一、單項(xiàng)選擇題

　　1

　　[答案]：A

　　[解析]：績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。參見教材P95

　　2

　　[答案]：D

　　[解析]：選項(xiàng)D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材P95、96

　　3

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查績效管理的作用。選項(xiàng)ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。參見教材P96

　　4

　　[答案]：B

　　[解析]：管理者對績效管理的認(rèn)識是影響績效考核效果的重要因素。參見教材P96

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見教材P97

　　6

　　[答案]：C

　　[解析]：差異化戰(zhàn)略的核心是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。參見教材P98

　　7

　　[答案]：A

　　[解析]：本題考查績效計(jì)劃的概念。參見教材P99

　　8

　　[答案]：D

　　[解析]：選項(xiàng)D是在達(dá)成績效合同的過程中闡明的。參見教材P99

　　9

　　[答案]：B

　　[解析]：本題考查績效監(jiān)控的概念�？冃ПO(jiān)控通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計(jì)劃的過程。參見教材P100

　　10

　　[答案]：A

　　[解析]：績效輔導(dǎo)貫穿于績效實(shí)施的整個(gè)過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績效實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。參見教材P100

　　11

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查績效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達(dá)成一致之前，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。參見教材P101

　　12

　　[答案]：D

　　[解析]：選項(xiàng)D屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P101

　　13

　　[答案]：B

　　[解析]：平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。參見教材P102

　　14

　　[答案]：C

　　[解析]：暈輪效應(yīng)指對一個(gè)人進(jìn)行評價(jià)時(shí)，往往會因?yàn)閷λ哪骋惶刭|(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見教材P103

　　15

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查績效評價(jià)中容易出現(xiàn)的問題之一首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們在相互交往的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人。參見教材P104

　　16

　　[答案]：A

　　[解析]：為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實(shí)的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P104

　　17

　　[答案]：D

　　[解析]：績效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P107

　　18

　　[答案]：B

　　[解析]：六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P108

　　19

　　[答案]：A

　　[解析]：對于安分型員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效。對于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其及進(jìn)行績效輔導(dǎo)。參見教材P109

　　20

　　[答案]：D

　　[解析]：團(tuán)隊(duì)績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P110

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