組織設(shè)計(jì)類型是( )。

　　A: 行政層級(jí)式

　　B: 職能制

　　C: 矩陣組織形式

　　D: 無(wú)邊界組織形式

　　答案:B

　　解析:創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司，只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機(jī)立斷的決策機(jī)制。當(dāng)時(shí)采用直線式管理簡(jiǎn)單直接，環(huán)節(jié)清晰，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，表明領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重。這些說(shuō)明創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司所采取的組織設(shè)計(jì)類型是職能制。

　　(98) 創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司采取直線式管理之所以是適宜的，并取得成功，是因?yàn)? )。

　　A: 當(dāng)時(shí)的環(huán)境是簡(jiǎn)單、動(dòng)態(tài)的

　　B: 公司當(dāng)時(shí)是中小型企業(yè)

　　C: 公司產(chǎn)品品種比較單一

　　D: 管理權(quán)力高度集中，便于公司最高層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制

　　答案:B,C,D

　　解析:

　　本題考查職能制的適用范圍。職能制的組織形式在簡(jiǎn)單、靜態(tài)的環(huán)境中效果較好。所以選項(xiàng)A不選。

　　(99) H公司后來(lái)實(shí)行事業(yè)部制之所以是適宜的，是因?yàn)? )。

　　A: 集團(tuán)的產(chǎn)品種類多

　　B: 集團(tuán)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境變化快

　　C: 集團(tuán)是家強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性的大型聯(lián)合性公司

　　D: 集團(tuán)想削減管理成本與費(fèi)用

　　答案:A,B,C

　　解析:

　　本題考查事業(yè)部制的適用范圍。事業(yè)部制的缺點(diǎn)之一是會(huì)增加費(fèi)用和管理成本，所以選項(xiàng)D不符合要求。

　　(100) H集團(tuán)實(shí)行事業(yè)部制之所以取得成功，是因?yàn)? )。

　　A: 集團(tuán)高層擺脫了具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略問(wèn)題

　　B: 事業(yè)部之間相互協(xié)調(diào)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的活力

　　C: 集團(tuán)能夠組織高度的專業(yè)化生產(chǎn)。從而提高了生產(chǎn)效率

　　D: 事業(yè)部得到集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更具體的指導(dǎo)

　　答案:A,C

　　解析:

　　事業(yè)部之間不是因?yàn)橄嗷f(xié)調(diào)而增強(qiáng)了企業(yè)的活力，而是因?yàn)槭聵I(yè)部之間的相互比較和競(jìng)爭(zhēng)才增強(qiáng)了企業(yè)的活力。故選項(xiàng)B錯(cuò)誤。選項(xiàng)D錯(cuò)在事業(yè)部不需要得到集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更具體的指導(dǎo)。因?yàn)槠涫仟?dú)立運(yùn)行。自負(fù)盈虧的。因而選項(xiàng)D也是錯(cuò)誤的。

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